Mudar a prática habitual nos cuidados continuados melhora a qualidade dos cuidados e a qualidade de vida
Loch Lomond Villa está localizada em New Brunswick, uma província marítima conhecida pela sua pesca e silvicultura. A área também tem a distinção de ter a maior percentagem de pessoas idosas em todo o Canadá, prevendo-se que o número total de idosos de New Brunswick quase duplique nos próximos 15 anos. Esta realidade demográfica tem sido a força motriz para que esta joia escondida de um lar de idosos se torne um líder global em cuidados de longa duração centrados na pessoa.
O lar abriu as suas portas em 1973 para cuidar da população sénior da zona. A missão continua a ser a mesma, mas nos últimos anos Loch Lomond Villa sofreu uma verdadeira renovação na forma como este trabalho é efectuado. "Hoje em dia, as pessoas que vêm viver para a Loch Lomond Villa são mais doentes e frágeis, com doenças crónicas mais complexas", explica a diretora executiva Cindy Donovan. "As exigências das famílias são diferentes. Elas querem fazer parte do círculo de cuidados, pelo que tivemos de mudar para nos adaptarmos a tudo isto. Mas também tivemos de mudar porque os millennials que estão a ser contratados trabalham de forma diferente, o que acaba por afetar a forma como prestamos cuidados e serviços aos nossos residentes."
A Diferença Planetree: Da Sobrecarga de Iniciativas Incontroláveis a uma Visão Singular
A equipa da Loch Lomond Villa respondeu a estes tempos de mudança com uma multiplicidade de iniciativas. No entanto, apesar de toda esta atividade, havia algo que impedia a organização de satisfazer plenamente as necessidades em evolução dos seus residentes, famílias e pessoal. A peça que faltava era uma base sólida que unisse todos os esforços díspares em direção a uma visão singular.
A peça que faltava era o Planetree. A implementação da construção de Planetree para a prestação de cuidados - com ênfase na criação de estruturas para promover a parceria, introduzindo práticas para promover a qualidade dos cuidados e a qualidade de vida, e individualizando os cuidados de forma a alinharem-se com as preferências, prioridades e desejos de cada residente - foi empreendida não como mais uma prioridade para fazer malabarismos, mas sim como uma nova forma de vida para Loch Lomond Villa.
"Planetree é um sistema de crenças que começa no interior e irradia para o exterior, para benefício de todos. Faz de nós o que somos, tocando todas as áreas da vida na Villa, incluindo o ambiente de trabalho, operações, liderança, especialização, inovação e serviços."
- Cindy Donovan, CEO, Loch Lomond Villa, Inc.
Porque é que este lar de idosos com certificação de ouro rejeitou a noção de criar um ambiente semelhante ao de um lar
Em 2010 - o mesmo ano em que a Loch Lomond Villa fez a primeira parceria com a Planetree - começou a construção de um novo lar de idosos com 100 camas para substituir parte da estrutura original. "The Village", como foi chamada, abriu dois anos mais tarde como uma personificação física dos valores dos cuidados centrados na pessoa. Orientado pelas vozes daqueles que lá viviam e trabalhavam, a ênfase do design e da decoração foi colocada na criação de um ambiente que diminuísse a ansiedade e a confusão, ao mesmo tempo que encorajava a independência, a construção de relações e um orgulhoso sentido de propriedade na comunidade.
O objetivo não era criar um ambiente "semelhante a uma casa", mas sim construir espaços onde os residentes se sentissem verdadeiramente em casa. Isto foi conseguido através da integração de ligações ao ar livre, da introdução de um "modelo de porta de entrada" no quarto de cada residente e da incorporação de uma variedade de destinos para incentivar as interações sociais. Uma suite familiar em cada casa acomoda as famílias durante a noite. As salvaguardas tecnológicas de última geração mantêm os residentes seguros, preservando o seu sentido de liberdade.
Como é que a parceria com os residentes e as famílias reduziu drasticamente a utilização de medicamentos antipsicóticos, suplementos alimentares e alarmes de cama pelos residentes
Criar uma comunidade onde as pessoas se sintam em casa requer muito mais do que mudanças físicas. Guiados pelos critérios de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa da Planetree, foi instituída uma atribuição consistente de residentes a prestadores de cuidados para criar uma maior familiaridade. Foram desenvolvidos planos de cuidados individualizados para otimizar a autonomia e a escolha. O papel integral da família na vida dos residentes foi honrado através da oferta de oportunidades para a família participar nos cuidados dos seus entes queridos como Parceiros de Cuidados.
Os rígidos horários institucionais para as refeições, os banhos e o sono foram desmantelados, abrindo caminho a uma maior escolha e autodeterminação dos residentes quanto à forma como os seus dias se desenrolam. Este facto não só melhorou a qualidade de vida dos residentes, como também melhorou a sua saúde e bem-estar geral. Por exemplo, agora que os residentes dispõem de uma flexibilidade muito maior relativamente às refeições e às horas das refeições, a utilização de suplementos dietéticos diminuiu drasticamente - 43% em três anos. Isto, por sua vez, traduziu-se em poupanças de custos que foram reinvestidas em programas para melhorar ainda mais a qualidade de vida dos residentes e a experiência da comunidade. Do mesmo modo, a adoção de uma abordagem mais pessoal (em vez de institucional) aos cuidados resultou num menor número de residentes a tomar medicamentos antipsicóticos e em 60% menos alarmes de cama.
Até a forma de falar sobre os residentes mudou. A linguagem institucional que, involuntariamente, reduzia os residentes a um diagnóstico ou a requisitos do plano de cuidados foi eliminada em favor de uma linguagem que honra aqueles que chamam casa à comunidade.
A cultura Planetree atrai os melhores talentos
O Planetree desencadeou um novo nível de carinho e criatividade entre os funcionários. Aqueles que, há apenas alguns anos, definiam o seu papel estritamente pelas tarefas que lhes eram esperadas, estão agora ansiosos por contribuir para a comunidade de formas que transcendem qualquer descrição específica de funções. Ainda mais profundo tem sido o crescente sentido de responsabilidade pessoal pela satisfação das necessidades individuais dos residentes. A resolução de problemas no local para melhorar a qualidade de vida dos residentes alterou a dinâmica da Loch Lomond Villa não só como um local para viver, mas também como um local para trabalhar. O pessoal trabalha em todos os departamentos para fazer o que é melhor para o residente, quer seja ajustar a altura de uma mesa de cozinha para permitir que um residente em cadeira de rodas continue a cozinhar ou garantir oportunidades para os indivíduos continuarem a ligar-se à sua comunidade.
Donovan acredita que este ambiente de trabalho capacitante será um fator de diferenciação fundamental para a Loch Lomond Villa nos próximos anos. A mesma mudança demográfica que cria uma maior procura de serviços para idosos também está a aumentar a taxa de reforma e as vagas de pessoal em toda a região. Oferecer uma experiência de trabalho que proporciona alegria e orgulho no trabalho estabeleceu a Loch Lomond Villa como um lugar onde a próxima geração de funcionários vai querer trabalhar, posicionando a organização para o sucesso num mercado de trabalho cada vez mais competitivo. De facto, os empregados recentemente contratados identificaram consistentemente a cultura da comunidade como o que os atraiu para Loch Lomond Villa.
"Planetree elevou-nos a um novo patamar. A nossa equipa ficou muito orgulhosa por receber a Certificação de Ouro e por trabalhar num local que se esforça por ter este elevado padrão de cuidados centrados na pessoa. Penso que é importante sermos certificados para que, a nível nacional, internacional e governamental, saibam que não estamos apenas a dizê-lo, mas que estamos realmente a ser avaliados em relação a padrões centrados na pessoa."
- Cindy Donovan, CEO
Estabelecendo um novo padrão em cuidados de longa duração
Como a primeira comunidade de cuidados de longa duração na província a obter a Certificação de Ouro através do Programa de Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa, Loch Lomond Villa tornou-se um exemplo brilhante do que é possível nos cuidados de longa duração. Tornou-se num local a que as pessoas querem chamar casa. Atualmente, Loch Lomond Villa é a primeira escolha para as pessoas que selecionam um lar de idosos na área.
O que começou por ser um despertar pessoal para a necessidade de transformar a cultura de um lar, desencadeou uma reimaginação da forma como cuidamos da população idosa que se estende muito para além da Loch Lomond Villa. Os esforços de sensibilização a nível local e provincial basearam-se na experiência de Loch Lomond Villa para demonstrar o poder dos cuidados centrados na pessoa para produzir melhorias mensuráveis na qualidade, segurança e satisfação dos residentes e do pessoal.
