Het veranderen van standaardpraktijken in de langdurige zorg verbetert de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van leven
Loch Lomond Villa ligt in New Brunswick, een maritieme provincie die bekend staat om zijn visserij en bosbouw. Het gebied heeft ook de onderscheiding van het hoogste percentage ouder wordende mensen in Canada, met het totale aantal senioren in New Brunswick dat naar verwachting bijna zal verdubbelen in de komende 15 jaar. Deze demografische realiteit is een drijvende kracht geweest voor dit verborgen juweeltje van een verpleeghuis om een wereldleider te worden in persoonsgerichte langdurige zorg.
Het tehuis opende zijn deuren in 1973 om te zorgen voor de oudere bevolking in de regio. De missie is nog steeds dezelfde, maar de afgelopen jaren heeft Loch Lomond Villa een ware heropleving ondergaan in de manier waarop dit werk wordt uitgevoerd. "Vandaag de dag zijn de mensen die in Loch Lomond Villa komen wonen zieker en kwetsbaarder met complexere chronische aandoeningen," legt CEO Cindy Donovan uit. "De eisen van gezinnen zijn anders. Ze willen deel uitmaken van de zorgcirkel, dus we hebben moeten veranderen om aan al deze eisen te voldoen. Maar we hebben ook moeten veranderen omdat de millennials die worden aangenomen anders werken, wat uiteindelijk invloed heeft op de manier waarop we zorg en diensten leveren aan onze bewoners."
Het Planetree-verschil: Van onbeheersbare overvloed aan initiatieven naar een unieke visie
Het team van Loch Lomond Villa reageerde op deze veranderende tijden met een groot aantal initiatieven. Ondanks al deze activiteiten was er echter iets dat de organisatie ervan weerhield om volledig te voldoen aan de veranderende behoeften van de bewoners, families en medewerkers. Wat ontbrak was een solide basis die alle verschillende inspanningen zou verenigen in de richting van één enkele visie.
Het ontbrekende stukje was Planetree. Het implementeren van Planetree's concept voor zorg - met de nadruk op het creëren van structuren om partnerschap te bevorderen, het introduceren van praktijken om de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van leven te bevorderen en het individualiseren van de zorg om deze af te stemmen op de voorkeuren, prioriteiten en wensen van elke bewoner - werd niet gezien als nog een prioriteit om mee te jongleren, maar als een nieuwe manier van leven voor Loch Lomond Villa.
"Planetree is een geloofssysteem dat van binnenuit begint en naar buiten straalt, ten voordele van iedereen. Het maakt ons tot wie we zijn en raakt alle gebieden van het leven in de Villa, inclusief de werkomgeving, activiteiten, leiderschap, expertise, innovatie en diensten."
- Cindy Donovan, CEO, Loch Lomond Villa, Inc.
Waarom dit Gold-gecertificeerde verpleeghuis het idee om een huiselijke omgeving te creëren afwees
In 2010 - hetzelfde jaar dat Loch Lomond Villa voor het eerst samenwerkte met Planetree - begon de bouw van een nieuw verpleeghuis met 100 bedden ter vervanging van een deel van de oorspronkelijke structuur. "The Village", zoals het werd genoemd, opende twee jaar later als een fysieke belichaming van de waarden van persoonsgerichte zorg. Gestuurd door de stemmen van de mensen die er woonden en werkten, lag de nadruk van het ontwerp en de inrichting op het creëren van een omgeving die angst en verwarring zou verminderen en tegelijkertijd onafhankelijkheid, het opbouwen van relaties en een trots gevoel van eigenaarschap in de gemeenschap zou aanmoedigen.
Het doel was niet om een "huiselijke" omgeving te creëren, maar om ruimtes te bouwen waar bewoners zich echt thuis voelen. Dit is bereikt door het integreren van verbindingen met het buitenleven, het introduceren van een "door step model" in de kamer van elke bewoner en het integreren van een verscheidenheid aan bestemmingen om sociale interacties aan te moedigen. In elk huis is een familiesuite waar gezinnen kunnen overnachten. Geavanceerde technologische beveiligingen houden de bewoners veilig terwijl hun gevoel van vrijheid behouden blijft.
Hoe samenwerking met bewoners en familie het gebruik van antipsychotica, voedingssupplementen en bedalarmen door bewoners drastisch verminderde
Het creëren van een gemeenschap waar mensen zich thuis voelen vereist veel meer dan fysieke veranderingen. Op basis van de Planetree-certificeringscriteria voor persoonsgerichte zorg werd een consistente toewijzing van bewoners aan zorgverleners ingesteld om meer vertrouwdheid te kweken. Individuele zorgplannen werden ontwikkeld om autonomie en keuze te optimaliseren. De integrale rol van familie in het leven van de bewoners werd geëerd door hen de mogelijkheid te bieden om als zorgpartners deel te nemen aan de zorg voor hun dierbaren.
Strenge institutionele schema's voor maaltijden, baden en slapen werden ontmanteld, wat de weg vrijmaakte voor veel meer keuze en zelfbeschikking voor bewoners over hoe hun dagen verlopen. Dit heeft niet alleen de levenskwaliteit van de bewoners verbeterd, maar ook hun algehele gezondheid en welzijn. Nu bewoners bijvoorbeeld veel meer flexibiliteit hebben rondom maaltijden en etenstijden, is het gebruik van voedingssupplementen drastisch gedaald - 43% in drie jaar. Dit vertaalde zich weer in kostenbesparingen die weer geïnvesteerd werden in programma's om de kwaliteit van leven en de gemeenschapservaring van de bewoners verder te verbeteren. Op dezelfde manier heeft een meer persoonlijke (in plaats van institutionele) benadering van de zorg geresulteerd in minder bewoners die antipsychotische medicijnen gebruiken en 60% minder bedalarmen.
Zelfs de manier van spreken over bewoners is veranderd. Institutioneel taalgebruik dat bewoners onbedoeld reduceerde tot een diagnose of zorgplanvereisten is geëlimineerd ten gunste van taalgebruik dat degenen die de gemeenschap hun thuis noemen eert.
De Planetree-cultuur trekt toptalent aan
Planetree heeft een nieuw niveau van zorgzaamheid en creativiteit onder het personeel losgemaakt. Degenen die een paar jaar geleden hun rol strikt definieerden aan de hand van de taken die van hen werden verwacht, willen nu graag bijdragen aan de gemeenschap op manieren die elke specifieke functieomschrijving overstijgen. Nog ingrijpender is het groeiende gevoel van persoonlijke verantwoordelijkheid voor het voldoen aan de behoeften van individuele bewoners. Het ter plekke oplossen van problemen om de kwaliteit van leven van de bewoners te verbeteren heeft de dynamiek van Loch Lomond Villa veranderd, niet alleen als een plek om te wonen, maar ook als een plek om te werken. Medewerkers werken over de afdelingen heen om te doen wat goed is voor de bewoner, of het nu gaat om het aanpassen van de hoogte van een keukentafel zodat een bewoner in een rolstoel kan blijven bakken, of om ervoor te zorgen dat mensen contact kunnen blijven houden met hun gemeenschap.
Donovan gelooft dat deze stimulerende werkomgeving de komende jaren een cruciale onderscheidende factor zal zijn voor Loch Lomond Villa. Dezelfde demografische verschuiving die een grotere vraag naar seniorenservices creëert, zorgt ook voor meer pensioneringen en vacatures in de regio. Door een werkervaring aan te bieden die plezier en trots in het werk oplevert, is Loch Lomond Villa een plek geworden waar de volgende generatie werknemers graag wil werken, waardoor de organisatie succesvol kan zijn op een steeds concurrerender arbeidsmarkt. Onlangs aangenomen werknemers hebben de cultuur van de gemeenschap consequent genoemd als wat hen aantrok in Loch Lomond Villa.
"Planetree heeft ons naar een hoger niveau getild. Onze medewerkers waren zo trots om de Gold certificering te ontvangen en om te werken op een plek die ernaar streeft om die hoge standaard van persoonsgerichte zorg te hebben. Ik denk dat het belangrijk is om gecertificeerd te zijn, zodat ze nationaal, internationaal en van overheidswege weten dat we het niet alleen zeggen, maar dat we ook echt worden gemeten aan de hand van persoonsgerichte normen."
- Cindy Donovan, CEO
Een nieuwe standaard voor langdurige zorg
Loch Lomond Villa is de eerste gemeenschap voor langdurige zorg in de provincie die de Gold Certification heeft behaald via het Person-Centered Care Certification Program en is daarmee een lichtend voorbeeld geworden van wat er mogelijk is in de langdurige zorg. Het is een plek geworden waar mensen zich thuis willen voelen. Vandaag de dag is Loch Lomond Villa de eerste keuze voor mensen die een verpleeghuis in de omgeving zoeken.
Wat begon als een persoonlijk ontwaken over de noodzaak om de cultuur van een tehuis te veranderen, heeft geleid tot een herbezinning op de manier waarop we zorg verlenen aan de ouder wordende bevolking die veel verder reikt dan Loch Lomond Villa. Inspanningen op lokaal en provinciaal niveau hebben gebruik gemaakt van de ervaring van Loch Lomond Villa om aan te tonen dat persoonsgerichte zorg meetbare verbeteringen oplevert op het gebied van kwaliteit, veiligheid en tevredenheid van bewoners en personeel.
