"Çalışanlarımız en değerli varlığımızdır" sözü kuruluşlarda sık sık duyulur ve başarılı kuruluşlar bunu kanıtlamak için pek çok kanıt sunar. Şu bulguları göz önünde bulundurun:
- Bağlılığı olan çalışanlar kalır. Çalışan bağlılığı ve elde tutma arasında yüksek bir korelasyon vardır. Yüksek çalışan bağlılığına sahip kuruluşlar, düşük bağlılığa sahip kuruluşlara kıyasla %51 daha az iş gücü devri yaşama eğilimindedir. Böylece, yüksek elde tutma oranlarına sahip kuruluşlar işe alım, işe alıştırma, oryantasyon, eğitim, işe alıştırma ve diğer personelde ön hazırlık ve ekip oluşturma yoluyla yaşanan üretkenlik kaybının fahiş maliyetlerinden kaçınırlar. Araştırmalar, yeni bir çalışanın kuruma, ayrılan çalışanın maliyetinin 2,5 katına mal olduğunu göstermektedir. (Deloitte)
- Çalışan bağlılığının en yüksek olduğu hastaneler aynı zamanda en yüksek hasta deneyimi puanlarına sahiptir. (Studer Group)
- Bağlılık gösteren çalışanlar ile bağlılık gösteren müşteriler arasında istatistiksel olarak .85'lik bir korelasyon bulunmaktadır. (Harvard Business Review)
- Şirketler bağlı çalışanlara sahip olduklarında, ortalama bağlılık düzeyine sahip şirketlere kıyasla %300 daha fazla inovasyon kazanmaktadır. (Gallup)
- Hemşire katılımı tıbbi hataları azaltmanın anahtarıdır. Bağlı çalışanlar işlerine yaklaşımlarında daha titizdir. Ayrıca etik olmayan davranışların yanı sıra hizmet ve kalite sorunlarını da bildirme eğilimindedirler. (Gallup)
- Yüksek düzeyde bağlılığa sahip kuruluşlar, ortalama düzeyde bağlılığa sahip kuruluşlara kıyasla 3,5 kat daha kârlıdır. (Wharton)
İstatistiklerin ve korelasyonların ötesinde, gözlemlenebilir insan dinamikleri de oldukça belirgindir. Katılımcı çalışanlar:
- Mükemmel hasta deneyimleri sunma konusunda kararlıdır;
- Güçlü bir iş ahlakına sahip olun;
- Kendinizi işinize adayın ve büyük olasılıkla iş arkadaşlarınızın başarılı olmasına yardımcı olun;
- Büyük ekip üyelerinin işbirliği yapmaya ve yüksek işlevli ve üretken ekipler oluşturmaya zorlanmasının güçlü yönlerini sergileyin;
- Pozitif enerjileri nedeniyle başkaları onların etrafında olmayı tercih ettikçe, pozitif iş arkadaşı ilişkileri yoluyla bulaşıcı bağlılık ortamları yaratın; ve
- En iyi pazarlamacılarınız ve elçilerinizdir. Markanızın itibarını inşa eder ve teşvik ederler.
Çalışan bağlılığının yöneticilerin ilk üç önceliği arasında yer alması hiç de şaşırtıcı değil (Deloitte, 2017)!
Bugünlerde akıllı liderler söylemin ötesine geçmeyi benimsiyor ve çalışan bağlılığına ilham vermek, güçlendirmek ve takdir etmek için stratejik adımlar atmayı taahhüt ediyor.
Liderlerin Görevi
Çalışanları motive edemeyiz, ancak başkalarının içsel motivasyonunu tetikleyen bir ortam yaratma gücüne kesinlikle sahibiz. Bu ortamın birincil temeli liderliğin eylemleri, sözleri ve davranışlarıyla başlar. Liderler olarak özgün ve sevecen olmamız şarttır. Ekibimizdeki her bireyle ilişki kurmamız gerekir.
Çalışan Bağlılığına Giden C.A.R.I.N.G. Yolu: Liderler için Yönergeler
Yıllardır kendime ve diğer liderlere, kolayca hatırlanan bir kısaltma olan C.A.R.I.N.G. ile bağlılık ortamı yaratmanın temelini ve yönergelerini hatırlamalarına yardımcı oldum.
- Bağlanmanın C'si: Çalışanın anlamlı bulduğu yollarla düzenli olarak bağlantı kurun (örneğin, düşünceli yuvarlama yoluyla). Ayrıca, çalışanların birbirleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olun (örneğin, toplantılar, ekip toplantıları ve ekip oluşturma etkinlikleri yoluyla).
- Özerkliğin A'sı: Çalışanları güvenlik, kalite ve sonuçlardan sorumlu tutun, ancak onlara işi nasıl yapacaklarına karar vermeleri ve o anda karar vermeleri için serbestlik tanıyın (örneğin hız, akış, yöntemler ve müşterilerin taleplerine, zor durumlara ve şikayetlere nasıl yanıt verileceği hakkında). Elbette bu, çalışanlar sorumluluklarının üstesinden gelebilecek yetkinliğe ulaştıktan sonra geçerlidir; çok erken özerklik, ilişkileri ve elde tutmayı ters yönde etkileyen iş başarısızlıklarına yol açar.
- Tanıma için R: Çalışanların nasıl takdir edilmeyi tercih ettiklerini öğrenin. Daha sonra, bu bilgiyi onları kilometre taşlarına ulaştıkları, yukarıda ve öteye gittikleri, başkaları tarafından takdir edildikleri, zor durumlarla iyi başa çıktıkları, zamanında geldikleri ve daha fazlası için takdir etmek için kullanın. Çalışanlar güçlü yönlerinin ve katkılarının kendileri için anlamlı ve rahat bir şekilde fark edilmesini isterler.
- İlgi için I: Her çalışana bir birey olarak gerçek bir ilgi gösterin. Küçük sohbetler yapın. Onlardan tercih ettikleri çalışma tarzı, güçlü yönleri, öğrenme hedefleri ve istekleri hakkında bilgi edinin. İşleriyle ilgili neleri sevdiklerini, onları "burada" tutan şeyin ne olduğunu, ayrılmak istemelerine neyin sebep olacağını ve meslektaşlarıyla ilişkilerini öğrenin. Ayrıca, yaşam olaylarını ve iş dışında onlar için neyin önemli olduğunu da öğrenin.
- İhtiyaç Değerlendirmesi için N: Her bireyin sahip olduğu en önemli ihtiyaçları öğrenin, böylece bu ihtiyaçların karşılanmasına yardımcı olabilirsiniz. İhtiyaçların kuşaklara göre değiştiğini ve her kuşak grubu içinde bireysel farklılıklar olduğunu kabul edin. Her birey şu anda ve gelecekte ne istiyor? İşlerini iyi yapmak için neye ihtiyaçları var? Neyi motive edici ve enerji verici buluyorlar? Yollarına çıkan ve işlerini zorlaştıran şey nedir? İyileştirmeler ve yenilikler hakkındaki fikirleri nelerdir?
- Get Together'ın G'si: Get Together doğrudan yüz yüze temasın önemini vurgular. Yüz yüze, bire bir toplantıların yerini telefon görüşmeleri, e-postalar, mesajlar ve ekip toplantıları alamaz. Çalışanın çalışma alanında buluşun, sizin çalışma alanınızda değil. Kötü haberleri asla elektronik yollarla değil bizzat iletin. Personele sosyalleşmek için zaman tanıyın - insan olmak ve işlerinin dışında ilişkiler kurmak için zaman tanıyın.
Bu meydan okumayı size iletiyorum: Kurumunuz için en önemli işinizi, çalışanların katılımını sağlamak için gerekli ortamı yaratarak yapın. Şu köklü gerçeği unutmayın: Çalışanlar yöneticilerini/denetmenlerini, işlerini veya kurumlarını bıraktıklarından daha sık bırakırlar. Ön saflardaki lider, çalışan bağlılığı ve elde tutmanın anahtarıdır ve ön saflardaki lider, C.A.R.I.N.G. ile etkili hale gelerek en çok kazanacak olan kişidir.
Hakkımızda
Sağlık hizmetlerinde hümanizmi güçlendirmeye yönelik tutkulu bir bağlılıkla hareket eden Language of Caring®, iletişim becerileri geliştirme yoluyla olağanüstü deneyimler ve bakım toplulukları oluşturmak için sağlık kuruluşlarıyla ortaklık kurmaktadır. Onlarca yıllık deneyim ve araştırmaya dayanan tekliflerimiz, zengin bir dizi liderlik geliştirme ve destek hizmetinin yanı sıra personel ve doktorlar için beceri geliştirme programlarını içerir - hepsi hasta, aile ve ekip deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır.
