Refletir sobre estas situações:
- São duas da manhã e ouve-se uma conversa ruidosa no posto de enfermagem. Marty apercebe-se que ela e os seus colegas devem estar a incomodar os doentes. Ela baixa o tom de voz. Estará Marty a fazer o suficiente?
- Joan tem visto os sintomas da sua paciente, a Sra. Kennedy, piorarem nos últimos dias. Joan diz ao médico que pensa que a Sra. Kennedy está a ficar séptica. O médico diz-lhe que a viu nessa manhã e que não se preocupe. No dia seguinte, Joan diz ao médico que tem a certeza de que a septicemia se instalou. O médico diz que está a par da situação da Sra. Kennedy e que não está preocupado. Joan deve esquecer o assunto e esperar pelo melhor?
- Max encontra uma casa de banho do hospital onde trabalha completamente imunda. Ele pensa: "Que vergonha que o público veja isto!" Apanha algum lixo, mas a casa de banho continua uma confusão. Será que o Max fez o suficiente?
- Fanetta repara que Hannah, a técnica de laboratório, não lava as mãos entre os pacientes. Diz: "Acho que te esqueceste de lavar as mãos depois do teu último doente". Hannah diz-lhe para se meter na sua vida e continua a não lavar as mãos. Será que Fanetta deve deixar passar?
- Uma rececionista ouve um técnico a levar um doente para uma sala de exames dizer: "Peço desculpa pelo tempo de espera. Estamos com falta de pessoal". A rececionista pensa que esse comentário faz com que a sua clínica pareça má e insegura. Deverá a rececionista deixar passar o comentário?
Muitos de nós lideram estratégias para criar uma experiência consistentemente excecional e curativa para os doentes e as famílias. Identificamos as melhores práticas e implementamo-las com gosto. Damos o nosso melhor para lançar e manter iniciativas.
Isso é ótimo. E não é suficiente.
Temos de nos empenhar em mais do que as tácticas que nos parecem excitantes, apelativas e reconfortantes. Temos de fazer o que nos é pedido, mesmo quando nos parece assustador, estranho ou pouco natural. Temos de decidir não deixar passar palavras, acções, negligências e infracções que interfiram com cuidados seguros, de elevada qualidade e compassivos. Temos de nos permitir ver a dor e os problemas e tomar medidas imediatas para corrigir as coisas.
Actos diários de coragem pessoal
Na minha opinião, a coragem pessoal tem de ser um requisito profissional nos cuidados de saúde. Não estou a falar de procurar pessoas capazes de actos pontuais de heroísmo extraordinário. Estou a falar de procurar pessoas que tenham a coragem e a capacidade de realizar os pequenos actos diários que têm um impacto profundo e imediato nos doentes, nas famílias e em nós próprios - mesmo quando se sentem desconfortáveis.
A coragem começa com a vontade de nos vermos a nós próprios e aos outros. Exige que nos olhemos ao espelho para ver o que é bom, o que é mau e o que é questionável. A coragem exige que nos sintonizemos com os comportamentos dos outros e que actuemos quando vemos problemas que fazem com que a experiência do doente e da família seja tudo menos satisfatória, reconfortante e curativa.
É de esperar muito? SIM, sem dúvida.
Já ouvi pessoas dizerem: "Coragem não é a ausência de medo". Na minha opinião, coragem é agir quando é a coisa certa a fazer, mesmo em face do medo, em vez de ficar em silêncio ou fingir não ver.
A forma como lidamos com momentos dolorosos, como os ilustrados nas situações acima descritas, molda o nosso carácter e eficácia no trabalho e fora dele.
O desafio para os líderes
Todos os líderes do sector da saúde devem ser modelos de acções corajosas quando vemos que os doentes e as famílias não recebem os cuidados, o respeito, o serviço, a consideração e a compaixão que merecem - mesmo que isso signifique comportar-se fora da nossa zona de conforto, contra a nossa formação ou personalidade.
Também precisamos de encorajar os membros da nossa equipa a demonstrarem coragem para falar e agir - para aproveitarem as oportunidades de fazer com que os cuidados de qualidade aconteçam. Temos de encorajar as nossas equipas a ouvir os seus sentimentos em relação a situações perturbadoras, a engolir os receios de agitar o barco ou de irritar as pessoas e a expressar a sua verdade com compaixão.
Os líderes precisam de ter a coragem de pedir feedback. É preciso coragem para pedir uma crítica, para a ouvir realmente e para a considerar seriamente. Temos de ser vulneráveis, se quisermos aprender e tornarmo-nos mais eficazes.
Temos de ser conscientemente modelos de coragem e esperar que o sejam daqueles que contratamos. Sem actos diários de coragem, enganamos os doentes e as famílias, e enganamo-nos a nós próprios quanto à alegria de aspirar à grandeza.
Envolva a sua equipa na exploração da importância da coragem pessoal nos momentos de verdade do dia a dia. Clique aqui para obter uma ferramenta pronta para impressão.
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