Hoe NewYork-Presbyterian Westchester Division een transformationeel patiëntgericht model voor gedragsgezondheidszorg implementeerde
Al meer dan 120 jaar bedient NewYork-Presbyterian Westchester Division psychiatrische patiënten als onderdeel van het NewYork-Presbyterian gezondheidssysteem. Het ziekenhuis implementeerde de doelen om geweldige patiëntervaringen te cultiveren, de omgeving te verbeteren en de kwaliteitsvoordelen te verhogen. Ze deden dit door de betrokkenheid van het personeel te vergroten, gegevens van gezinnen en patiënten strategisch toe te passen en de gemeenschap meer te benaderen.
Het ziekenhuis ontdekte dat het een aanzienlijke verbetering teweeg kon brengen door de manier waarop ze werkten drastisch te veranderen, door dingen te doen als het houden van enquêtes onder artsen en personeel en door samen te werken met patiënten en hun familie voor waardevolle feedback. Met behulp van Planetree's concept voor persoonsgerichte uitmuntendheid heeft NewYork-Presbyterian Westchester Division zich ontwikkeld tot een leider in persoonsgerichte gedragsgezondheidszorg.
NewYork-Presbyterian Westchester Division is het eerste ziekenhuis voor gedragsgerelateerde gezondheidszorg ter wereld dat officieel door Planetree International Inc. is uitgeroepen tot een "Gold Certified Person-Centered Hospital". Planetree biedt zorgorganisaties in het hele zorgcontinuüm een plan, een proces en de constructie voor zorg die nodig is om zich aan te sluiten bij de voorhoede van de revolutie van persoonsgerichte uitmuntendheid. Al deze stappen vormen de weg naar certificering - een teken van prestatie, kwaliteit en toewijding aan patiënten, familie en de gemeenschap.
De weg naar uitmuntendheid in persoonsgerichte certificering
In 2003 begon de NewYork-Presbyterian Westchester Division met Planetree te werken. Het proces begon met een bezoek aan Griffin Hospital, een Planetree gecertificeerde organisatie in Connecticut. "We waren zeer onder de indruk," zei Dr. Philip Wilner, Senior Vice President en Chief Operating Officer van de Westchester Division. Er was iets anders in Griffin dat de bezoekers van NewYork-Presbyterian Westchester Division opviel. Het was de patiëntgerichte sfeer. "Er heerste een vredige sfeer toen ik binnenkwam," zei Dr. Philip Wilner.
Bij Griffin bestonden al open medische dossiers, wat schokkend was, maar aantrekkelijk voor de bezoekers. Het viel hen op dat de patiëntenverdiepingen anders waren ingericht met een merkbaar gebrek aan barrières tussen patiënten en personeel en een warme, uitnodigende sfeer.
Voor NewYork-Presbyterian Westchester Division bracht de weg naar persoonlijke uitmuntendheid met behulp van het model van Planetree hen terug naar hun wortels. De campus, op meer dan 200 hectare grond met grote ramen en veel licht, had een model dat de nadruk legde op "morele behandeling".
Persoonsgerichte cultuur in de praktijk brengen
Voor NewYork-Presbyterian Westchester Division zijn veel van de meest succesvolle initiatieven van het ziekenhuis afkomstig van medewerkers en de lokale gemeenschap via de Patient and Family Advisory Council, een interne groep die is opgericht ten behoeve van patiënten en hun verzorgers. Op basis van de kennis van familieleden over de gezondheid van hun dierbaren, hun psychiatrische geschiedenis, belemmeringen voor behandeling en herstel, nodigde het ziekenhuis familieleden uit om zorgpartner te worden. Het doel was om de families te valideren door hun expertise en ervaring te respecteren en hen actief te betrekken bij de besluitvorming. Door familieleden te betrekken als goed geïnformeerde experts in de strijd van hun dierbaren met psychische aandoeningen, heeft het Care Partner Programma geholpen bij het overwinnen van barrières in de behandeling en hoop gegeven op blijvend herstel.
Daarnaast organiseert het ziekenhuis twee adviesbijeenkomsten per jaar, waarop leiders uit de gemeenschap meer te weten komen over initiatieven van het ziekenhuis en waardevolle feedback geven. Tot de leden behoren vertegenwoordigers van stadsagentschappen, partnerorganisaties en buurtbewoners. Tijdens deze bijeenkomsten worden nieuwe innovaties besproken en krijgen de aanwezigen de kans om te spreken, zodat ze suggesties kunnen doen over hoe het ziekenhuis hen zou kunnen helpen.
Resultaten van persoonsgerichte zorg
Sinds de implementatie van een transformationeel model voor patiëntervaring bij NewYork-Presbyterian Westchester Division, is het ziekenhuis koploper op het gebied van medewerkersbetrokkenheid en veiligheidscultuur.
"Het is opmerkelijk," zei Dr. Wilner. "Onze medewerkersbetrokkenheid is de hoogste in het systeem, een systeem met meer dan 25.000 medewerkers."
- Dr. Philip Wilner, Senior Vice President en Chief Operating Officer van de divisie Westchester
De betrokkenheid is groot en daar zijn we trots op. Er is aanzienlijke vooruitgang geboekt om ervoor te zorgen dat werknemers gesprekken voeren over hun vooruitgang. Er is veel duidelijkheid over verwachtingen en toegang tot de benodigde materialen.
Hoewel veel ziekenhuizen niet de moeite nemen om patiënten te enquêteren, heeft NewYorkPresbyterian Westchester Division ontdekt dat deze actie een belangrijke onderscheidende factor is.
"In het begin was iedereen sceptisch over de vraag of je patiënten kon onderzoeken," zegt Dr. Philip Wilner. "Ze hebben moeite om zich te concentreren, kunnen psychotisch zijn en zijn tegenwoordig vaak erg ziek als ze in het ziekenhuis liggen. Maar we leerden al snel dat die onderzoeken zinvol waren. Iedereen blijft vragen wat er in Westchester gebeurt. Ik vertel ze Planetree."
