Bu durumlar üzerinde düşünün:
- Saat gecenin 2'si ve hemşire istasyonunda yüksek sesle konuşuluyor. Marty kendisinin ve iş arkadaşlarının hastaları rahatsız ettiğini fark eder. Kendi sesini alçaltıyor. Marty yeterli mi?
- Joan, hastası Bayan Kennedy'nin semptomlarının son birkaç gündür kötüleştiğini görmüştür. Joan doktora Bayan Kennedy'nin septik hale geldiğini düşündüğünü söyler. Doktor onu o sabah gördüğünü ve endişelenmemesini söyler. Ertesi gün Joan doktora sepsisin başladığından emin olduğunu söyler. Doktor, Bayan Kennedy'nin durumunun farkında olduğunu ve endişelenmediğini söyler. Joan boş verip en iyisini mi ummalıdır?
- Max, personel olarak çalıştığı hastanedeki bir tuvaleti son derece pis bulur. "Halkın bunu görmesi ne kadar utanç verici!" diye düşünür. Çöpleri toplar ama tuvalet hâlâ pislik içindedir. Max yeterince temizledi mi?
- Fanetta, laboratuvar teknisyeni Hannah'nın hastalar arasında ellerini yıkamadığını fark eder. "Sanırım son hastandan sonra ellerini yıkamayı unuttun" der. Hannah ona kendi işine bakmasını söyler ve ellerini yıkamamaya devam eder. Fanetta bunun peşini bırakmalı mıdır?
- Bir resepsiyonist, hastayı muayene odasına getiren bir teknisyenin "Uzun süre beklediğimiz için özür dilerim. Personelimiz az." dediğini duyar. Resepsiyon görevlisi bu yorumun kliniği kötü ve güvensiz gösterdiğini düşünüyor. Resepsiyonist bunun peşini bırakmalı mı?
Birçoğumuz, sürekli olarak istisnai ve iyileştirici bir hasta ve aile deneyimi yaratmak için stratejilere öncülük ediyoruz. En iyi uygulamaları belirliyor ve bunları büyük bir şevkle uyguluyoruz. Girişimleri başlatmak ve sürdürmek için her şeyimizi ortaya koyuyoruz.
Bu harika. Ve yeterli değil.
Heyecan verici, çekici ve iç açıcı hissettiren taktiklerden daha fazlasıyla meşgul olmalıyız. Korkutucu, garip veya doğal olmayan hissettirdiğinde bile gerekeni yapmalıyız. Güvenli, yüksek kaliteli, şefkatli bakımı engelleyen sözlerin, eylemlerin, ihmallerin ve ihlallerin geçmesine izin vermemeye karar vermeliyiz. Acıyı ve sorunları görmek için kendimize izin vermeli ve işleri düzeltmek için derhal harekete geçmeliyiz.
Günlük Kişisel Cesaret Eylemleri
Bana göre, kişisel cesaret sağlık sektöründe bir iş gerekliliği olmalıdır. Tek seferlik olağanüstü kahramanlık eylemleri gerçekleştirebilecek kişileri aramaktan bahsetmiyorum. Hastalar, aileler ve bizler üzerinde derin ve ani bir etkisi olan küçük, günlük eylemleri - rahatsız hissettirseler bile - yapabilecek cesarete ve beceriye sahip kişileri aramaktan bahsediyorum.
Cesaret, kendimizi ve başkalarını gerçekten görmeye istekli olmakla başlar. İyiyi, kötüyü ve sorgulanabilir olanı görmek için aynaya bakmamızı gerektirir. Cesaret, diğer insanların davranışlarına kulak vermeyi ve hasta ve ailesinin tatmin edici, iç açıcı ve iyileştirici bir deneyimden yoksun kalmasına neden olan sorunları gördüğümüzde harekete geçmeyi gerektirir.
Bu kadarını beklemek çok mu? Evet, kesinlikle.
İnsanların "Cesaret korkunun yokluğu değildir" dediğini duymuşumdur. Bana göre cesaret, korku karşısında bile sessizce öfkelenmek ya da görmezden gelmek yerine yapılması gereken doğru şey olduğunda harekete geçmektir.
Yukarıda anlatılan durumlarda olduğu gibi acı verici anlarla nasıl başa çıktığımız, karakterimizi ve işteki ve iş dışındaki etkinliğimizi şekillendirir.
Liderlere Yönelik Meydan Okuma
Her sağlık hizmeti liderinin, hastaların ve ailelerin hak ettikleri bakımı, saygıyı, hizmeti, ilgiyi ve şefkati alamadıklarını gördüğümüzde cesurca harekete geçmesi gerekir - bu, konfor alanımızın dışında, eğitimimize veya kişiliğimize aykırı davranmak anlamına gelse bile.
Ayrıca ekip üyelerimizi, kaliteli bakımın gerçekleşmesi için fırsatları değerlendirmek üzere konuşma ve harekete geçme cesareti göstermeye teşvik etmeliyiz. Ekiplerimizi rahatsız edici durumlarla ilgili duygularını dinlemeleri, gemiyi sallama veya insanları kızdırma korkularını bir kenara bırakmaları ve gerçekleri şefkatle ifade etmeleri için teşvik etmeliyiz.
Liderler geri bildirim isteme cesaretine sahip olmalıdır. Eleştiri istemek, gerçekten duymak ve ciddiye almak cesaret ister. Öğrenmek ve daha etkili olmak istiyorsak savunmasız olmalıyız.
Cesareti bilinçli olarak modellememiz ve işe aldığımız kişilerden de bunu beklememiz gerekir. Günlük cesaret eylemleri olmadan, hastaları ve aileleri aldatırız ve kendimizi mükemmelliğe ulaşma sevincinden mahrum bırakırız.
Ekibinizi, günlük gerçek anlarında kişisel cesaretin önemini keşfetmeye yönlendirin. Buraya tıklayın baskıya hazır bir araç için.
Ayrıca, buraya tıklayın Susan Mazer'in ilgi çekici ve ilgili blogu için.
