"Onze medewerkers zijn ons meest waardevolle bezit" wordt vaak gehoord in organisaties, en bloeiende organisaties leveren genoeg bewijs om dit te bewijzen. Kijk eens naar deze bevindingen:
- Betrokken werknemers blijven. Er is een hoge correlatie tussen werknemersbetrokkenheid en retentie. Organisaties met een hoge werknemersbetrokkenheid hebben de neiging om 51% minder verloop te ervaren dan organisaties met een lage betrokkenheid. Organisaties met hogere retentiepercentages vermijden dus de exorbitante kosten van rekrutering, aanwerving, oriëntatie, opleiding, onboarding en het productiviteitsverlies van andere personeelsleden door precepting en teamvorming. Studies tonen aan dat een nieuwe werknemer de organisatie 2,5 keer meer kost dan de vertrokken werknemer. (Deloitte)
- Ziekenhuizen met het hoogste niveau van werknemersbetrokkenheid hebben ook de hoogste patiëntervaring scores. (Studer Group)
- Een correlatie van .85 is statistisch duidelijk tussen betrokken werknemers en betrokken klanten. (Harvard Business Review)
- Wanneer bedrijven geëngageerde werknemers hebben, winnen ze 300% meer innovatie dan bedrijven met een gemiddelde betrokkenheid. (Gallup)
- Betrokkenheid van verpleegkundigen is de sleutel tot het verminderen van medische fouten. Betrokken medewerkers zijn nauwgezetter in hun werk. Ze hebben ook de neiging om onethisch gedrag en service- en kwaliteitsproblemen te melden. (Gallup)
- Organisaties met een hoge mate van betrokkenheid zijn 3,5 keer winstgevender dan organisaties met een gemiddelde mate van betrokkenheid. (Wharton)
Naast statistieken en correlaties is ook de menselijke dynamiek duidelijk waarneembaar. Betrokken werknemers:
- Gedreven zijn om patiënten een geweldige ervaring te bieden;
- Een sterk arbeidsethos hebben;
- Blijf toegewijd en help je collega's graag om succesvol te zijn;
- Sterke aspecten vertonen van goede teamleden die gedwongen worden om samen te werken en goed functionerende en productieve teams te creëren;
- Aanstekelijke omgevingen van betrokkenheid creëren door positieve relaties met collega's, omdat anderen ervoor kiezen om bij hen in de buurt te zijn vanwege hun positieve energie; en
- Zijn uw beste marketeers en ambassadeurs. Ze bouwen en promoten de reputatie van je merk.
Het is geen wonder dat werknemersbetrokkenheid tot de top drie prioriteiten van leidinggevenden behoort (Deloitte, 2017)!
Tegenwoordig gaan slimme leiders verder dan de retoriek en zetten ze zich in om strategische stappen te nemen om de betrokkenheid van werknemers te inspireren, te versterken en te waarderen.
De taak van leiders
We kunnen werknemers niet motiveren, maar we hebben wel de macht om een omgeving te creëren die de intrinsieke motivatie van anderen stimuleert. De primaire basis voor deze omgeving begint met de acties, woorden en gedragingen van leiderschap. Als leiders is het noodzakelijk om authentiek en zorgzaam te zijn. We moeten relaties opbouwen met iedereen in ons team.
Het C.A.R.I.N.G.-pad naar werknemersbetrokkenheid: Richtlijnen voor leiders
Jarenlang heb ik mezelf en andere leiders geholpen om de basis en richtlijnen voor het creëren van een omgeving van betrokkenheid te onthouden in een gemakkelijk te onthouden acroniem-C.A.R.I.N.G.
- C voor Verbinden: Maak regelmatig contact op manieren die de werknemer zinvol vindt (bijv. via doordachte rondes). Help werknemers ook om met elkaar in contact te komen (bijv. via overleg, teamvergaderingen en teambuildingevenementen).
- A voor autonomie: Houd werknemers verantwoordelijk voor veiligheid, kwaliteit en resultaten, maar geef ze de ruimte om te bepalen hoe ze het werk gedaan krijgen en om beslissingen op het moment zelf te nemen (bijvoorbeeld over tempo, doorstroming, methoden en hoe te reageren op verzoeken, moeilijke situaties en klachten van klanten). Natuurlijk is dit van toepassing nadat werknemers competent zijn geworden om met hun verantwoordelijkheden om te gaan; te vroeg autonomie leidt tot mislukkingen in het werk die een averechts effect hebben op relaties en retentie.
- R voor erkenning: Zoek uit hoe werknemers het liefst gewaardeerd worden. Gebruik die kennis vervolgens om hen te waarderen voor het bereiken van mijlpalen, het meer doen dan anderen, gewaardeerd worden door anderen, goed omgaan met moeilijke situaties, tijdigheid en nog veel meer. Werknemers willen opgemerkt worden voor hun sterke punten en bijdragen op een manier die zinvol en comfortabel voor hen is.
- I voor interesse: Toon oprechte interesse in elke werknemer als individu. Maak een praatje. Leer van hen over hun favoriete werkstijl, sterke punten, leerdoelen en ambities. Kom te weten wat ze leuk vinden aan hun job, wat hen "hier" houdt, waardoor ze zouden willen vertrekken, en relaties met collega's. erken ook levensgebeurtenissen en wat belangrijk is voor hen. Benoem ook gebeurtenissen in hun leven en wat belangrijk voor hen is buiten het werk.
- N voor behoeftenevaluatie: Leer over de belangrijkste behoeften van elk individu, zodat je kunt helpen om ze aan te pakken. Erken dat behoeften verschillen per generatie en dat er binnen elke generatiegroep individuele verschillen zijn. Wat wil elk individu op dit moment en in de toekomst? Wat hebben ze nodig om hun job goed te doen? Wat vinden ze motiverend en stimulerend? Wat staat hen in de weg en maakt hun werk moeilijker? Wat zijn hun ideeën over verbeteringen en innovaties?
- G voor Samenkomen: Get Together benadrukt het belang van direct face-to-face contact. Persoonlijke, 1-op-1 ontmoetingen kunnen niet worden vervangen door telefoongesprekken, e-mails, sms'jes en teamvergaderingen. Spreek af op de werkplek van de werknemer, niet op de jouwe. Breng slecht nieuws nooit persoonlijk en nooit elektronisch. Geef medewerkers de tijd om te socializen - om menselijk te zijn, en tijd om relaties op te bouwen los van de taken van hun baan.
Ik geef deze uitdaging door aan jou: Doe je belangrijkste werk voor je organisatie door de omgeving te creëren die medewerkers nodig hebben om zich te engageren. Onthoud dit welbekende feit: werknemers nemen vaker ontslag bij hun manager/supervisor dan dat ze ontslag nemen bij hun baan of organisatie. De eerstelijnsleider is de sleutel tot werknemersbetrokkenheid en personeelsbehoud, en de eerstelijnsleider heeft het meeste te winnen door effectief te worden met C.A.R.I.N.G.
Over ons
Gedreven door een gepassioneerde toewijding om het humanisme in de gezondheidszorg te versterken, werkt Language of Caring® samen met gezondheidszorgorganisaties om uitzonderlijke ervaringen en gemeenschappen van zorg te creëren door het ontwikkelen van communicatievaardigheden. Ons aanbod is gebaseerd op tientallen jaren ervaring en onderzoek en omvat een breed scala aan leiderschapsontwikkeling en ondersteunende diensten, evenals vaardigheidstrainingen voor personeel en artsen - allemaal ontworpen om de ervaring van de patiënt, familie en het team te verbeteren.
