Cómo el estilo poco convencional de un pequeño hospital comunitario dentro de Adventist Health ha creado resultados sin precedentes.
Situada en el norte de California, Willits es una ciudad fronteriza que fue colonizada en la década de 1850 por rancheros pioneros. Hoy perdura ese espíritu inconformista. La pequeña comunidad está muy unida y es ecléctica, con una fuerte vena de individualismo y valentía.
En muchos sentidos, el centro neurálgico de esta comunidad única es el Adventist Health Howard Memorial Hospital. Este hospital de acceso crítico con 25 camas ofrece una amplia gama de servicios para mejorar la salud y el bienestar de los residentes. También es el mayor empleador de la zona. El hospital fue fundado en 1927 por un padre afectado cuyo hijo murió al no poder acceder a una atención oportuna y accesible. Hoy en día, esa visión inicial de ofrecer una atención de vanguardia a nivel local sigue motivando al equipo del Howard Memorial para superar los límites de lo que puede parecer posible en un pequeño hospital comunitario.
Establecer un nuevo estándar de excelencia en todo el sistema
"Cuando siempre ponemos a las personas en primer lugar, ya sean nuestros pacientes, nuestra comunidad o nuestros empleados, llegan los grandes resultados".
- Jason Wells, Presidente, Adventist Health Howard Memorial Hospital
El enfoque distintivo del hospital con respecto al compromiso de los empleados, la participación de la comunidad y la forja de conexiones auténticas con los pacientes y las familias le han valido una calificación de calidad de 5 estrellas del Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), el desempeño del decil superior en experiencia del paciente y la clasificación # 1 dentro del Sistema de Salud Adventista para el compromiso de los empleados durante los últimos tres años, todo mientras el volumen continúa creciendo y los ingresos aumentan. Y en 2019, el hospital recibió la Certificación de Oro a la Excelencia en Atención Centrada en la Persona de Planetree International.
Este rendimiento general, el mejor de su clase, ha llamado la atención de su empresa matriz, Adventist Health, un sistema sanitario religioso sin ánimo de lucro con centros de atención en toda la costa oeste de EE.UU. y Hawai. Al examinar qué distingue al Howard Memorial de sus hospitales hermanos del sistema, la cultura Planetree ha surgido como un diferenciador clave.
"Adventist Health Howard Memorial ha liderado el sistema en muchas áreas importantes, como la experiencia del paciente y el compromiso de médicos y empleados. Nuestras puntuaciones nos sitúan sistemáticamente en el 10% de los mejores hospitales del país y atribuimos a nuestro viaje Planetree la clave de la cultura que se ha creado aquí. Creo que estamos bien posicionados para compartir nuestro viaje Planetree con el resto de Adventist Health a medida que elevamos todos nuestros hospitales en el oeste a un rendimiento de decil superior."
- Jason Wells, Presidente
Planetree: Un ajuste natural
El hospital introdujo por primera vez el modelo Planetree en 2011. La filosofía de empoderar a los pacientes, fomentar las asociaciones curativas y maximizar los resultados positivos para la salud mediante la integración de terapias médicas óptimas con el arte y la naturaleza encajaba de forma natural con los valores tradicionales de la comunidad.
Planetree se convirtió en la fuerza motriz del diseño de un nuevo edificio hospitalario inaugurado en 2015. Las instalaciones, de 74.000 pies cuadrados, cuentan con 25 habitaciones privadas para pacientes ingresados en un entorno diseñado para ser estéticamente agradable y fácil de recorrer. El hospital se construyó desde cero para reunir la última tecnología en diseño sanitario en un entorno que fomenta la comodidad, la salud y la curación. La pieza central es el huerto del hospital, que proporciona productos frescos de temporada para el comedor y las comidas de los pacientes. El huerto también contribuye al banco de alimentos local y abastece un puesto agrícola de temporada abierto al público.
Los pacientes como socios
El edificio refleja una cultura organizativa que pretende humanizar la asistencia sanitaria. Adventist Health Howard Memorial sigue una filosofía centrada en la persona. Se presta especial atención a preservar la autonomía de los pacientes y a respetar sus preferencias personales mediante el servicio de comidas en la habitación, una serie de terapias complementarias y adaptaciones para ayudarles a mantener sus rutinas de sueño y aseo personal.
Se fomenta la participación de las familias de los pacientes a través de visitas dirigidas a los pacientes y un Programa de Cuidados Asociados que incorpora a los seres queridos como miembros del equipo asistencial del paciente. El equipo de Howard es consciente de que los pacientes y sus familiares están mejor informados para gestionar su salud, por lo que fomenta el acceso a la información. El proceso de informe de turno a pie de cama ofrece a los pacientes oportunidades periódicas de revisar su estado y su plan de cuidados con los cuidadores. Las pizarras blancas de cada habitación mantienen al día a todos los miembros del equipo asistencial, incluidos el paciente y su familia.
Una mano de obra capacitada
Sin embargo, lo que realmente eleva la experiencia asistencial en Howard es la compasión que destilan los cuidadores. Esta cultura de atención constante es posible porque el propio personal se siente valorado, cuidado y apoyado. El hospital ha insistido en crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan comprometidos. Los directivos se esfuerzan por mantener una comunicación fluida para que el personal disponga de la información necesaria para hacer su trabajo, pero también para que comprenda el estado actual de la organización y lo que le depara el futuro. Las reuniones diarias promueven la comunicación oportuna y cara a cara. Los foros abiertos mensuales con el Presidente fomentan la comunicación con el más alto nivel de dirección.
"Planetree consiste en capacitar a las personas para que den lo mejor de sí mismas. Nuestro personal crea más innovaciones e ideas de mejora cuando se sienten queridos y cuidados".
- Linda Givens, Jefa de Enfermería.
A su vez, el personal, empoderado, aporta soluciones innovadoras que se traducen en una mejor atención y un mejor funcionamiento. Estos esfuerzos de compromiso también han animado al personal, de la mejor manera posible, a crear experiencias realmente excepcionales. Pensemos en la historia del paciente que llegó a Howard para un tratamiento de infusión tras pinchar una rueda por el camino. Este pinchazo, ya de por sí angustioso, era claramente una fuente más de angustia. La empleada de admisiones de Howard se encargó de cambiar la rueda mientras se realizaba el tratamiento. Esto no sólo fue un testimonio de la naturaleza bondadosa de esta persona, sino de una cultura de trabajo en la que el personal acepta la oportunidad de hacer un esfuerzo adicional.
Cuidar cuando más importa
Este espíritu de camaradería, ingenio y compasión se mostró en todo su esplendor en el otoño de 2019, cuando la comunidad de Willits se vio acosada por una grave temporada de incendios forestales y prolongados cortes de electricidad. La comunidad buscó refugio en un lugar seguro y familiar con el que sabían que podían contar para obtener consuelo y apoyo: Adventist Health Howard Memorial. El personal se movilizó para proporcionar más de 1.000 comidas al día a los miembros de la comunidad (mucho más de las 300 habituales). La clínica permaneció abierta a pesar de no poder calentar el edificio, y el personal, abrigado con chaquetas adicionales, siguió atendiendo a los pacientes. El personal de las instalaciones y de la farmacia ambulatoria se movilizó rápidamente para garantizar que todo aquel que necesitara una receta no tuviera que prescindir de ella. Y el departamento de informática instaló una estación de carga en previsión de la necesidad de cargar teléfonos móviles y dispositivos.
Un futuro brillante
No obstante, el hospital no es inmune a los retos a los que se enfrentan los pequeños hospitales comunitarios. La pandemia de COVID-19, la epidemia nacional de opioides y la continua escasez nacional de médicos de atención primaria afectan con especial dureza a las comunidades rurales como Willits. Sin embargo, mientras estas realidades crean retos, la arraigada cultura del hospital está en condiciones de resistir la presión. Con una fuerza de trabajo empoderada, una comunidad solidaria, un liderazgo comprometido y un verdadero norte claramente definido de atención centrada en la persona, este hospital de 5 estrellas con certificación de oro está preparado para brillar e irradiar su enfoque excepcional de la atención en todo Adventist Health, y más allá.
