Cambiar la práctica habitual en cuidados de larga duración mejora la calidad asistencial y la calidad de vida
Loch Lomond Villa está situada en New Brunswick, una provincia marítima conocida por su pesca y silvicultura. La zona también se distingue por tener el mayor porcentaje de personas mayores de todo Canadá, y se prevé que el número total de ancianos de Nueva Brunswick casi se duplique en los próximos 15 años. Esta realidad demográfica ha impulsado a esta joya oculta de residencia de ancianos a convertirse en líder mundial en cuidados de larga duración centrados en la persona.
El hogar abrió sus puertas en 1973 para atender a la población mayor de la zona. La misión sigue siendo la misma, pero en los últimos años Loch Lomond Villa ha experimentado un verdadero despertar en la forma de llevar a cabo esta labor. "Hoy en día, las personas que vienen a vivir a Loch Lomond Villa están más enfermas y son más frágiles, con afecciones crónicas más complejas", explica la directora general, Cindy Donovan. "Las exigencias de las familias son distintas. Quieren formar parte del círculo asistencial, así que hemos tenido que cambiar para adaptarnos a todo esto. Pero también hemos tenido que cambiar porque los millennials que se contratan trabajan de forma diferente, lo que en última instancia afecta a la forma en que proporcionamos atención y servicios a nuestros residentes."
La diferencia de Planetree: De la sobrecarga de iniciativas inmanejables a una visión singular
El equipo de Loch Lomond Villa respondió a estos tiempos de cambio con multitud de iniciativas. Sin embargo, a pesar de toda esta actividad, había algo que impedía a la organización satisfacer plenamente las necesidades cambiantes de sus residentes, familias y personal. La pieza que faltaba era una base sólida que uniera todos los esfuerzos dispares hacia una visión singular.
La pieza que faltaba era Planetree. La puesta en práctica del concepto de cuidados de Planetree, que hace hincapié en la creación de estructuras que fomenten la colaboración, la introducción de prácticas que promuevan la calidad de los cuidados y la calidad de vida, y la individualización de los cuidados para adaptarlos a las preferencias, prioridades y deseos de cada residente, no se asumió como una prioridad más con la que hacer malabarismos, sino como una nueva forma de vida para Loch Lomond Villa.
"Planetree es un sistema de creencias que empieza desde dentro y se irradia hacia fuera, en beneficio de todos. Nos convierte en lo que somos y afecta a todos los ámbitos de la vida en la Villa, incluido el entorno de trabajo, las operaciones, el liderazgo, la experiencia, la innovación y los servicios".
- Cindy Donovan, CEO, Loch Lomond Villa, Inc.
Por qué esta residencia de ancianos con certificación de oro rechazó la idea de crear un entorno hogareño
En 2010 -el mismo año en que Loch Lomond Villa se asoció por primera vez con Planetree- comenzó la construcción de una nueva residencia de ancianos de 100 camas para sustituir parte de la estructura original. "The Village", como fue bautizada, abrió sus puertas dos años más tarde como encarnación física de los valores de la atención centrada en la persona. Guiados por las voces de quienes vivían y trabajaban allí, el diseño y la decoración se centraron en crear un entorno que redujera la ansiedad y la confusión y fomentara la independencia, la creación de relaciones y un orgulloso sentido de pertenencia a la comunidad.
El objetivo no era crear un entorno "hogareño", sino construir espacios en los que los residentes se sintieran realmente como en casa. Esto se ha logrado integrando conexiones con el exterior, introduciendo un "modelo de paso de puerta" en la habitación de cada residente e incorporando una variedad de destinos para fomentar las interacciones sociales. Una suite familiar en cada casa acoge a las familias durante la noche. Las salvaguardias tecnológicas de última generación mantienen a los residentes seguros al tiempo que preservan su sensación de libertad.
Cómo la colaboración con residentes y familiares redujo drásticamente el consumo de antipsicóticos, suplementos dietéticos y alarmas de cama por parte de los residentes
Crear una comunidad en la que la gente se sienta como en casa requiere mucho más que cambios físicos. Siguiendo los criterios de Planetree para la Certificación de Cuidados Centrados en la Persona, se estableció una asignación coherente de residentes a cuidadores para fomentar la familiaridad. Se desarrollaron planes de atención individualizados para optimizar la autonomía y la capacidad de elección. El papel integral de la familia en la vida de los residentes se respetó ofreciendo a los familiares la oportunidad de participar en el cuidado de sus seres queridos como Care Partners.
Se desmantelaron los rígidos horarios institucionales para las comidas, el baño y el sueño, allanando el camino para que los residentes tuvieran muchas más opciones y autodeterminación en el desarrollo de sus días. Esto no sólo ha mejorado la calidad de vida de los residentes, sino también su salud y bienestar general. Por ejemplo, ahora que los residentes disponen de mucha más flexibilidad en las comidas y los horarios, el consumo de suplementos dietéticos ha disminuido drásticamente: un 43% en tres años. Esto, a su vez, se tradujo en un ahorro de costes que se reinvirtió en programas para mejorar aún más la calidad de vida de los residentes y la experiencia comunitaria. Del mismo modo, la adopción de un enfoque más personal (en lugar de institucional) de la atención se ha traducido en un menor número de residentes con medicación antipsicótica y un 60% menos de alarmas de cama.
Incluso la forma de hablar de los residentes ha cambiado. El lenguaje institucional que reducía involuntariamente a los residentes a un diagnóstico o a los requisitos de un plan de cuidados se ha eliminado en favor de un lenguaje que honra a quienes llaman hogar a la comunidad.
La cultura de Planetree atrae a los mejores talentos
Planetree ha desencadenado un nuevo nivel de atención y creatividad entre el personal. Quienes hace sólo unos años definían su papel estrictamente en función de las tareas que se esperaban de ellos, ahora están deseosos de contribuir a la comunidad de formas que trascienden cualquier descripción específica del puesto. Aún más profundo ha sido el creciente sentido de responsabilidad personal para satisfacer las necesidades individuales de los residentes. La resolución de problemas sobre el terreno para mejorar la calidad de vida de los residentes ha cambiado la dinámica de Loch Lomond Villa no sólo como lugar para vivir, sino también como lugar para trabajar. El personal trabaja en todos los departamentos para hacer lo correcto para el residente, ya sea ajustar la altura de una mesa de cocina para que un residente en silla de ruedas pueda seguir cocinando o garantizar oportunidades para que las personas sigan conectando con su comunidad.
En opinión de Donovan, este entorno de trabajo potenciador será un factor diferenciador fundamental para Loch Lomond Villa en los próximos años. El mismo cambio demográfico que genera una mayor demanda de servicios para la tercera edad está aumentando también la tasa de jubilación y las vacantes de personal en toda la región. Ofrecer una experiencia laboral que produce alegría y orgullo en el trabajo ha establecido a Loch Lomond Villa como un lugar en el que la próxima generación de empleados querrá trabajar, posicionando a la organización para el éxito en un mercado laboral cada vez más competitivo. De hecho, los empleados contratados recientemente han identificado sistemáticamente la cultura de la comunidad como lo que les atrajo a Loch Lomond Villa.
"Planetree nos ha llevado al siguiente nivel. Nuestro personal estaba muy orgulloso de recibir la Certificación Oro y de trabajar en un lugar que se esfuerza por tener ese alto nivel de atención centrada en la persona. Creo que es importante estar certificados para que a nivel nacional, internacional y gubernamental sepan que no lo decimos por decir, sino que nos miden con estándares centrados en la persona".
- Cindy Donovan, Directora General
Un nuevo estándar en cuidados de larga duración
Loch Lomond Villa es la primera comunidad de cuidados de larga duración de la provincia que ha obtenido la certificación de oro del Programa de Certificación de Cuidados Centrados en la Persona y se ha convertido en un brillante ejemplo de lo que es posible en los cuidados de larga duración. Se ha convertido en un lugar al que la gente quiere llamar hogar. Hoy en día, Loch Lomond Villa es la primera opción para las personas que eligen una residencia de ancianos en la zona.
Lo que empezó como un despertar personal sobre la necesidad de transformar la cultura de una residencia ha desencadenado un replanteamiento de la forma de atender a la población anciana que se extiende mucho más allá de Loch Lomond Villa. Los esfuerzos de promoción a nivel local y provincial se han basado en la experiencia de Loch Lomond Villa para demostrar el poder de la atención centrada en la persona para producir mejoras cuantificables en la calidad, la seguridad y la satisfacción de los residentes y el personal.
