Cómo el Hospital Infantil Joe DiMaggio mantuvo una increíble racha de victorias
Aunque el Joe DiMaggio Children's Hospital de Hollywood, Florida, comenzó su andadura en Planetree en 2013, la adopción por parte de la organización de la atención centrada en la persona comenzó en 2002. El padre de un paciente oncológico, inspirado por su investigación sobre la atención centrada en el paciente y la familia, formó un Consejo Asesor de Pacientes y Familias y llevó esa filosofía de atención al Joe DiMaggio. La atención centrada en la persona resonó rápidamente en el hospital, cuyo programa de terapia con mascotas y el TAC con forma de barco pirata ayudan a los niños a sentirse más cómodos en momentos de estrés.
El Joe DiMaggio Children's Hospital quería crear un entorno curativo, un hogar lejos del hogar. Para muchos niños que permanecen ingresados durante periodos prolongados, el hospital se convierte en su hogar temporal. La organización implementó una atención centrada en el paciente y la familia que culminó con la obtención de la Certificación Planetree por la Excelencia en la Atención Centrada en la Persona, el primer hospital infantil del mundo en obtener ese honor.
El camino hacia la excelencia en la certificación centrada en la persona
En 2013, Planetree llevó a cabo una evaluación exhaustiva del Joe DiMaggio Children's Hospital. El informe determinó que el Joe DiMaggio estaba en una buena posición para obtener la certificación, identificando medidas de mejora y validando las prácticas centradas en la persona que el hospital ya tenía en marcha. Uno de los aspectos más reveladores de las visitas de Planetree al Joe DiMaggio fue lo comprometido e implicado que estaba el personal del hospital con la misión y la filosofía de atención, incluidos el liderazgo ejecutivo y la junta de comisionados.
El equipo de Planetree colaboró con Joe DiMaggio para ajustar los procesos y políticas del hospital a cada criterio. El hospital desarrolló programas para fomentar el crecimiento y el desarrollo profesional de su personal, apoyando al mismo tiempo su salud y bienestar. A través de las observaciones, Planetree demostró que los empleados del hospital infantil se sentían responsables y capacitados para hacer lo correcto para los pacientes y sus familias, incluso si eso significaba pensar de forma innovadora. Joe DiMaggio codificó en políticas lo que los cuidadores ya habían puesto en práctica, lo que permitió una evolución de la atención centrada en la persona impulsada por el personal.
Poner en práctica una cultura centrada en la persona
Los grupos de discusión del hospital se llenaron rápidamente, ya que la comunidad estaba ansiosa por hablar de la atención centrada en la persona. Asesores, personal médico y familiares de pacientes -algunos recibiendo atención actualmente, otros dados de alta pero entusiasmados por participar- hablaron sobre sus experiencias personales con la atención centrada en el paciente y la familia, cada uno desde una perspectiva única. Este aporte crucial ayudó a guiar al Joe DiMaggio Children's Hospital en sus esfuerzos por mejorar la atención de sus jóvenes pacientes, sus familias y toda la comunidad hospitalaria.
Un esfuerzo notable fue la colaboración con la unidad de salud conductual de adolescentes para hacer su entorno físico más acogedor, proporcionando al mismo tiempo a las familias y a los trabajadores sociales los recursos que necesitan para que la estancia sea lo más productiva y agradable posible. Las iniciativas incluyeron un estudio piloto que utilizó tabletas para guiar a los pacientes a través de sus planes de tratamiento, un menú de servicio de habitaciones diverso para que la hora de la comida sea más alegre y la creación de un Comité de Salud Conductual del Paciente y la Familia.
Con todas estas piezas en su lugar, el Joe DiMaggio Children's Hospital comenzó su solicitud para la Certificación Planetree de Excelencia en Atención Centrada en la Persona en 2015. En 2017, fue el primer hospital pediátrico del mundo en obtener la Certificación Planetree.
Resultados de la atención centrada en la persona
Aunque el Joe DiMaggio Children's Hospital comenzó a implantar prácticas de atención centradas en el paciente y la familia años antes de solicitarlas, su asociación con Planetree ayudó a consolidar los avances en todos los departamentos y a mantener esa calidad de forma constante, cuando antes había mayores fluctuaciones en los logros.
La encuesta de satisfacción del personal de enfermería NDNQI ha mostrado mejoras en varios departamentos desde que el hospital obtuvo la certificación Planetree, y el personal afirma que se siente parte de un todo, que puede contar con sus compañeros y que el ambiente de trabajo es gratificante.
"Hasta el día de hoy, cuando nuestra Directora Ejecutiva habla de nuestra Certificación Planetree, resplandece de orgullo e insiste en que destaquemos la distinción internacional: estamos orgullosos de contar con el Joe DiMaggio entre los mejores centros de atención médica del mundo que brindan atención centrada en el paciente y la familia. Nuestra comunidad está orgullosa, nuestros médicos están orgullosos, e incluso nuestras familias están orgullosas de participar y de que sus voces tengan un impacto."
- Michelle Barone, Directora de Atención Centrada en el Paciente y la Familia
El hospital ha visto aumentar el voluntariado y el apoyo de la comunidad, junto con una floreciente reputación internacional. Ahora llaman padres de otros países, como Brasil y Colombia, para preguntar cómo traer a sus hijos al hospital. Esta reputación ha ido acompañada de varios premios y galardones. En 2017, el Joe DiMaggio fue reconocido como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Atención Médica en la revista Modern Healthcare por quinto año consecutivo. El hospital también obtuvo el premio Press-Ganey Guardian of Excellence por quinto año consecutivo.
"La Certificación Planetree no es sólo un honor para nosotros, sino una responsabilidad para proporcionar los mejores cuidados en cada momento, a cada paciente, cada día. Siempre."
- Bella Cabrera, Directora de Enfermería
