Dün pek de etkileyici olmayan bir doktor ziyaretim oldu. İçimdeki hastayı biraz tatminsiz, içimdeki hasta deneyimi uzmanını ise cesaretsiz bıraktı. Son iki aydır pazı tendiniti yaşıyorum. Bu, omzun her gün ve her gece aktivitelerinde ne kadar çok hareket ve katılım olduğunu bana sürekli hatırlatan son derece rahatsız edici bir durum!
Başhekimim Dr. J.'nin bana gösterdiği şefkat ve odaklanma beni şımartıyor. Ben bir konsiyerj üyesiyim ve konsiyerj tıbbı, doktorun hastalarla daha fazla zaman geçirmesini ve onlara sadece hastalıkları konusunda değil, sağlıkları konusunda da gerçekten yardımcı olmasını sağlıyor. İki hafta önce yıllık muayenem sırasında omzumdaki rahatsızlıktan bahsettim ve Dr. J.'ye her hafta bir masaj terapisti ve fizik tedavi uzmanına gittiğimi söyledim. Fizyoterapistin tedavi yöntemini kabul etti. Ancak hareket açıklığım artmasına rağmen ağrı daha da kötüleşiyor gibi görünüyordu. Ben de randevu almak için aradım. Dr. J. doluydu, ancak primer ortağım Dr. X'i görmek için bir randevu alabildim.
Bu ziyaret omuz ağrıma iyi geldi ve nihayet gece boyunca uyuyabildim. Bununla birlikte, bakım departmanında hiçbir şekilde çoraplarımı yıkmadı. Dr. X.'in yaptığı tek bir şey bile "kötü" değildi. Bunun yerine, bu deneyim bana bir insan olarak değer verildiğini, kendi bedenim ve ihtiyaçlarım hakkında bilgili olduğumu ve kendi bakımımın gerekli bir parçası olduğumu hissettirmek için kaçırılmış fırsatlarla doluydu.
Ben sandalyede otururken beni ayakta karşılamasıyla başladı.
- Doktor: "Merhaba, ben Dr. X, bugün sizi buraya getiren nedir?"
- Ben: "Merhaba, tanıştığımıza memnun oldum. Buradayım çünkü omuz tendinitim giderek daha ağrılı hale geliyor."
- Doktor: "Şimdi, 'omuz tendiniti' dediğinizde bu sizin adlandırdığınız bir şey mi yoksa birisi... bir tıp uzmanı size gerçekten teşhis koydu mu?" Bunu bana duvara yaslanmış, kollarını kavuşturmuş, şüpheli bir bakışla bana bakarken sordu.
- Ben: "Dr. J. ve ben birkaç hafta önce onu görmeye gittiğimde bu konu hakkında konuştuk. Ayrıca bir fizyoterapistle çalışıyorum ve dengeleyici kas gerginliği için masaj yaptırıyorum."
- Doktor: "Buradaki fizyoterapistimizle mi görüşüyorsunuz yoksa başka biriyle mi?"
- Ben: "Momentum Fizik Tedavi'ye gidiyorum ve Mike'ı görüyorum. O harika biri. Başlangıçta rotator manşet yırtığını elemek için beni bir dizi tanısal testten geçirdi ve bunun muhtemelen tendinite dönüşen bir bursit olduğunu belirledi. Beni kuru iğneleme (burada Dr. X destekleyici bir selam verdi), ultra-ses, pasif hareket açıklığı egzersizi, buz terapisi ve bir egzersiz programı ile tedavi etti. Onu dört kez gördüm ve üç kez masaj yaptırdım."
- Doktor: "Oh, bu iyi. Size egzersiz yaptırması iyi bir şey çünkü bu gücü korur ve yeniden inşa eder. Ancak çoğu hasta bunları gerçekten yapmıyor. (Bana ciddi bir şüpheyle baktı). Şimdiye kadar ağrınızı hafifletmek için ne işe yaradı?"
- Ben: "Isındığında ve hareket ettirildiğinde daha iyi hissettirdiği için egzersizlerin gerçekten yardımcı olduğunu düşünüyorum. İbuprofen ve naproksen ağrı için gerçekten çok işe yarıyordu ama burnum kanamaya başladı ve onları almayı bırakmak zorunda kaldım."
- Doktor: "Bu kanlı burunlar her gün mü oluyor? Bir kere mi oldu? Ve fışkırma derken neyi kastediyorsunuz?"
- Ben cevap verdikten sonra, "Tamam, bu bir sorun olabilir gibi görünüyor" dedi. Bir kas gevşetici ve çok fazla yan etkiye neden olma olasılığı daha düşük bir anti-enflamatuar ilaç reçete etti.
Konuştuğumuz süre boyunca kendimi, benimle bir insan olarak ilişki kurmasını, ona anlattıklarıma inanmasını, acımı ve duygularımı kabul etmesini ve beni sekiz haftalık yoğun, zayıflatıcı ağrı sırasında elimden gelenin en iyisini yapan bir birey olarak görmesini sağlamaya çalışırken buldum. Ziyaretin sonunda, ona tıp kariyerini ve onu bir konsiyerj kliniğinde aile hekimliğine getiren şeyin ne olduğunu sorduktan sonra, biraz gülümsedi ve beni kapıya kadar geçirdi. İşler daha iyiye gitmezse tekrar gelip kendisini görebileceğimi ya da aile hekimimi görebileceğimi ve konuşabileceklerini söyledi. Jestini takdir ettim ama "Hayır, bir dahaki sefere Dr. J.'yi görmek için ne kadar gerekiyorsa o kadar bekleyeceğim" diye düşündüm.
Gelecekte bir gün Dr. X ile tekrar karşılaşabilirim, ancak bunu yalnızca ihtiyaç duyduğumda yapacağım. Tıbbi açıdan muhtemelen piyasadaki diğer doktorlar kadar iyi olmasına rağmen onu başka kimseye tavsiye etmem.
Bugün, o randevu üzerine düşündüğümde, Dr. X. biraz daha devreye girse, benimle bir insan olarak ilişki kursa ve bana değer verdiğini hissettirecek kelimeler ve beden dili kullansa işinden daha fazla memnuniyet duyup duymayacağını merak etmekten kendimi alamıyorum. Acaba kendisini sağlık ekibimin bir ortağı olarak görseydi daha büyük bir tatmin yaşar ve doktor olurken sahip olduğu umutları daha iyi gerçekleştirebilir miydi? Son olarak, etkileşimlerimiz farklı olsaydı ve onunla biraz zaman geçirdiğimiz için bizi takdir edip etkileseydi, benim gibi hastalarının da daha iyi sonuçlar alıp alamayacağını merak ediyorum.
Sağlık hizmeti sağlayıcıları olarak, hastalarımız ve aile üyelerimizle geçirdiğimiz her anı onlar için temel tıbbi bakımın çok ötesinde anlamlı kılma fırsatına sahibiz. Sizi muayenehanenizi ve gelişmiş iletişim becerilerini kullanarak yapacağınız küçük değişikliklerin başkaları için nasıl bir fark yaratabileceğini düşünmeye davet ediyorum; ayrıca bu değişiklikler büyük olasılıkla doktor olma nedenlerinize geri dönmenize, daha bağlı hissetmenize ve daha az tükenmişlik yaşamanıza yardımcı olacaktır.
