Het leveren van superieure klinische zorg in combinatie met een menselijke ervaring in de gezondheidszorg is de ultieme kwaliteitsstandaard voor kankerzorg. In het Fox Chase Cancer Center, dat deel uitmaakt van het Temple University Health System, krijgen patiënten de beste zorg in zijn klasse met een ongeëvenaard medeleven. Deze missiegedreven cultuur heeft ertoe geleid dat het Fox Chase Cancer Center de Gold Certification for Excellence in Person-Centered Care heeft behaald, het hoogste keurmerk voor persoonsgerichte uitmuntendheid.
Deze missiegedreven cultuur wordt ondersteund door technologie, toegang tot de meest geavanceerde behandelingen, baanbrekend onderzoek, een zeer ervaren team van zorgverleners... en 's middags thee.
De geliefde gewoonte om 's middags samen thee te drinken is een traditie die begon in 1940. Deze traditie wordt vandaag de dag nog steeds voortgezet en voedt een op samenwerking en mensgerichte omgeving waar het team naar verwijst als de "FoxChasesess". Gebruiken zoals deze onderstrepen de voortdurende missie van Fox Chase om meer te doen dan patiënten en hun families behandelen, maar om ondersteuning, zorg en medeleven te bieden tijdens de meest uitdagende periodes van hun leven.
Van goed naar geweldig: PCC naar een hoger niveau tillen
Fox Chase Cancer Center had de principes van persoonsgerichte zorg al lang omarmd voordat het in 2018 met Planetree in zee ging. Patiënten gaven regelmatig commentaar op de medelevende zorg die ze ontvingen van zorgverleners op alle niveaus, en medewerkers zagen FCCC als een plek om een langdurige carrière op te bouwen waar ze hun volledige potentieel als zorgprofessionals konden bereiken. Toch was er nog ruimte om te groeien en de cultuur te verbeteren. Dit streven naar voortdurende vooruitgang heeft de organisatie voortgestuwd naar talloze onderscheidingen sinds de oprichting in 1904.
"We wilden onze persoonsgerichte zorg verbeteren en intern wisten we dat er structurele aspecten waren die verbeterd konden worden. Ons doel was om ons programma naar een hoger plan te tillen en na veel onderzoek wist ik dat het op feiten gebaseerde raamwerk van Planetree de beste manier was om ons programma naar een hoger plan te tillen "
- Delinda Pendleton, FPCC, directeur patiëntervaring bij Fox Chase Cancer Center.
Planetree werd geselecteerd als partner vanwege de unieke focus op zowel de patiënt als de zorgverlener. Dit sloot aan bij FCCC's jarenlange streven om een cultuur te bevorderen waarin net zo veel aandacht is voor zorgverleners als voor patiënten. "We zijn hier net boemerangs", zegt Nancy Stoots, geregistreerd verpleegkundige op de polikliniek. "Je bent hier al tientallen jaren of je gaat weg en komt weer terug. Fox Chase heeft gewoon iets speciaals."
Planetree's Person-Centered Care Certification® bood een middel om de huidige praktijken te controleren, doelen te stellen om naartoe te werken en de kleine overwinningen onderweg te vieren. "Planetree hielp ons om niet alleen de patiëntkant van de dingen te versterken, maar ook het welzijn en de betrokkenheid van de medewerkers," merkte Pendleton op. Met behulp van de op bewijs gebaseerde aanpak konden Delinda en haar team snel de hiaten opsporen en duidelijke en haalbare mijlpalen stellen voor haar team om te beginnen met het doorvoeren van duurzame veranderingen.
Een van de eerste stappen was een beoordeling van de organisatorische structuren die betrokkenheid bevorderen. Hoewel eerstelijns medewerkers de cultuur van FCCC waardeerden, zaten ze soms niet aan tafel met patiënten en familieadviseurs, waar patiëntgerichte werkwijzen werden beoordeeld en gepland. "Discussies over patiëntenzorg werden gevoerd op leiderschapsniveau. De naam van de commissie was zelfs het Patient Experience Leadership Team." Delinda zag al snel in dat deze commissiestructuur, en de stemmen die ziekenhuisbrede beslissingen beïnvloeden, niet alleen leiderschap en patiënten moesten omvatten, maar ook medewerkers op alle niveaus in de organisatie.
En toen personeelsleden aan tafel werden gebracht, was de verschuiving in de cultuur voelbaar. Tegenwoordig beïnvloedt de stem van het personeel en de patiënten ontwerpbeslissingen en worden initiatieven geprioriteerd. Teams hebben uit eerste hand een beeld van de positieve resultaten die ze kunnen bereiken en zijn in staat om zich meer in te zetten voor commissies en ziekenhuisbrede initiatieven. In een tijd waarin alle organisaties in de gezondheidszorg ernaar streven om werkomgevingen te creëren waarin medewerkers zich goed voelen, is deze structurele verandering monumentaal gebleken. Medewerkers voelen zich gesterkt. Ze voelen zich gehoord. Ze kunnen het verschil maken en het beste uit zichzelf halen.
Patiëntenstemmen aan tafel brengen
Voorafgaand aan de samenwerking met Planetree had FCCC een actieve en betrokken adviesraad voor patiënten en families (PFAC). Toch zagen ook zij verbeterpunten. "Het ontbrak ons aan organisatie en zichtbaarheid", zegt Michael Phillips, medevoorzitter van de Adviesraad Patiënt en Familie. "We moesten leden aantrekken en behouden die betrokken waren bij de commissie en bereid waren om aan tafel te gaan zitten en veranderingen teweeg te brengen." De commissie begon deze zorgen aan te pakken en introduceerde een hogere mate van professionaliteit en verantwoordelijkheid in de cultuur. "Dit vergrootte onze zichtbaarheid en ons respect in de hele organisatie. FCCC-medewerkers komen nu naar ons toe en vragen of ze onze vergaderingen mogen bijwonen", aldus Phillips.
Daarnaast begon het Patient Experience-team van FCCC informatie over de PFAC op te nemen in afdelingsvergaderingen, waardoor hun werk echt geïntegreerd werd in de dagelijkse gang van zaken binnen het ziekenhuis.
Deze inspanningen verhoogden niet alleen de persoonsgerichte cultuur binnen de organisatie, maar waren ook goed afgestemd op "FoxChaseness", de cultuur die door de gangen van de organisatie heerst.
Ongeëvenaarde resultaten
In 2023 kreeg het Fox Chase Cancer Center officieel de Gold Certification for Excellence in Person-Centered Care, het hoogste keurmerk voor persoonsgerichte uitmuntendheid. Deze prestatie laat de toewijding van Fox Chase aan hun patiënten, families, medewerkers en gemeenschap zien. Daarnaast hebben ze toonaangevende net promoter scores behaald, een 90% top box score in Likelihood to Recommend en uitzonderlijke beoordelingen in Overall Care.
"Onze scores spreken voor zich, en ik denk dat dit onze toewijding aan onze cultuur laat zien, en onze voortdurende wens om te verbeteren en te verheffen hoe persoonsgerichte uitmuntendheid eruitziet in het Fox Chase Cancer Center."
- Delinda Pendleton, FPCC
