Cómo la división NewYork-Presbyterian Westchester implantó un modelo transformacional de salud conductual centrado en el paciente
Durante más de 120 años, NewYork-Presbyterian Westchester Division ha atendido a pacientes psiquiátricos como parte del sistema sanitario NewYork-Presbyterian. El hospital puso en práctica los objetivos de cultivar grandes experiencias con los pacientes, mejorar el entorno y aumentar los beneficios de calidad. Para ello, aumentaron el compromiso del personal, aplicaron estratégicamente los datos de las familias y los pacientes, y aumentaron el contacto con la comunidad.
El hospital descubrió que podía conseguir mejoras significativas cambiando drásticamente su forma de trabajar, haciendo cosas como encuestar a los médicos y al personal, y colaborando con los pacientes y sus familias para obtener información valiosa. Utilizando el concepto de Planetree para la excelencia centrada en la persona, el NewYork-Presbyterian Westchester Division ha evolucionado hasta convertirse en un líder en atención sanitaria conductual centrada en la persona.
NewYork-Presbyterian Westchester Division es el primer hospital de salud conductual del mundo en ser nombrado formalmente por Planetree International Inc. como "Gold Certified Person-Centered Hospital". Planetree proporciona a las organizaciones sanitarias de todo el continuo asistencial un plan, un proceso y el constructo asistencial necesarios para unirse a la vanguardia de la revolución de la excelencia centrada en la persona. Todos estos pasos allanan el camino hacia la certificación, una marca de éxito, de calidad y de compromiso con los pacientes, la familia y la comunidad.
El camino hacia la excelencia en la certificación centrada en la persona
En 2003, NewYork-Presbyterian Westchester Division empezó a trabajar con Planetree. El proceso comenzó con una visita al Griffin Hospital, una organización certificada por Planetree en Connecticut: "Nos quedamos muy impresionados", dijo el Dr. Philip Wilner, Vicepresidente Senior y Director de Operaciones de la División Westchester. Había algo diferente en el Griffin que los visitantes de la NewYork-Presbyterian Westchester Division notaron. Cuando entré, sentí una gran tranquilidad", dijo el Dr. Philip Wilner.
En Griffin ya existían historias clínicas abiertas, lo que resultó chocante, pero atractivo para los visitantes. Observaron que las plantas de pacientes estaban dispuestas de forma diferente, con una notable falta de barreras entre pacientes y personal, y un ambiente cálido y acogedor.
Para la NewYork-Presbyterian Westchester Division, el camino hacia la excelencia centrada en la persona utilizando el modelo de Planetree les devolvió a sus raíces. El campus, en más de 200 acres de terreno con grandes ventanales y mucha luz, tenía un modelo que hacía hincapié en el "trato moral".
Poner en práctica una cultura centrada en la persona
Para NewYork-Presbyterian Westchester Division, muchas de las iniciativas de mayor éxito del hospital han surgido de los miembros del personal, junto con la comunidad local a través del Consejo Asesor de Pacientes y Familiares, un grupo interno creado en beneficio de los pacientes y sus cuidadores. Aprovechando los conocimientos de las familias sobre la salud de sus seres queridos, sus antecedentes psiquiátricos, las barreras al tratamiento y la recuperación, el hospital invitó a los familiares a convertirse en Care Partners. El objetivo era validar a las familias respetando sus conocimientos y experiencia e implicarlas activamente en la toma de decisiones. Al contar con las familias como expertas conocedoras de la lucha de sus seres queridos contra la enfermedad mental, el programa Care Partner ha proporcionado ayuda para superar las barreras al tratamiento y ha ofrecido esperanza para una recuperación continuada.
Además, el hospital organiza dos reuniones consultivas comunitarias al año, en las que los líderes de la comunidad se informan sobre las iniciativas del hospital y aportan valiosos comentarios. Entre los miembros hay representantes de organismos municipales, organizaciones colaboradoras y vecinos de la comunidad. En estas reuniones se debaten nuevas innovaciones y los asistentes tienen la oportunidad de tomar la palabra para sugerir cómo podría ayudarles el hospital.
Resultados de la atención centrada en la persona
Desde la implantación de un modelo transformacional de experiencia del paciente en NewYork-Presbyterian Westchester Division, el hospital se sitúa a la cabeza de los demás campus tanto en compromiso de los empleados como en cultura de seguridad.
"Es extraordinario", dijo el Dr. Wilner. "El compromiso de nuestros empleados es el más alto del sistema, un sistema que tiene más de 25.000 empleados".
- Dr. Philip WilnerVicepresidente Primero y Director de Operaciones de la División de Westchester
El compromiso es alto y un motivo de orgullo. Se ha avanzado mucho en garantizar que los empleados hablen de sus progresos. Las expectativas y el acceso a los materiales necesarios están muy claros.
Aunque muchos hospitales no se molestan en encuestar a los pacientes, el NewYorkPresbyterian Westchester Division ha descubierto que esta acción es un factor diferenciador clave.
"Al principio, todo el mundo era escéptico sobre si se podía encuestar a los pacientes", afirma el Dr. Philip Wilner. "Tienen dificultades para concentrarse, pueden ser psicóticos y hoy en día suelen estar muy enfermos si están en el hospital. Pero enseguida aprendimos que esas encuestas eran significativas. Todo el mundo me pregunta qué pasa en Westchester. Yo les digo que Planetree".
