Frente a una serie de crisis, los directivos del Centro Médico Bellevue, con certificación Gold de Planetree, situado en las afueras de Beirut, persiguen con ahínco el objetivo de devolver a su personal a un estado de bienestar y plenitud.
Conoce a Tsoline. Tsoline es enfermera jefe en el Bellevue Medical Center de Líbano. Fue una de las primeras cuidadoras del hospital en atender a un paciente con COVID-19. La exposición de Tsoline al paciente fue breve y tomó todas las precauciones de seguridad necesarias. La exposición de Tsoline al paciente fue breve y tomó todas las precauciones de seguridad necesarias. No obstante, debido a la exposición, estuvo en cuarentena durante 14 días. Esos 14 días los pasó echando de menos a su familia, pensando en sus compañeros de trabajo y preocupándose por su propia salud. Cuando la prueba dio negativo al cabo de dos semanas, se alegró mucho de poder abrazar de nuevo a sus hijos. Había echado mucho de menos sentirlos en sus brazos. Ha seguido apreciando esos momentos de alegría a pesar de haber pasado por momentos muy difíciles. Poco después de la cuarentena de Tsoline, su marido perdió su trabajo en la universidad local y su casa resultó dañada durante la gran explosión de Beirut a finales de verano. Aunque ha sufrido muchas pérdidas este año, Tsoline sigue adaptándose a una nueva normalidad en la que aprecia, ahora más que nunca, tener un trabajo que le permite ayudar a los demás y, por supuesto, los abrazos de sus hijos.
Aunque vivas en la otra punta del mundo y tu día a día sea muy distinto al de Tsoline, es probable que haya algo en su historia con lo que puedas identificarte.
Puede que su comunidad se esté enfrentando al aumento de las cifras de COVID. Puede que se esté preparando para la amenaza de una catástrofe natural o recuperándose de una. Puede que vivas en medio de un clima político cada vez más hostil y divisivo. La experiencia del aislamiento puede estar pasándole factura física y/o emocionalmente. El dinero puede escasear, su seguridad laboral puede parecer frágil y sus relaciones pueden tambalearse.
De hecho, para Tsoline y el pueblo de Beirut, todas estas crisis se han agravado entre sí durante este último año. Desde octubre de 2019, el pueblo libanés se ha visto asediado por una revolución política, la peor crisis económica de la historia del país, la pandemia del COVID-19 y la explosión del 4 de agosto de 2020 que causó víctimas masivas y destruyó infraestructuras cruciales. Más de 30.000 personas se quedaron sin hogar.
Modo Crisis
Aunque puede ser reconfortante encontrar el lado bueno de las cosas y edificante practicar la gratitud en tiempos difíciles, también es vital reconocer la agitación y el sufrimiento que han generado estos últimos meses.
Muchos de nosotros nos hemos visto inmersos en crisis mundiales, locales y personales. Debemos afrontar esta realidad sin rodeos. Porque si la gente sale de esta crisis quemada, si está endeudada, incapaz de satisfacer sus necesidades básicas, si está luchando contra la depresión o atrapada por las adicciones, sintiéndose desconectada de los demás y no cuidando de sí misma física, emocional o espiritualmente, la futura crisis que se avecina puede superar con creces la(s) que estamos viviendo actualmente.
Integrar a las personas
Por eso ahora es el momento de centrarnos en lo que hace falta para que nosotros -y nuestros seres queridos y nuestros compañeros de equipo- estemos sanos. En otras palabras, para restablecer nuestra salud y la de los demás.
Los directivos del Centro Médico Bellevue, con certificación Gold de Planetree, situado en las afueras de Beirut, han perseguido con ahínco el objetivo de que todo su personal se sienta pleno. Los directivos reconocieron que era injusto esperar que el personal "se mostrara pleno" cuando estaba agobiado por el miedo, la ansiedad, el dolor y la incertidumbre. A pesar de que muchos de ellos han sufrido sus propias pérdidas personales, los líderes del BMC han buscado activamente formas de aliviar la carga de los demás.
Sanear a las personas significa devolverlas a un estado sano y saludable.
Las rondas ejecutivas se han transformado en oportunidades para que los líderes exploren con cada miembro del personal lo que puede estar impidiéndoles "mostrarse plenamente". Tras la explosión, muchos miembros del personal compartieron los daños sufridos en sus hogares. El hospital desplegó sus equipos de mantenimiento para reparar sus casas. Con el valor de la moneda libanesa en rápido descenso y la inflación en aumento, hoy casi la mitad de la población del país vive por debajo del umbral de la pobreza. Muchos empleados del BMC luchan por llegar a fin de mes. El equipo directivo del hospital ha adaptado las sesiones de bienestar del personal para hacer frente a estos retos económicos, proporcionando consejos prácticos para gestionar las finanzas y estirar sus ingresos. Mientras tanto, los salarios se mantuvieron en los niveles anteriores al colapso económico. Para hacer frente a la carga emocional, el hospital invirtió en programas de apoyo al personal, incluido el acceso a psicólogos 24 horas al día, 7 días a la semana. También han lanzado una campaña de recaudación de fondos, estrictamente orientada a apoyar a los trabajadores sanitarios del Bellevue Medical Center.
El impacto
Al atender las necesidades humanas del personal, los líderes del BMC han creado un entorno de trabajo en el que, incluso en tiempos tumultuosos, las personas se sienten seguras, protegidas, atendidas y cuidadas. Tal vez por eso, cuando más importaba -incluso cuando se veían acosados por sus propios problemas personales- el personal del Bellevue Medical Center se presentó con todas sus fuerzas para prestar asistencia tras la explosióndel 4 de agosto.
"Humanidad y empatía fueron nuestros principales motivos para alcanzar esas cifras".
- Rémie Malouf, Directora Ejecutiva, Bellevue Medical Center
En las horas siguientes a la explosión, se atendió a más de 600 pacientes en el Servicio de Urgencias de Bellevue y se practicaron más de 60 intervenciones quirúrgicas en menos de 48 horas. Esta realidad superó con creces cualquier simulacro de catástrofe que hubieran realizado hasta entonces y, de hecho, la cantidad de atención prestada triplicó la capacidad del hospital. Debido a la carga de trabajo y a la urgencia del suceso, casi un tercio de los pacientes atendidos no se registraron en el sistema de facturación del hospital, por lo que la atención no fue reembolsada. Estas experiencias se recogieron en un breve vídeo que puede ver aquí.
Según Rémie Malouf, Directora Ejecutiva del hospital, "La humanidad y la empatía fueron nuestros principales motivos para alcanzar esas cifras". Cuando más importaba, impulsados por el apoyo de un equipo directivo plenamente implicado en la atención de las necesidades físicas, económicas, emocionales y espirituales del personal, estos cuidadores se mostraron pletóricos.
Mirando al futuro. Qué puede hacer usted.
Recuperarse de una catástrofe natural, una pandemia mundial u otro acontecimiento catastrófico puede llevar meses, si no años. Siempre habrá necesidades urgentes -y muy prácticas- que atender. Sin duda, estas necesidades llevan meses consumiéndole a usted y a sus equipos. Sin embargo, tras estas crisis hay otro trabajo vital que hacer. Se trata del trabajo de "hacer que las personas se sientan bien", devolviéndoles la sensación de seguridad y fiabilidad. Este trabajo incluye:
- Dedicar tiempo a comprender los vacíos creados y las pérdidas experimentadas, como hizo el equipo directivo del Bellevue Medical Center durante sus rondas ejecutivas. Además, se realizaron encuestas y grupos de discusión para recabar datos adicionales sobre las necesidades del personal.
- Crear un espacio para la conexión, el reconocimiento de la pérdida, el cierre y la curación. Sacar a la superficie estos pensamientos y problemas difíciles es un paso fundamental para afrontarlos. Ayuda a las personas a sentirse menos solas en sus experiencias y puede sentar las bases para una curación significativa. Esto puede lograrse a través de sesiones de escucha en grupo, líneas telefónicas de asesoramiento y tiempo intencionado en las reuniones para comprobar cómo se siente la gente.
- Proporcionan herramientas y habilidades prácticas para la atención plena, el desarrollo de la resiliencia y la autocompasión, la regulación de la autoconversación negativa y el fomento del autodescubrimiento de fortalezas y oportunidades. Aplicaciones como Calm y Headspace (¡y muchas otras!) son útiles herramientas digitales que permiten a los usuarios acceder a contenidos calmantes y curativos.
- Comprender que "ser íntegro" no es lo mismo para todos y crear vías que se adapten a las distintas necesidades. Pensemos, por ejemplo, en el impacto que tiene el cierre de los colegios en los padres que trabajan o en el vacío que se crea cuando uno no puede visitar a sus padres ancianos en una residencia. O el impacto financiero causado por los permisos o la reducción de horas, y la ansiedad que puede persistir incluso después de que los puestos se hayan restablecido por completo.
Integrarse mediante la solidaridad
Resulta que otra forma de sentirse pleno es dar de uno mismo. Ofrecerse como voluntario para una organización local o encontrar la forma de ayudar a un amigo necesitado puede ayudar a fomentar la autoestima, la resiliencia y la conexión. Y ayudar a los demás sienta bien.
Con este espíritu, piense en cómo puede retribuir durante esta temporada, ya sea con su tiempo, su talento o económicamente. Al fin y al cabo, en muchas partes del mundo es la época de dar.
Como ya se ha mencionado, el equipo directivo del Bellevue Medical Center de Beirut ha lanzado una campaña de recaudación de fondos para ayudar a su personal, extremadamente trabajador y dedicado, a cubrir sus necesidades básicas durante la crisis económica del Líbano. Como han podido leer, corren tiempos oscuros en el Líbano. Pero se dice que en la oscuridad, las estrellas brillan aún más. Tal es el caso del Centro Médico Bellevue. Este hospital Planetree, con certificación de oro, sigue siendo una fuente de luz y esperanza. Si te has sentido conmovido por su historia, te invitamos a hacer un donativo y a compartir su historia (y este enlace) con los demás: https://payments.bmc.com.lb/.
Su ayuda tendrá un gran impacto. No sólo ayudará a que estos trabajadores sanitarios se recuperen, sino que, al hacerlo, les permitirá seguir prestando a la población del Líbano la mejor atención de su clase, centrada en la persona.
