Hoe het Northern Westchester Hospital een leider werd in meelevende, op bewijs gebaseerde zorg Een casestudy over persoonsgerichte zorg van Planetree
Al meer dan 100 jaar staat het Northern Westchester Hospital ten dienste van de gemeenschap in het zuiden van New York met innovatieve, empathische zorg. Het ziekenhuis opende zijn deuren in 1916 en werd al snel een behandelingscentrum tijdens het hoogtepunt van de Spaanse grieppandemie in 1918. Sindsdien heeft NWH zich een eeuw lang ontwikkeld tot een lichtend voorbeeld in de beweging van persoonsgerichte zorg en heeft daarbij talloze prijzen en onderscheidingen in de wacht gesleept.
Om de betrokkenheid en tevredenheid van het personeel te vergroten en tegelijkertijd geavanceerde zorg te blijven bieden aan patiënten, families en de grotere gemeenschap, keek NWH ter inspiratie naar ziekenhuizen die uitblinken in deze maatregelen. Ze vonden dat model in Griffin Hospital, een Planetree gecertificeerde organisatie in Connecticut. Verbaasd over het enthousiasme en de toewijding van de Griffin-medewerkers voor hun persoonsgerichte zorgfilosofie, besloot NWH het Planetree-zorgmodel naar New York te halen.
Noord-Westchester in een oogopslag
- Ziekenhuis met 245 bedden en 1.400 personeelsleden, waaronder 700 artsen
- Lid van Northwell Health, de grootste zorgverlener in de staat New York
- Een 2017-18 US News & World Report "Best Regional Hospital" voor dikke darmkanker, COPD, hartfalen en heupchirurgie.
De weg naar uitmuntendheid in persoonsgerichte certificering
AIn 2002 werd Northern Westchester Hospital een bij Planetree aangesloten organisatie en in 2006 begon het met het Planetree-certificeringsproces. Tijdens de eerste informatiesessies verwoordde Planetree de betekenis van persoonsgerichte zorg en nodigde NWH-medewerkers uit om deze principes te koppelen aan hun eigen waarden en ervaringen. De leiding van het ziekenhuis - waaronder de CEO, CMO en CFO - zag meteen de passie die NWH had voor de Planetree-zorgfilosofie en de gretigheid om aan de criteria te voldoen. Die betrokkenheid van het leiderschap stelde Northern Westchester in staat om door te gaan met het nastreven van certificering.
De toewijding van het ziekenhuis aan evidence-based zorg en patiëntresultaten resulteerde in een rigoureuze methodologie voor procesherontwerp, een datagestuurd kader voor het evalueren en optimaliseren van elk van de persoonsgerichte zorginitiatieven - altijd in samenwerking met patiënten. Deze initiatieven omvatten huisdiertherapie, muziektherapie en een Food is Care-programma dat Northern Westchester naar de top 10% van ziekenhuizen in het hele land heeft gelanceerd wat betreft de tevredenheid van patiënten over de maaltijdservice. NWH heeft ook het Ken Hamilton Caregivers Center opgericht, waar toegewijde maatschappelijk werkers en vrijwillige zorgcoaches ondersteuning bieden aan families en patiënten die zorg verlenen.
Lokale betrokkenheid, wereldwijde context
Northern Westchester heeft ontmoetingen gehad met Planetree-organisaties van Argentinië tot Australië, waarbij hun persoonsgerichte praktijken in de context van de wereldwijde gezondheidszorggemeenschap werden geplaatst en binnenlandse en internationale best practices naar NWH werden gebracht. Veel van de meest succesvolle initiatieven van het ziekenhuis zijn echter afkomstig van leden van de lokale gemeenschap via adviesraden voor patiënten en familieleden en het Patient-Centered Innovation Fund, een intern subsidieprogramma dat is opgezet om vindingrijke nieuwe ideeën te financieren waar patiënten en hun verzorgers baat bij hebben - programma's die zijn voorgesteld door medewerkers, patiënten, familieleden en een team van 300 lokale vrijwilligers.
Deze programma's omvatten de integratieve therapiepraktijk van het ziekenhuis, de Aranow Art Cart - waar patiënten kunnen kiezen uit een selectie van kunst, waardoor hun ziekenhuiskamer een warme persoonlijke ruimte wordt die een gevoel van welzijn bevordert - en de Behavioral Health Unit Comfort Room.
In 2007 behaalde Northern Westchester de Planetree-certificering voor uitmuntendheid in persoonsgerichte zorg met onderscheiding. NWH was een van de eerste vijf ziekenhuizen in het land met een Planetree-certificering en is sindsdien drie keer opnieuw gecertificeerd met onderscheiding.
Resultaten van persoonsgerichte zorg
Sinds de implementatie van hun vooruitstrevende programma voor persoonsgerichte zorg heeft het Northern Westchester Hospital aanzienlijke vooruitgang geboekt in verschillende HCAHPS-patiënttevredenheidsmetingen. Het meest opmerkelijk is de verbetering van 37 punten die NWH heeft bereikt in "Likelihood to Recommend" (waarschijnlijkheid om aan te bevelen) sinds het ziekenhuis Planetree Certified is - terwijl het ziekenhuis in 2006 in het 56e percentiel stond, stond NWH in 2016 in het 93e percentiel en de verwachting is dat deze prestatie in 2017 zal worden vastgehouden of zelfs overtroffen.
"De Planetree-filosofie helpt medewerkers en artsen om het belang van betekenisvolle interacties tussen patiënten en familie voor kwaliteitsresultaten te waarderen. Bij NWH nemen patiënten en families actief deel aan hun zorg en hun unieke voorkeuren en waarden worden gerespecteerd en opgenomen in de doelen voor herstel - dit is de essentie van Planetree en echt waar gezondheidszorg om draait."
- Maria Hale, vicepresident van Patient Advocacy en Patient Centered Support Services
In slechts één jaar sinds het herontwerpen van het persoonsgerichte zorgmodel zag NWH een stijging van 9,3% in de door patiënten gerapporteerde responsiviteit van zorgverleners, evenals een stijging van 5,9% in de communicatie met verpleegkundigen en een stijging van 5,8% in medicatiecommunicatie. Northern Westchester is ook het eerste ziekenhuis in New York dat een 5-sterrenbeoordeling voor patiënttevredenheid heeft ontvangen van de Centers for Medicare & Medicaid Services.
"Als landelijk erkend leider op het gebied van patiënten- en familiebetrokkenheid is het Northern Westchester Hospital toegewijd aan de kern van onze missie: het leveren van hoogwaardige patiëntgerichte zorg. Ons doel bij het creëren van innovatieve programma's en diensten is om te voldoen aan de behoeften van onze patiënten en hun familie. Maar de implementatie van deze programma's zou niet mogelijk zijn zonder de inzet en toewijding van onze medewerkers, artsen, vrijwilligers en bestuurders, evenals een uniek partnerschap met onze robuuste patiënten- en familieadviesraden - die Planetree ons allemaal heeft helpen koesteren."
- Joel Seligman, President en CEO
