Como o Joe DiMaggio Children's Hospital manteve uma incrível série de vitórias
Embora o Joe DiMaggio Children's Hospital em Hollywood, Flórida, tenha iniciado a sua jornada Planetree em 2013, a adoção de cuidados centrados na pessoa por parte da organização começou em 2002. O pai de um paciente oncológico, inspirado pela sua pesquisa sobre cuidados centrados no paciente e na família, formou um Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares e trouxe essa filosofia de cuidados para o Joe DiMaggio. Os cuidados centrados na pessoa repercutiram-se rapidamente no hospital, cujo programa de terapia com animais de estimação e a tomografia computadorizada em forma de navio pirata ajudam as crianças a sentirem-se mais confortáveis em momentos de stress.
O Joe DiMaggio Children's Hospital queria criar um ambiente de cura, uma casa longe de casa. Para muitas crianças que ficam internadas por períodos prolongados, o hospital torna-se a sua casa temporária. A organização implementou cuidados centrados no paciente e na família que culminaram com a obtenção da Certificação Planetree de Excelência em Cuidados Centrados na Pessoa - o primeiro hospital pediátrico do mundo a receber essa honra.
O caminho para a excelência na certificação centrada na pessoa
Em 2013, a Planetree realizou uma avaliação completa do Hospital Infantil Joe DiMaggio. O relatório determinou que o Joe DiMaggio estava numa boa posição para obter a certificação, identificando medidas de melhoria e, ao mesmo tempo, validando as práticas centradas na pessoa que o hospital já tinha em vigor. Um dos aspectos mais reveladores das visitas da Planetree ao Joe DiMaggio foi o empenho e o investimento do pessoal do hospital na missão e filosofia de cuidados, incluindo a liderança executiva e o conselho de administração.
A equipa Planetree colaborou com Joe DiMaggio para aperfeiçoar os processos e políticas do hospital de modo a satisfazer cada critério. O hospital desenvolveu programas para fomentar o crescimento e o desenvolvimento profissional do seu pessoal, apoiando simultaneamente a sua saúde e bem-estar. Através de observações, a Planetree demonstrou que os funcionários do hospital pediátrico se sentiam responsáveis e capacitados para fazer o que era correto para os doentes e as famílias, mesmo que isso significasse pensar fora da caixa. O que os prestadores de cuidados já tinham posto em prática, Joe DiMaggio codificou em política, permitindo uma evolução dos cuidados centrados na pessoa orientada para o pessoal.
Pôr em prática a cultura centrada na pessoa
Os grupos de discussão do hospital encheram-se rapidamente, uma vez que a comunidade estava ansiosa por discutir os cuidados centrados na pessoa. Os conselheiros, o pessoal médico e as famílias dos pacientes - alguns atualmente a receber cuidados, outros de alta, mas entusiasmados por participar - falaram sobre as suas jornadas pessoais com os cuidados centrados no paciente e na família, cada um com uma perspetiva única. Esta contribuição crucial ajudou a orientar o Joe DiMaggio Children's Hospital nos seus esforços para cuidar melhor dos seus jovens pacientes, das suas famílias e de toda a comunidade hospitalar.
Um esforço notável foi uma parceria com a unidade de saúde comportamental de adolescentes para tornar o seu ambiente físico mais convidativo, proporcionando simultaneamente às famílias e aos assistentes sociais os recursos de que necessitam para tornar a estadia tão produtiva e agradável quanto possível. As iniciativas incluíram um estudo-piloto que utilizou tablets para orientar os pacientes nos seus planos de tratamento, um menu de serviço de quartos diversificado para tornar a hora das refeições mais agradável e a criação de um Comité de Saúde Comportamental do Paciente e da Família.
Com todas estas peças no lugar, o Joe DiMaggio Children's Hospital iniciou a sua candidatura à Certificação Planetree de Excelência em Cuidados Centrados na Pessoa em 2015. Em 2017, foi o primeiro hospital pediátrico do mundo a obter a certificação Planetree.
Resultados dos cuidados centrados na pessoa
Embora o Joe DiMaggio Children's Hospital tenha começado a implementar práticas de cuidados centrados no paciente e na família anos antes de se candidatar, a sua parceria com a Planetree ajudou a solidificar os ganhos em todos os departamentos e a manter essa qualidade de forma consistente, onde antes havia maiores flutuações nos resultados.
O Inquérito de Satisfação dos Enfermeiros do NDNQI revelou melhorias em vários departamentos desde que o hospital obteve a certificação Planetree, com o pessoal a referir que se sente parte de um todo, que pode contar com os seus colegas e que o ambiente de trabalho é gratificante.
"Até hoje, quando a nossa Diretora Executiva fala sobre a nossa Certificação Planetree, fica radiante de orgulho e insiste para que salientemos a distinção internacional - estamos orgulhosos de contar com o Joe DiMaggio entre os melhores centros de saúde do mundo que prestam cuidados centrados no paciente e na família. Nossa comunidade está orgulhosa, nossos médicos estão orgulhosos e até mesmo nossas famílias estão orgulhosas de se envolver e ter suas vozes causando impacto.
- Michelle Barone, Diretora de Cuidados Centrados no Paciente e na Família
O hospital tem registado um aumento do voluntariado e do apoio da comunidade, bem como uma reputação internacional crescente. Os pais telefonam agora de outros países, incluindo o Brasil e a Colômbia, para perguntar como podem trazer os seus filhos para o hospital. Com essa reputação, surgiram vários prémios e distinções. Em 2017, o Joe DiMaggio foi reconhecido como um dos Melhores Lugares para Trabalhar na área da Saúde pela revista Modern Healthcare pelo 5º ano consecutivo. O hospital também recebeu o prémio Press-Ganey Guardian of Excellence Award pelo seu 5º ano consecutivo.
"A Certificação Planetree não é apenas uma honra para nós, mas uma responsabilidade de prestar os melhores cuidados sempre, a cada paciente, todos os dias. Sempre."
- Bella Cabrera, Diretora de Enfermagem
