Het ziekenhuis krijgt miljoenen subsidie en wordt erkend als uitmuntend centrum voor orthopedische chirurgie.
Het Sharp Coronado Hospital in San Diego begon in het begin van de jaren 2000 de reis naar persoonsgerichte zorg te onderzoeken, met weinig sponsoring vanuit de gemeenschap en nauwelijks break-even budget. Sharp Coronado werd beperkt door een afgelegen geografische locatie die door een brug gescheiden was van Groot San Diego. Het moest een significante transformatie ondergaan om gezien te worden als het voorkeursziekenhuis voor patiënten die liever niet reizen om zorg te ontvangen.
Sharp had een duidelijke visie over hoe die transformatie eruit zou zien en noemde het initiatief The Sharp Experience. De Sharp Experience had drie pijlers: tevredenheid van patiënten, medewerkers en artsen. Het implementeren van die visie zou echter onderzoek en organisatorische inspanningen vergen. De leiding van het ziekenhuis identificeerde Mid-Columbia Medical Center als een geografisch geïsoleerd ziekenhuis dat desondanks floreerde. Mid-Columbia was het perfecte voorbeeld om Sharp te volgen op het gebied van persoonsgerichte zorg. De sleutel tot het succes van Mid-Columbia was de implementatie van het Planetree-model.
Daarom deed Sharp Coronado mee aan een pilot-programma om te helpen bij de ontwikkeling van Planetree-certificeringscriteria - de eerste stap op weg naar betere klinische resultaten, een groter marktaandeel, een betere nationale reputatie en meer patiënttevredenheid.
Sharp Coronado in een oogopslag
- Ziekenhuis met 180 bedden in de badplaats Coronado
- Onderdeel van het Sharp HealthCare System in San Diego, CA
- 350+ artsen in dienst, 650+ werknemers
De weg naar persoonsgerichte certificering
Net als elk ander ziekenhuis dat deelneemt aan de Planetree-reis, begon Sharp Coronado met een evaluatie. "Een van de beste dingen die Planetree biedt, is een frisse blik van een neutrale partij die vanuit elke hoek naar uw instelling kijkt", zegt Dr. Susan Stone, Senior Vice President en CEO van Sharp Coronado. "Alleen al de aanwijzingscriteria vormen een routekaart naar succes. Als u deze op bewijs gebaseerde criteria gebruikt en u ziet niet de verbetering waarnaar u op zoek bent, dan helpen Planetree-coaches u door u te laten zien hoe andere ziekenhuizen erin geslaagd zijn om de naald te verplaatsen."
Planetree deed aanbevelingen op basis van de beoordeling, waaronder het vormen van een patiëntenadviesraad, het implementeren van een programma voor open medische dossiers, het integreren van integratieve zorg en het gebruikmaken van een ziekenhuisbreed programma voor het aanwijzen van afdelingen, zodat elke afdeling hun werkwijze kan aanpassen aan hun eigen personeel, expertise en patiëntenpopulatie.
Een cultuur van patiëntgerichte uitmuntendheid creëren
Sharp Coronado behaalde de Planetree-certificering voor persoonsgerichte zorg in slechts vier jaar. Een ziekenhuiscultuur zo snel veranderen was een ongelooflijke prestatie, maar Sharp ontdekte dat medewerkers in het hele ziekenhuis zeer gemotiveerd waren om aan de criteria te voldoen en trots waren om deel uit te maken van de missie. Meer dan 100 medewerkers meldden zich vrijwillig aan om deel te nemen aan commissies om te helpen bij het informeren over en implementeren van de best practices op het gebied van persoonsgerichte zorg. De sleutel tot het bewerkstelligen van transformationele verandering was om de Planetree-filosofie te demonstreren door het goede voorbeeld te geven en echt bewijs te laten zien dat de best practices werkten.
De implementatie van open medische dossiers was aanvankelijk moeilijk te verkopen, omdat de medische staf van Sharp Coronado bezorgd was over rechtszaken. Eén arts bood zich vrijwillig aan voor een proefproject van zes maanden, dat uitstekende resultaten opleverde: patiënten waren beter in staat om hun eigen zorg na ontslag te regelen, families waardeerden het dat ze begrepen wat er met de patiënten aan de hand was en het aantal rechtszaken nam niet toe. De rest van de medische staf was unaniem voorstander van het invoeren van de praktijk en zag de effectiviteit van de pilot met het open dossier.
Een andere uitdaging was het integreren van integratieve zorg - vaak een gevoelig onderwerp voor beoefenaars van traditionele geneeskunde. Omdat Sharp Coronado zich zorgen maakte over de mogelijkheid om de werkzaamheid van praktijken als acupunctuur, massage en aromatherapie te overdrijven, begon het met het implementeren van integratieve zorg op de hospiceafdeling om de kwaliteit van leven voor patiënten te verbeteren. Zorgverleners merkten al snel dat hospicebewoners minder misselijk waren, beter sliepen en rustiger waren. Nadat een patiënt een getuigenisbrief had geschreven over de voordelen van deze methodologieën, keurde de medische commissie unaniem goed dat integratieve zorg beschikbaar zou worden voor alle patiënten.
Tijdens al deze inspanningen was de patiëntenadviesraad een onschatbare bron van begeleiding. "Onze gemeenschap heeft dit zorgmodel boven onze stoutste dromen omarmd," zegt Dr. Stone, "en tot op de dag van vandaag hebben we zeer betrokken gemeenschapsleden die ons feedback blijven geven over elk niveau van dienstverlening en wat we kunnen doen om te verbeteren." Veranderingen in het ziekenhuisbeleid en in de praktijk worden nu altijd ingegeven door de vraag: "Waar is de stem van de patiënt?
Resultaten van persoonsgerichte zorg
Voor Sharp Coronado leidden betere patiëntresultaten tot sterkere relaties met de gemeenschap, erkenning als leider in de gezondheidszorg - het programma voor gewrichtsvervangende chirurgie werd door Becker's Hospital Review uitgeroepen tot een van de beste orthopedische ziekenhuisprogramma's - en uiteindelijk miljoenen dollars aan extra financiering. Na vier jaar streven naar persoonsgerichte gezondheidszorg en Planetree-certificering, ging Sharp Coronado van een negatief bedrijfsresultaat naar het ontvangen van voldoende financiële bijdragen om drastisch te groeien.
Hoewel het verbeteren van de fysieke zorgomgeving een belangrijk onderdeel is van het verkrijgen van het Planetree-certificaat, had Sharp Coronado aanvankelijk niet het budget om hun instelling te transformeren. Toen Sharp echter eenmaal aan de gemeenschap had laten zien hoe waardevol hun persoonsgerichte transformatie was, slaagden ze erin $10 miljoen van de stad Coronado te krijgen om de spoedeisende hulp en de openbare gangen in 2006 te renoveren. Naarmate de fondsen bleven binnenstromen, voerde Sharp Coronado meer veranderingen door in de zorgomgeving die de geest van zowel patiënten als personeel deden opleven en tegelijkertijd de kwaliteit van de zorg verbeterden:
- In 2008 renoveerde Sharp haar belangrijkste operatieafdeling
- 2013 betekende een belangrijke toevoeging aan de faciliteit: een centrum voor gezond leven dat het beste van de spa, de fitnessruimte en fysiotherapie samenbrengt onder één dak, waardoor de gemeenschap het ziekenhuis gaat zien als een partner in welzijn, en niet alleen als een plek waar je naartoe kunt gaan als je ziek of gewond bent.
- In 2015 transformeerde Sharp Coronado haar café tot een restaurantachtige eetervaring - een echte aanwinst voor de gemeenschap, waarvan veel leden het ziekenhuis bezochten voor meer dan één maaltijd per dag.
- Op dit moment bouwt Sharp een poliklinisch paviljoen met twee OK's en een preoperatieve postoperatieve ruimte waar patiënten zich echt gewaardeerd voelen en zorg krijgen.
Tijdens het behalen van de Planetree-certificering is Sharp Coronado veranderd van een financieel moeizaam ziekenhuis dat werd gezien als goed, maar niet geweldig, in een punt van trots voor de omringende gemeenschap. De bewoners en het personeel van Sharp beschouwen het ziekenhuis nu als een soort strandresort binnen de muren van een gezondheidscentrum - een helende, zorgzame omgeving die iedereen onder haar dak koestert.
"Planetree heeft onze financiële levensvatbaarheid veiliggesteld door elk aspect van onze zorg te transformeren. Meer dan dat, een medewerker vertelde me dat we een 'cultuur van liefde' hebben gecreëerd. Dat is de kern van waar we voor staan als zorgverleners en mensen - laten zien dat we er zijn voor patiënten en families in moeilijke tijden, en we zijn er voor artsen en medewerkers op elk niveau. Dat medewerkers, patiënten en artsen dat echt voelen, is het grootste compliment."
- Dr. Susan Stone, Senior Vice President en CEO, Sharp Coronado Hospital
