Hoe de onconventionele stijl van een klein ziekenhuis binnen Adventist Health tot ongeëvenaarde resultaten heeft geleid.
Willits ligt in Noord-Californië en is een grensstadje dat in de jaren 1850 werd bewoond door pionierende veeboeren. Vandaag de dag is die pioniersgeest nog steeds aanwezig. De kleine gemeenschap is hecht en eclectisch met een sterke hang naar individualisme en grit.
In veel opzichten is het Adventist Health Howard Memorial Hospital de spil van deze unieke gemeenschap. Het ziekenhuis met 25 bedden biedt een scala aan diensten om de gezondheid en het welzijn van de bewoners te verbeteren. Het is ook de grootste werkgever in de regio. Het ziekenhuis werd in 1927 opgericht door een getroffen vader wiens jonge zoon stierf toen hij geen toegang kreeg tot tijdige en toegankelijke zorg. Vandaag de dag motiveert de visie van het Howard Memorial team nog steeds om de grenzen te verleggen van wat mogelijk lijkt in een klein ziekenhuis.
Het instellen van een nieuwe standaard voor uitmuntendheid systeembreed
"Als we mensen altijd op de eerste plaats zetten - of het nu gaat om onze patiënten, onze gemeenschap of onze medewerkers - dan komen er geweldige resultaten."
- Jason Wells, President, Adventist Health Howard Memorial Hospital
De bijzondere aanpak van het ziekenhuis op het gebied van medewerkersbetrokkenheid, betrokkenheid bij de gemeenschap en het smeden van authentieke banden met patiënten en families hebben geleid tot een 5-sterren kwaliteitsbeoordeling van het Center for Medicare & Medicaid Services (CMS), topprestaties in patiëntenervaringen en de eerste plaats binnen het Adventist Health System voor medewerkersbetrokkenheid in de afgelopen drie jaar - dit alles terwijl het volume blijft groeien en de inkomsten toenemen. En in 2019 ontving het ziekenhuis de Gold Certification for Excellence in Person-Centered Care van Planetree International.
Deze over de hele linie uitstekende prestaties hebben de aandacht getrokken van het moederbedrijf, Adventist Health, een op geloof gebaseerd gezondheidszorgsysteem zonder winstoogmerk met zorgcentra aan de westkust van de VS en Hawaï. Bij het onderzoek naar wat het Howard Memorial onderscheidt van zijn zusterziekenhuizen in het systeem, is de Planetree cultuur naar voren gekomen als een belangrijke onderscheidende factor.
"Adventist Health Howard Memorial heeft het systeem geleid op vele belangrijke gebieden, waaronder de ervaring van patiënten en de betrokkenheid van artsen en medewerkers. Onze scores plaatsen ons consequent in de top 10% van ziekenhuizen in het land en we schrijven onze Planetree reis toe als de sleutel tot de cultuur die hier is gecreëerd. Ik denk dat we goed gepositioneerd zijn om onze Planetree reis te delen met de rest van Adventist Health als we al onze ziekenhuizen in het westen naar top deciel prestaties brengen."
- Jason Wells, President
Planetree: Een natuurlijke combinatie
Het ziekenhuis introduceerde het Planetree-model voor het eerst in 2011. De filosofie van het versterken van de positie van patiënten, het aanmoedigen van helende partnerschappen en het maximaliseren van positieve gezondheidsresultaten door het integreren van optimale medische therapieën met kunst en natuur sloot naadloos aan bij de aloude waarden van de gemeenschap.
Planetree werd een leidende kracht achter het ontwerp van een nieuw ziekenhuisgebouw dat in 2015 werd geopend. De faciliteit van 74.000 vierkante meter beschikt over 25 privékamers in een omgeving die is ontworpen om esthetisch en gemakkelijk te navigeren te zijn. Het ziekenhuis is van de grond af opgebouwd om de nieuwste technologie in gezondheidszorgdesign samen te brengen in een omgeving die comfort, gezondheid en genezing bevordert. Een belangrijk onderdeel is de tuin van het ziekenhuis, die verse seizoensproducten levert voor de eetzaal van het ziekenhuis en voor de maaltijden van de patiënten. De tuin levert ook een bijdrage aan de lokale voedselbank en een seizoensgebonden kraam die toegankelijk is voor het publiek.
Patiënten als partners
Het gebouw weerspiegelt een organisatiecultuur die gericht is op humanisering van de gezondheidszorg. Adventist Health Howard Memorial werkt vanuit een persoonsgerichte filosofie. Er wordt speciale aandacht besteed aan het behouden van de autonomie van patiënten en het respecteren van hun persoonlijke voorkeuren door middel van roomservice, een scala aan aanvullende therapieën en aanpassingen om hen te helpen hun slaap- en verzorgingsroutines aan te houden.
De betrokkenheid van de familie van patiënten wordt aangemoedigd door middel van patiëntgerichte visitatie en een Care Partner Program dat geliefden inschakelt als leden van het zorgteam van de patiënt. Erkennend dat geïnformeerde patiënten en familie verzorgers zijn veel beter in staat om hun gezondheid te beheren, is de Howard team nadrukkelijk over het stimuleren van toegang tot informatie. Het verslag van de dienst aan het bed biedt patiënten regelmatig de gelegenheid om hun status en zorgplan met zorgverleners te bespreken. Whiteboards in elke kamer houden alle leden van het zorgteam, inclusief de patiënt en familie, op de hoogte.
Een mondig personeelsbestand
Wat echt verheft de zorg ervaring op Howard, echter, is de compassie die uitstralen van zorgverleners. Deze standvastige cultuur van zorg is mogelijk omdat het personeel zelf zich gewaardeerd, verzorgd en ondersteund voelt. Het ziekenhuis is opzettelijk en vasthoudend geweest in het creëren van een werkplek met betrokkenheid van de medewerkers. Leiders streven naar overcommunicatie om ervoor te zorgen dat het personeel de informatie heeft die ze nodig hebben om hun werk te doen, maar ook om te begrijpen hoe de organisatie ervoor staat en wat de toekomst in petto heeft. Dagelijks overleg bevordert tijdige, persoonlijke communicatie. Maandelijkse open forums met de president stimuleren de communicatie met het hoogste managementniveau.
"Bij Planetree gaat het erom mensen in staat te stellen hun beste zelf te zijn. Onze medewerkers creëren meer innovaties en ideeën voor verbetering wanneer ze geliefd en verzorgd zijn."
- Linda Givens, Chief Nursing Officer
Op hun beurt komen medewerkers met innovatieve oplossingen die hebben geleid tot betere zorg en een verbeterde bedrijfsvoering. Deze inspanningen hebben het personeel ook aangemoedigd om zich op de best mogelijke manier in te zetten om echt uitzonderlijke ervaringen te creëren. Denk aan het verhaal van de patiënt die bij Howard aankwam voor een infuusbehandeling omdat hij onderweg een lekke band had gekregen. Al angstig, deze lekke band was duidelijk een verdere bron van nood. De Howard opname klerk nam het op zich om de band te laten vervangen, terwijl de behandeling aan de gang was. Dit was niet alleen een bewijs van de zorgzame aard van deze persoon, maar ook van een werkcultuur waar medewerkers de mogelijkheid om de extra mijl te gaan omarmen.
Zorgen wanneer het telt
Deze geest van kameraadschap, vindingrijkheid en medeleven was volop te zien in het najaar van 2019 toen de gemeenschap van Willits werd geteisterd door een ernstig bosbrandseizoen en langdurige stroomuitval. De gemeenschap zocht haar toevlucht tot een veilige, vertrouwde plek waarvan ze wisten dat ze erop konden rekenen voor troost en ondersteuning: Adventist Health Howard Memorial. Het personeel kwam bijeen om meer dan 1000 maaltijden per dag te verstrekken aan de leden van de gemeenschap (veel meer dan de norm van 300). De kliniek bleef open ondanks het feit dat het gebouw niet kon worden verwarmd. Het personeel had extra jassen aangetrokken en bleef patiënten bezoeken. Facilitair en poliklinisch apotheekpersoneel kwam snel in actie om ervoor te zorgen dat iedereen die een recept nodig had, dat niet hoefde te missen. En de IT-afdeling plaatste proactief een oplaadstation, vooruitlopend op de behoefte van mensen om mobiele telefoons en apparaten op te laden.
Een mooie toekomst
Desondanks is het ziekenhuis nauwelijks immuun voor de uitdagingen waar kleine gemeenschapsziekenhuizen voor staan. De COVID-19 pandemie, een landelijke opioïdenepidemie en het voortdurende tekort aan basisartsen in het hele land raken plattelandsgemeenschappen zoals Willits bijzonder hard. Maar terwijl deze realiteiten uitdagingen creëren, is de diepgewortelde cultuur van het ziekenhuis in staat om de druk te weerstaan. Met een empowered personeelsbestand, een ondersteunende gemeenschap, betrokken leiderschap en een duidelijk gedefinieerde focus op persoonsgerichte zorg is dit Gold-gecertificeerde 5-sterren ziekenhuis klaar om te schitteren en zijn uitzonderlijke benadering van zorg uit te stralen binnen Adventist Health - en daarbuiten.
