Como o Northern Westchester Hospital se tornou um líder em cuidados compassivos e baseados em evidências Um estudo de caso de cuidados centrados na pessoa Planetree
Durante mais de 100 anos, o Northern Westchester Hospital tem servido a comunidade do sul de Nova Iorque com cuidados inovadores e empáticos. Abrindo as suas portas em 1916, o hospital tornou-se rapidamente um centro de tratamento durante o auge da pandemia da gripe espanhola em 1918. Desde então, o NWH evoluiu ao longo de um século para servir como uma luz orientadora no movimento de cuidados centrados na pessoa - recebendo inúmeros prémios e elogios no processo.
Procurando reforçar o envolvimento e a satisfação do pessoal e, ao mesmo tempo, continuar a prestar cuidados de ponta aos doentes, às famílias e à comunidade em geral, o NWH procurou inspiração nos hospitais que se destacavam nestas medidas. Encontraram esse modelo no Griffin Hospital, uma organização certificada pelo Planetree em Connecticut. Espantados com o entusiasmo e a dedicação da equipa do Griffin à sua filosofia de cuidados centrados na pessoa, o NWH decidiu trazer o modelo de cuidados Planetree para Nova Iorque.
Northern Westchester num relance
- Hospital com 245 camas e uma equipa de 1400 pessoas, incluindo 700 médicos
- Membro da Northwell Health, o maior prestador de cuidados de saúde do Estado de Nova Iorque
- Um "Melhor Hospital Regional" do US News & World Report de 2017-18 em Cancro do Cólon, DPOC, Insuficiência Cardíaca e Cirurgia da Anca
O caminho para a excelência na certificação centrada na pessoa
Em 2002, o Northern Westchester Hospital tornou-se uma organização afiliada ao Planetree, iniciando o processo de Certificação Planetree em 2006. Durante as sessões iniciais de informação, o Planetree articulou o significado de cuidados centrados na pessoa e convidou o pessoal do NWH a mapear esses princípios para os seus próprios valores e experiências. Imediatamente, a liderança do hospital - incluindo o CEO, o CMO e o CFO - percebeu a paixão que o NWH tinha pela filosofia de cuidados Planetree e a vontade de cumprir os seus critérios. Essa adesão da liderança capacitou o Northern Westchester a seguir em frente em busca da Certificação.
O compromisso do hospital para com os cuidados baseados em provas e os resultados dos pacientes resultou numa metodologia rigorosa de redesenho de processos, uma estrutura orientada por dados para avaliar e otimizar cada uma das suas iniciativas de cuidados centrados na pessoa - sempre em parceria com os pacientes. Essas iniciativas incluem terapia com animais de estimação, musicoterapia e um programa Food is Care que colocou o Northern Westchester entre os 10% melhores hospitais do país em termos de satisfação dos pacientes com o serviço de refeições. O NWH também criou o The Ken Hamilton Caregivers Center, onde assistentes sociais dedicados e treinadores de cuidadores voluntários fornecem apoio às famílias e aos cuidadores de pacientes.
Envolvimento local, contexto global
O Northern Westchester reuniu-se com organizações Planetree da Argentina à Austrália, colocando as suas práticas centradas na pessoa no contexto da comunidade global de cuidados de saúde e trazendo as melhores práticas nacionais e internacionais para o NWH. No entanto, muitas das iniciativas mais bem sucedidas do hospital vieram de membros da comunidade local, através dos Conselhos Consultivos de Pacientes e Familiares e do Fundo de Inovação Centrado no Paciente, um programa interno de subsídios criado para financiar novas ideias imaginativas que beneficiem os pacientes e os seus prestadores de cuidados - programas sugeridos pelos funcionários, pacientes, famílias e uma equipa de 300 voluntários locais.
Estes programas incluem a prática de terapia integrativa do hospital, o Carrinho de Arte Aranow - onde os pacientes podem escolher entre uma seleção de arte, transformando o seu quarto de hospital num espaço pessoal acolhedor que promove uma sensação de bem-estar - e a Sala de Conforto da Unidade de Saúde Comportamental.
Em 2007, o Northern Westchester recebeu a Certificação Planetree de Excelência em Cuidados Centrados na Pessoa com Distinção. Um dos primeiros cinco hospitais a nível nacional a obter a Certificação Planetree, o NWH foi desde então recertificado com distinção três vezes.
Resultados dos cuidados centrados na pessoa
Desde que implementou o seu programa de cuidados centrados na pessoa, o Northern Westchester Hospital registou ganhos significativos em várias métricas de satisfação do paciente HCAHPS. O mais notável é a melhoria de 37 pontos que o NWH alcançou na "Probabilidade de Recomendação" desde que se tornou certificado pelo Planetree - enquanto em 2006, o hospital estava classificado no 56º percentil, o NWH estava no 93º percentil em 2016, e prevê-se que mantenha ou supere esse resultado em 2017.
"A filosofia Planetree ajuda a equipa e os médicos a compreenderem a importância das interações significativas entre o paciente e a família para a obtenção de resultados de qualidade. No NWH, os pacientes e as famílias são participantes activos nos seus cuidados, e as suas preferências e valores únicos são respeitados e incorporados nos objectivos de recuperação - esta é a essência do Planetree e é verdadeiramente a essência dos cuidados de saúde."
- Maria Hale, Vice-Presidente dos Serviços de Defesa do Paciente e de Apoio Centrado no Paciente
Em apenas um ano desde que redesenhou o seu modelo de cuidados centrados na pessoa, o NWH registou um aumento de 9,3% na capacidade de resposta dos prestadores de cuidados relatada pelos pacientes, bem como um aumento de 5,9% nas métricas de comunicação dos enfermeiros e um aumento de 5,8% na comunicação de medicamentos. O Northern Westchester é também o primeiro hospital em Nova Iorque a receber um índice de satisfação do paciente de 5 estrelas dos Centers for Medicare & Medicaid Services.
"Como líder nacionalmente reconhecido pelo envolvimento de pacientes e familiares, o Northern Westchester Hospital está comprometido com o cerne da nossa missão: a prestação de cuidados de alta qualidade centrados no paciente. O nosso objetivo ao criar programas e serviços inovadores é satisfazer as necessidades dos nossos pacientes e das suas famílias. Mas a implementação desses programas não seria possível sem o compromisso e a dedicação de nossa equipe, médicos, voluntários e curadores, bem como uma parceria única com nossos robustos conselhos consultivos de pacientes e familiares - todos os quais Planetree nos ajudou a nutrir. "
- Joel Seligman, Presidente e CEO
