Perante uma série de crises, a liderança do Centro Médico Planetree Gold Certified Bellevue, nos arredores de Beirute, está a perseguir vigorosamente o objetivo de restaurar o estado de bem-estar e integridade do seu pessoal.
Conheça a Tsoline. Tsoline é enfermeira gestora no Bellevue Medical Center, no Líbano. Ela foi uma das primeiras profissionais de saúde do hospital a cuidar de um paciente com COVID-19. A exposição de Tsoline ao doente foi breve e ela tomou todas as precauções de segurança necessárias. No entanto, devido a essa exposição, foi colocada em quarentena durante 14 dias. Esses 14 dias foram passados com saudades da família, a pensar nos colegas de trabalho e a preocupar-se com a sua própria saúde. Quando o teste deu negativo ao fim de duas semanas, ficou radiante por poder voltar a abraçar os seus filhos. Tinha muitas saudades de os sentir nos seus braços. Continuou a apreciar esses momentos de alegria apesar de alguns momentos muito difíceis. Pouco depois da quarentena de Tsoline, o marido perdeu o emprego na universidade local e a sua casa ficou danificada durante a enorme explosão em Beirute, no final do verão. Apesar de ter sofrido muitas perdas este ano, Tsoline continua a adaptar-se a uma nova normalidade e aprecia, agora mais do que nunca, ter um emprego que lhe permite ajudar os outros e, claro, os abraços dos seus filhos.
Embora possa viver do outro lado do mundo e o seu dia a dia possa ser muito diferente do de Tsoline, há provavelmente algo na sua história com que se possa identificar.
A sua comunidade pode estar a lutar contra o aumento do número de casos de COVID-19. Pode estar a preparar-se para a ameaça de uma catástrofe natural ou a recuperar de uma. Poderá estar a viver no meio de um clima político cada vez mais hostil e divisivo. A experiência do isolamento pode estar a ter um impacto físico e/ou emocional. O dinheiro pode ser escasso, a segurança do seu emprego pode parecer frágil e os seus relacionamentos podem estar a vacilar.
De facto, para Tsoline e para o povo de Beirute, todas estas crises se agravaram mutuamente ao longo do último ano. Desde outubro de 2019, o povo libanês tem sido assediado por uma revolução política, a pior crise económica da história do país, a pandemia de COVID-19 e a explosão de 4 de agosto de 2020, que causou vítimas em massa e destruiu infra-estruturas cruciais. Mais de 30 000 pessoas ficaram sem casa.
Modo de crise
Embora possa ser reconfortante encontrar o lado bom das coisas e animador praticar a gratidão em tempos difíceis, é também vital reconhecer a agitação e o sofrimento que estes últimos meses criaram.
Muitos de nós temos estado no meio de crises - a nível global, local e pessoal. Temos de enfrentar esta realidade de frente. Porque se as pessoas saírem desta crise esgotadas, se estiverem endividadas, incapazes de satisfazer as suas necessidades básicas, se estiverem a lutar contra a depressão ou enredadas em vícios, se se sentirem desligadas dos outros e não cuidarem de si próprias física, emocional ou espiritualmente, a crise futura que se aproxima pode ultrapassar em muito a(s) crise(s) que estamos a viver atualmente.
Tornar as pessoas completas
É por isso que chegou o momento de nos concentrarmos no que é necessário para nos tornarmos completos - e aos nossos entes queridos e aos nossos colegas de equipa. Por outras palavras, para nos devolvermos a nós próprios e aos outros a um estado "são e saudável".
A liderança do Centro Médico Planetree Gold Certified Bellevue, nos arredores de Beirute, tem perseguido vigorosamente este objetivo de tornar todo o seu pessoal completo. Os líderes reconheceram que não era justo esperar que os funcionários "se apresentassem plenamente" quando estavam sobrecarregados pelo medo, ansiedade, tristeza e incerteza. Apesar de muitos deles terem sofrido as suas próprias perdas pessoais, os líderes da BMC procuraram proactivamente formas de diminuir o fardo dos outros.
Tornar as pessoas completas significa restituí-las a um estado são e saudável.
As rondas executivas foram transformadas em oportunidades para os líderes explorarem com cada membro do pessoal o que pode estar a impedi-los de "aparecerem plenamente". No rescaldo da explosão, muitos funcionários partilharam os danos sofridos nas suas casas. O hospital mobilizou as suas equipas de manutenção para reparar as suas casas. Com o valor da moeda libanesa em rápido declínio e a inflação em alta, atualmente quase metade da população do país vive abaixo do limiar da pobreza. Muitos funcionários do BMC estão a lutar para sobreviver. A equipa de gestão do hospital adaptou as sessões de bem-estar do pessoal para enfrentar estes desafios económicos, fornecendo dicas práticas sobre como gerir as finanças e aumentar os seus rendimentos. Entretanto, os salários foram mantidos aos níveis de antes do colapso económico. Para fazer face ao impacto emocional, o hospital investiu em programas de apoio ao pessoal, incluindo o acesso a psicólogos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Lançaram também uma campanha de angariação de fundos, estritamente destinada a apoiar os trabalhadores do Bellevue Medical Center.
O impacto
Ao atender às necessidades humanas dos funcionários, os líderes do BMC criaram um ambiente de trabalho onde, mesmo em tempos tumultuados, as pessoas se sentem seguras, protegidas, cuidadas e preocupadas. Talvez seja por isso que, quando mais importava - mesmo quando estavam a ser assolados pelos seus próprios desafios pessoais - o pessoal do Bellevue Medical Center compareceu em pleno e em força para prestar cuidados no rescaldo da explosão de4 de agosto.
"A humanidade e a empatia foram as nossas principais razões para atingir estes números."
- Rémie Malouf, Diretora Executiva, Bellevue Medical Center
Nas horas que se seguiram à explosão, mais de 600 doentes foram tratados no Serviço de Urgência de Bellevue e mais de 60 cirurgias foram efectuadas em menos de 48 horas. Esta realidade excedeu em muito qualquer exercício de catástrofe alguma vez realizado e, de facto, a quantidade de cuidados prestados triplicou a capacidade do hospital. Devido ao volume de trabalho e à urgência do acontecimento, quase um terço dos doentes tratados não foram registados no sistema de faturação do hospital, pelo que os cuidados não foram reembolsados. Estas experiências foram registadas num pequeno vídeo que pode ver aqui.
De acordo com Rémie Malouf, Diretora Executiva do hospital, "A humanidade e a empatia foram as nossas principais razões para atingir estes números". Quando mais importava, alimentados pelo apoio de uma equipa de liderança totalmente empenhada em dar resposta às necessidades físicas, financeiras, emocionais e espirituais do pessoal, estes prestadores de cuidados apareceram em pleno.
Olhando para o futuro. O que pode fazer.
A recuperação de uma catástrofe natural, de uma pandemia global ou de outro acontecimento catastrófico pode demorar meses, ou mesmo anos. Haverá invariavelmente necessidades urgentes - e muito práticas - para resolver. Sem dúvida, estas necessidades têm vindo a consumi-lo a si e às suas equipas há meses. No entanto, na sequência destas crises, há outro trabalho vital a fazer. Este é o trabalho de "tornar as pessoas completas", restaurando um sentimento de segurança, proteção e confiança. Este trabalho inclui:
- Dedicar algum tempo a compreender os vazios criados e as perdas sentidas - tal como a equipa de liderança do Bellevue Medical Center fez durante as suas rondas executivas. Além disso, foram realizados inquéritos e grupos de discussão para recolher dados adicionais sobre as necessidades do pessoal.
- Criar espaço para a ligação, o reconhecimento da perda, o encerramento e a cura. Trazer à superfície estes pensamentos e questões difíceis é um passo fundamental para lidar com eles. Ajuda as pessoas a sentirem-se menos sozinhas nas suas experiências e pode estabelecer as bases para uma cura significativa. Isto pode ser conseguido através de sessões de escuta em grupo, linhas diretas de aconselhamento e tempo intencional incluído nas reuniões para verificar como as pessoas se estão a sentir.
- Fornecer ferramentas e competências práticas para a atenção plena, o desenvolvimento da resiliência e da auto-compaixão, a regulação do diálogo interno negativo e a promoção da auto-descoberta dos pontos fortes e das oportunidades. Aplicações como Calm e Headspace (e muitas outras!) são ferramentas digitais úteis que dão aos utilizadores acesso a conteúdos calmantes e curativos.
- Compreender que "ser inteiro" não é igual para toda a gente e criar vias para responder a diferentes necessidades. Por exemplo, considerar o impacto do encerramento de escolas nos pais que trabalham ou o vazio criado quando não é permitido visitar um pai idoso num lar de idosos. Ou o impacto financeiro causado por licenças ou horários reduzidos, e a ansiedade que pode persistir mesmo depois de os postos de trabalho serem totalmente repostos.
Tornar-se completo através da retribuição
Afinal, outra forma de nos tornarmos completos é darmos de nós próprios. Ser voluntário numa organização local ou encontrar uma forma de apoiar um amigo necessitado pode ajudar a desenvolver a autoestima, a resiliência e a ligação. E sabe bem ajudar os outros.
Nesse espírito, pense em como pode retribuir durante esta época - seja com o seu tempo, o seu talento ou financeiramente. Afinal, em muitas partes do mundo, esta é a época de dar!
Como já foi referido, a equipa dirigente do Bellevue Medical Center, em Beirute, lançou uma campanha de angariação de fundos para apoiar o seu pessoal extremamente trabalhador e dedicado, a fim de satisfazer as suas necessidades básicas durante a crise económica do Líbano. Como já leu, os tempos que correm no Líbano são sombrios. Mas diz-se que, na escuridão, as estrelas brilham ainda mais. É o caso do Bellevue Medical Center. Este Hospital Planetree, com certificação de ouro, continua a ser uma fonte de luz e esperança. Se ficou comovido com a sua história, convidamo-lo a fazer um donativo e a partilhar a sua história (e esta ligação) com outras pessoas: https://payments.bmc.com.lb/
O seu apoio terá um impacto de grande alcance. Não só ajudará a tornar estes profissionais de saúde íntegros, como também lhes permitirá continuar a prestar os melhores cuidados, centrados nas pessoas, à população do Líbano.
