Oferecer cuidados clínicos superiores equilibrados com uma experiência de cuidados de saúde humanizados é a melhor referência de qualidade para os cuidados oncológicos. No Fox Chase Cancer Center, parte do Temple University Health System, os pacientes recebem os melhores cuidados da sua classe com uma compaixão sem igual. Esta cultura orientada para a missão levou o Fox Chase Cancer Center a obter a Gold Certification for Excellence in Person-Centered Care, a mais alta marca de excelência centrada na pessoa.
Esta cultura orientada para a missão é apoiada pela tecnologia, pelo acesso aos tratamentos mais avançados, pela investigação de ponta, por uma equipa de prestadores de cuidados altamente experientes... e pelo chá da tarde.
O adorado costume de nos juntarmos para o chá da tarde é uma tradição que começou em 1940. Continua hoje em dia, alimentando um ambiente colaborativo e centrado no ser humano a que a equipa se refere como "FoxChaseness". Costumes como este destacam a missão contínua do Fox Chase de fazer mais do que fornecer tratamento aos pacientes e famílias, mas de fornecer apoio, cuidados e compaixão durante os períodos mais desafiadores de suas vidas.
De bom a ótimo: levar a PCC para o próximo nível
O Fox Chase Cancer Center tinha adotado os princípios dos cuidados centrados na pessoa muito antes de se envolver com a Planetree em 2018. Os pacientes comentavam rotineiramente sobre os cuidados compassivos que recebiam dos cuidadores em todos os níveis, e os funcionários viam o FCCC como um lugar para construir uma carreira de longa data, onde poderiam atingir seu potencial máximo como profissionais de saúde. No entanto, ainda havia espaço para crescer e para elevar a cultura. Esta procura de progresso contínuo levou a organização a obter inúmeros prémios desde a sua criação em 1904.
"Estávamos a tentar melhorar os nossos cuidados centrados na pessoa e, olhando internamente, sabíamos que havia aspectos estruturais que podiam ser melhorados. O nosso objetivo era elevar o nosso programa para o próximo nível e, depois de muita pesquisa, eu sabia que a estrutura baseada em provas da Planetree era o melhor caminho para elevar o nosso programa para o próximo nível ."
- Delinda Pendleton, FPCC, Diretora de Experiência do Paciente no Fox Chase Cancer Center.
A Planetree foi selecionada como parceira devido ao seu enfoque único no doente e no prestador de cuidados. Este facto está em sintonia com o compromisso de longa data da FCCC de promover uma cultura que cuida tão profundamente dos seus prestadores de cuidados como a sua equipa cuida dos doentes. "Somos como bumerangues por aqui", observou Nancy Stoots, Enfermeira Registada, Departamento de Ambulatório. "Ou ficamos aqui durante décadas ou saímos e voltamos de novo. Há algo de especial no Fox Chase".
A estrutura da Certificação de Cuidados Centrados na Pessoa® da Planetree ofereceu um meio de auditar as práticas actuais, definir objectivos para os quais trabalhar e celebrar as pequenas vitórias ao longo do caminho. "O Planetree ajudou-nos a reforçar não só o lado dos pacientes, mas também o bem-estar e o envolvimento dos funcionários", observou Pendleton. Utilizando a abordagem baseada em provas, Delinda e a sua equipa rapidamente identificaram lacunas e definiram marcos claros e alcançáveis para a sua equipa começar a fazer mudanças sustentáveis.
Um dos primeiros passos foi uma avaliação das estruturas organizacionais que promovem o envolvimento. Embora o pessoal da linha da frente valorizasse a cultura da FCCC, por vezes não era incluído à mesa com os doentes e os conselheiros familiares, onde as práticas centradas no doente eram avaliadas e planeadas. "As discussões em torno das operações de cuidados aos doentes eram realizadas ao nível da liderança. De facto, o nome do comité era Equipa de Liderança da Experiência do Doente." Delinda reconheceu rapidamente que esta estrutura de comité, e as vozes que influenciavam as decisões a nível hospitalar, tinham de incluir não só a liderança e os doentes, mas também funcionários a todos os níveis da organização.
E quando os membros da equipa foram trazidos para a mesa, a mudança de cultura foi palpável. Atualmente, a voz do pessoal e dos doentes influencia as decisões de conceção e dá prioridade às iniciativas. As equipas têm uma visão em primeira mão dos resultados positivos que podem alcançar e estão capacitadas para se envolverem mais nos comités e nas iniciativas de todo o hospital. Numa altura em que todas as organizações de cuidados de saúde procuram criar ambientes de trabalho onde os funcionários prosperem, esta mudança estrutural provou ser monumental. Os funcionários sentem-se capacitados. Sentem-se ouvidos. Podem fazer a diferença e dar o seu melhor.
Trazer as vozes dos doentes para a mesa
Antes do seu percurso com a Planetree, a FCCC tinha um Conselho Consultivo de Doentes e Familiares (PFAC) ativo e empenhado. No entanto, também eles viam áreas a melhorar. "Faltava-nos organização e visibilidade", observou Michael Phillips, copresidente do Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares. "Precisávamos de atrair e reter membros que estivessem envolvidos no comité e prontos para se apresentarem à mesa e impulsionarem a mudança." O comité começou a abordar estas preocupações, introduzindo um maior grau de profissionalismo e responsabilidade na cultura. "Isto aumentou a nossa visibilidade e respeito em toda a organização. Agora, o pessoal da FCCC vem ter connosco e pede para apresentar e participar nas nossas reuniões", afirmou Phillips.
Além disso, a equipa de Experiência do Doente da FCCC começou a incluir informações sobre o PFAC nas reuniões dos departamentos, integrando verdadeiramente o seu trabalho nas operações diárias do hospital.
Estes esforços não só elevaram a cultura centrada na pessoa dentro da organização, como também estavam bem alinhados com a "FoxChaseness", a cultura motriz que emana dos corredores da organização.
Resultados inigualáveis
Em 2023, o Fox Chase Cancer Center foi oficialmente premiado com a Certificação de Ouro por Excelência em Cuidados Centrados na Pessoa, a mais alta marca de excelência centrada na pessoa. Essa conquista mostra o compromisso da Fox Chase com seus pacientes, famílias, funcionários e comunidade. Junto com isso, eles alcançaram pontuações líderes de promotores líquidos, uma pontuação de 90% na caixa superior em Probabilidade de recomendação e classificações excepcionais em Cuidados gerais.
"Nossas pontuações falam por si, e acho que isso mostra nosso compromisso com nossa cultura e nosso desejo contínuo de melhorar e elevar o que a excelência centrada na pessoa parece no Fox Chase Cancer Center."
- Delinda Pendleton, FPCC
