In het licht van een reeks crises streeft het leiderschap van het Planetree Gold-gecertificeerde Bellevue Medical Center aan de rand van Beiroet krachtig het doel na om hun personeel te herstellen naar een staat van welzijn en heelheid.
Maak kennis met Tsoline. Tsoline is verpleegkundig manager in het Bellevue Medical Center in Libanon. Ze was een van de eerste zorgverleners in het ziekenhuis die voor een patiënt met COVID-19 zorgde. Tsoline's blootstelling aan de patiënt was kort en ze nam alle nodige veiligheidsmaatregelen. Desondanks werd ze vanwege de blootstelling 14 dagen in quarantaine geplaatst. In die 14 dagen miste ze haar familie, dacht ze aan haar collega's en maakte ze zich zorgen over haar eigen gezondheid. Toen haar negatieve test na twee weken terugkwam, was ze dolblij dat ze haar kinderen weer kon knuffelen. Ze had het wanhopig gemist om hen in haar armen te voelen. Ze is die vreugdevolle momenten blijven waarderen, ondanks een aantal zeer moeilijke tijden. Kort na de quarantaine van Tsoline verloor haar man zijn baan aan de plaatselijke universiteit en werd hun huis beschadigd tijdens de enorme explosie in Beiroet later in de zomer. Hoewel ze dit jaar veel verliezen heeft geleden, blijft Tsoline zich aanpassen aan een nieuw normaal leven waarin ze nu meer dan ooit waardeert dat ze een baan heeft waarmee ze anderen kan helpen en natuurlijk de knuffels van haar kinderen.
Hoewel je misschien aan de andere kant van de wereld woont en je dagelijkse leven er heel anders uitziet dan dat van Tsoline, is er vast iets in haar verhaal waar je je in kunt vinden.
Uw gemeenschap heeft misschien te maken met stijgende COVID-aantallen. Je bereidt je misschien voor op de dreiging van een natuurramp of herstelt ervan. Misschien leef je te midden van een steeds vijandiger en meer verdeeld politiek klimaat. De ervaring van isolatie kan een fysieke en/of emotionele tol eisen. Geld kan schaars zijn, je baanzekerheid kan fragiel aanvoelen en je relaties kunnen wankelen.
Voor Tsoline en de inwoners van Beiroet hebben al deze crises elkaar het afgelopen jaar versterkt. Sinds oktober 2019 werd de Libanese bevolking belegerd door een politieke revolutie, de ergste economische crisis in de geschiedenis van het land, de COVID-19 pandemie en de explosie van 4 augustus 2020 die massale slachtoffers maakte en cruciale infrastructuur verwoestte. Meer dan 30.000 mensen raakten dakloos.
Crisismodus
Hoewel het geruststellend kan zijn om de zonnige kantjes te zien en het opbeurend kan zijn om dankbaarheid te oefenen in moeilijke tijden, is het ook van vitaal belang om de ontreddering en het lijden van de afgelopen maanden te erkennen.
Velen van ons zitten midden in een crisis - wereldwijd, lokaal en persoonlijk. We moeten deze realiteit onder ogen zien. Want als mensen uit deze crisis komen met een burn-out, als ze schulden hebben, niet in hun basisbehoeften kunnen voorzien, als ze worstelen met depressies of verslaafd zijn, zich niet verbonden voelen met anderen en niet goed voor zichzelf zorgen, fysiek, emotioneel of spiritueel, dan kan de toekomstige crisis die opdoemt veel groter zijn dan de crisis(sen) die we nu doormaken.
Mensen heel maken
Daarom is het nu tijd om ons te richten op wat er nodig is om onszelf - en onze geliefden en teamgenoten - heel te maken. Met andere woorden, om onszelf en anderen te herstellen naar een "gezonde, gezonde" staat.
Het leiderschap van het Planetree Gold-gecertificeerde Bellevue Medical Center aan de rand van Beiroet heeft dit doel om al hun medewerkers heel te maken krachtig nagestreefd. De leiders erkenden dat het oneerlijk was om van het personeel te verwachten dat ze "zich volledig laten zien" als ze gebukt gaan onder angst, bezorgdheid, verdriet en onzekerheid. Ondanks het feit dat velen van hen zelf persoonlijke verliezen hebben geleden, hebben de leiders van BMC proactief gezocht naar manieren om de last van anderen te verlichten.
Mensen heel maken betekent hen herstellen naar een gezonde, gezonde staat.
Directierondes zijn omgevormd tot gelegenheden voor leiders om met elk personeelslid te onderzoeken wat hen in de weg kan staan om "volledig tot hun recht te komen". In de nasleep van de explosie deelden veel medewerkers de schade aan hun huis. Het ziekenhuis zette zijn onderhoudsteams in om hun huizen weer heel te maken. Nu de Libanese munt snel in waarde daalt en de inflatie toeneemt, leeft bijna de helft van de bevolking onder de armoedegrens. Veel BMC-medewerkers hebben moeite om de eindjes aan elkaar te knopen. Het managementteam van het ziekenhuis heeft welzijnssessies voor het personeel op maat gemaakt om deze economische uitdagingen aan te pakken, door praktische tips te geven over het beheren van financiën en het oprekken van hun inkomen. Ondertussen werden de salarissen gehandhaafd op het niveau van voor de economische ineenstorting. Om de emotionele tol aan te pakken, investeerde het ziekenhuis in ondersteuningsprogramma's voor het personeel, waaronder 24/7 toegang tot psychologen. Ze hebben ook een fondsenwervingscampagne gelanceerd, uitsluitend gericht op het ondersteunen van de gezondheidswerkers van Bellevue Medical Center.
De impact
Door aandacht te schenken aan de menselijke behoeften van het personeel hebben de leiders van BMC een werkomgeving gecreëerd waarin mensen zich, zelfs in roerige tijden, veilig en vertrouwd voelen. Misschien is dat de reden waarom het personeel van het Bellevue Medical Center, toen het er echt op aan kwam - zelfs toen ze werden geteisterd door hun eigen persoonlijke uitdagingen - volledig en in grote getale aanwezig was om zorg te verlenen in de nasleep van de explosieop 4 augustus.
"Menselijkheid en empathie waren onze belangrijkste redenen om deze aantallen te bereiken."
- Rémie Malouf, Executive Manager, Bellevue Medical Center
In de uren na de ontploffing werden meer dan 600 patiënten behandeld op de afdeling Spoedeisende Hulp van Bellevue en werden meer dan 60 operaties uitgevoerd in minder dan 48 uur. Deze realiteit overtrof elke rampoefening die ze ooit hadden gehouden en de hoeveelheid zorg die werd verleend, verdrievoudigde de capaciteit van het ziekenhuis. Vanwege de werkdruk en de urgentie van de gebeurtenis werd bijna een derde van de patiënten niet geregistreerd in het facturatiesysteem van het ziekenhuis, waardoor de zorg niet werd vergoed. Deze ervaringen zijn vastgelegd in een korte video die u hier kunt bekijken hier.
Volgens Rémie Malouf, de Executive Manager van het ziekenhuis, "waren menselijkheid en empathie onze belangrijkste redenen om deze aantallen te halen." Als het er echt op aankwam, kwamen deze zorgverleners volledig opdagen, gevoed door de steun van een managementteam dat volledig investeerde in het voorzien in de fysieke, financiële, emotionele en spirituele behoeften van het personeel.
Vooruitkijken. Wat je kunt doen.
Herstellen van een natuurramp, wereldwijde pandemie of andere catastrofale gebeurtenis kan maanden, zo niet jaren duren. Er zijn altijd dringende - en zeer praktische - behoeften die moeten worden aangepakt. Ongetwijfeld houden deze behoeften jou en je teams al maanden bezig. In de nasleep van deze crises is er echter ander belangrijk werk te doen. Dit is het werk om "mensen heel te maken" door het gevoel van veiligheid, zekerheid en betrouwbaarheid te herstellen. Dit werk omvat:
- De tijd nemen om de ontstane leemtes en de ervaren verliezen te begrijpen - net zoals het leiderschapsteam van het Bellevue Medical Center deed tijdens hun rondes voor leidinggevenden. Daarnaast werden er enquêtes en focusgroepen gehouden om aanvullende gegevens te verzamelen over wat het personeel nodig had.
- Ruimte creëren voor verbinding, erkenning van verlies, afsluiting en genezing. Het aan de oppervlakte brengen van deze moeilijke gedachten en problemen is een belangrijke stap om ermee om te gaan. Het helpt mensen zich minder alleen te voelen met hun ervaringen en kan de basis leggen voor een betekenisvolle genezing. Dit kan worden bereikt door middel van luistersessies in groepsverband, telefonische hulpdiensten en door bewust tijd in te ruimen tijdens bijeenkomsten om na te gaan hoe mensen zich voelen.
- Tools en praktische vaardigheden aanreiken voor mindfulness, het opbouwen van veerkracht en zelfcompassie, het reguleren van negatieve zelfpraat en het bevorderen van zelfontdekking over sterke punten en mogelijkheden. Apps zoals Calm en Headspace (en vele andere!) zijn nuttige digitale hulpmiddelen die gebruikers toegang geven tot kalmerende, genezende inhoud.
- Begrijpen dat "heel zijn" er niet voor iedereen hetzelfde uitziet en mogelijkheden creëren om tegemoet te komen aan verschillende behoeften. Denk bijvoorbeeld aan de gevolgen van het sluiten van scholen voor werkende ouders of de leegte die ontstaat als iemand zijn ouder wordende ouder in een verpleeghuis niet mag bezoeken. Of de financiële gevolgen van verlof of werktijdverkorting en de ongerustheid die kan blijven bestaan, zelfs nadat de functies volledig zijn hersteld.
Jezelf heel maken door iets terug te geven
Het blijkt dat een andere manier om jezelf heel te maken is door jezelf te geven. Vrijwilligerswerk doen voor een lokale organisatie of een manier vinden om een vriend in nood te steunen kan helpen om eigenwaarde, veerkracht en verbondenheid op te bouwen. En het voelt gewoon goed om anderen te helpen.
Overweeg in die geest hoe je iets terug kunt doen tijdens dit seizoen - met je tijd, je talent of financieel. In veel delen van de wereld is het immers het seizoen van het geven!
Zoals hierboven vermeld, is het managementteam van het Bellevue Medical Center in Beiroet een fondsenwervingscampagne gestart om het hardwerkende en toegewijde personeel te steunen bij het vervullen van hun basisbehoeften tijdens de economische crisis in Libanon. Zoals je hebt gelezen, zijn het donkere tijden in Libanon. Maar er wordt gezegd dat in de duisternis de sterren nog helderder schijnen. Dat is het geval bij Bellevue Medical Center. Dit Planetree-ziekenhuis met Gold-certificaat blijft een bron van licht en hoop. Als hun verhaal je heeft geraakt, nodigen we je uit om een donatie te doen en hun verhaal (en deze link) met anderen te delen: https://payments.bmc.com.lb/
Jouw steun zal een verstrekkende impact hebben. Het zal niet alleen helpen om deze gezondheidswerkers weer gezond te maken, maar het zal hen ook in staat stellen om de beste, persoonsgerichte zorg te blijven bieden aan de mensen van Libanon.
