Hoe het Joe DiMaggio Children's Hospital een ongelooflijke winst in stand hield
Het Joe DiMaggio Children's Hospital in Hollywood, Florida, begon zijn Planetree-reis in 2013, maar de invoering van persoonsgerichte zorg begon in 2002. De vader van een oncologiepatiënt, geïnspireerd door zijn onderzoek naar patiënt- en familiegerichte zorg, vormde een adviesraad voor patiënten en families en bracht die zorgfilosofie naar Joe DiMaggio. De persoonsgerichte zorg vond al snel weerklank in het ziekenhuis, waar het huisdiertherapieprogramma en de CT-scan in de vorm van een piratenschip kinderen helpen zich prettiger te voelen in stressvolle tijden.
Het Joe DiMaggio Children's Hospital wilde een helende omgeving creëren, een thuis weg van huis. Voor veel kinderen die voor langere tijd in het ziekenhuis verblijven, wordt het ziekenhuis hun tijdelijke thuis. De organisatie implementeerde patiënt- en familiegerichte zorg die culmineerde in hun streven naar Planetree-certificering voor uitmuntendheid in persoonsgerichte zorg - het eerste kinderziekenhuis ter wereld dat deze eer te beurt viel.
De weg naar uitmuntendheid in persoonsgerichte certificering
In 2013 voerde Planetree een grondige evaluatie uit van het Joe DiMaggio Children's Hospital. Het rapport stelde vast dat Joe DiMaggio zich in een goede positie bevond om certificering na te streven, waarbij verbetermaatregelen werden geïdentificeerd en de persoonsgerichte werkwijzen die het ziekenhuis al toepaste, werden gevalideerd. Een van de meest onthullende aspecten van de bezoeken van Planetree aan Joe DiMaggio was hoe betrokken en geïnvesteerd het ziekenhuispersoneel was bij de missie en zorgfilosofie, inclusief de leidinggevenden en de raad van commissarissen.
Het Planetree-team werkte samen met Joe DiMaggio om de processen en het beleid van het ziekenhuis af te stemmen op elk criterium. Het ziekenhuis ontwikkelde programma's om de groei en professionele ontwikkeling van het personeel te stimuleren en tegelijkertijd hun gezondheid en welzijn te ondersteunen. Door middel van observaties toonde Planetree aan dat de medewerkers van het kinderziekenhuis zich verantwoordelijk en bevoegd voelden om te doen wat goed was voor patiënten en families, zelfs als dat betekende dat ze buiten de gebaande paden moesten denken. Wat zorgverleners al in de praktijk hadden gebracht, werd door Joe DiMaggio in beleid omgezet, waardoor een personeelsgestuurde, persoonsgerichte zorgevolutie mogelijk werd.
Persoonsgerichte cultuur in de praktijk brengen
De focusgroepen van het ziekenhuis liepen snel vol, omdat de gemeenschap graag wilde praten over persoonsgerichte zorg. Adviseurs, medisch personeel en families van patiënten - sommigen die op dit moment zorg ontvangen, anderen die ontslagen zijn maar enthousiast zijn om deel te nemen - spraken over hun persoonlijke reizen met patiënt- en familiegerichte zorg, elk vanuit een uniek perspectief. Deze cruciale input hielp het Joe DiMaggio Children's Hospital bij zijn inspanningen om de zorg voor zijn jonge patiënten, hun families en de hele ziekenhuisgemeenschap te verbeteren.
Een opmerkelijke inspanning was een samenwerking met de afdeling voor gedragsgerelateerde zorg voor adolescenten om de fysieke omgeving uitnodigender te maken en tegelijkertijd families en maatschappelijk werkers de middelen te bieden die ze nodig hebben om het verblijf zo productief en aangenaam mogelijk te maken. Initiatieven waren onder andere een pilotstudie waarbij tablets werden gebruikt om patiënten door hun behandelplannen te leiden, een gevarieerd roomservicemenu om het eten aangenamer te maken en de oprichting van een Gezondheidscomité voor Gedrag van Patiënten en Gezinnen.
Met al deze onderdelen op zijn plaats begon het Joe DiMaggio Children's Hospital in 2015 aan zijn aanvraag voor Planetree-certificering voor uitmuntendheid in persoonsgerichte zorg. In 2017 werd het ziekenhuis als eerste kinderziekenhuis ter wereld Planetree-gecertificeerd.
Resultaten van persoonsgerichte zorg
Hoewel het Joe DiMaggio Children's Hospital al jaren voordat het zich aanmeldde begon met het implementeren van patiënt- en familiegerichte zorgpraktijken, heeft de samenwerking met Planetree geholpen om de vooruitgang op alle afdelingen te consolideren en die kwaliteit consistent te handhaven, waar er voorheen grotere schommelingen waren in de prestaties.
De NDNQI Nursing Satisfaction Survey heeft verbetering laten zien op meerdere afdelingen sinds het ziekenhuis de Planetree certificering heeft behaald, met medewerkers die melden dat ze zich onderdeel voelen van het grotere geheel, dat ze op hun collega's kunnen rekenen en dat de werkomgeving voldoening geeft.
"Tot op de dag van vandaag, als onze CEO het heeft over onze Planetree certificering, straalt ze van trots en staat ze erop dat we wijzen op de internationale onderscheiding - we zijn er trots op dat Joe DiMaggio tot de beste gezondheidscentra ter wereld behoort die patiënt- en familiegerichte zorg leveren. Onze gemeenschap is trots, onze artsen zijn trots en zelfs onze families zijn trots om betrokken te raken en hun stem een impact te laten hebben."
Michelle Barone, Directeur patiënt- en familiegerichte zorg
Het ziekenhuis heeft een toename gezien in vrijwilligerswerk en steun vanuit de gemeenschap, samen met een groeiende internationale reputatie. Ouders uit andere landen, waaronder Brazilië en Colombia, bellen nu om te vragen hoe ze hun kinderen naar het ziekenhuis kunnen brengen. Die reputatie heeft geleid tot verschillende onderscheidingen en lofbetuigingen. In 2017 werd Joe DiMaggio voor het 5e achtereenvolgende jaar erkend als een van de Best Places to Work in Healthcare in Modern Healthcare Magazine. Het ziekenhuis ontving ook de Press-Ganey Guardian of Excellence Award voor het 5e opeenvolgende jaar.
"De Planetree-certificering is niet alleen een eer voor ons, maar ook een verantwoordelijkheid om elke keer de beste zorg te bieden, aan elke patiënt, elke dag. Altijd."
- Bella Cabrera, Chief Nursing Officer
