Northern Westchester Hastanesi Şefkatli, Kanıta Dayalı Bakımda Nasıl Lider Oldu Planetree Kişi Merkezli Bakım Vaka Çalışması
Northern Westchester Hastanesi, 100 yılı aşkın bir süredir Güney New York toplumuna yenilikçi ve empatik bir bakım hizmeti sunmaktadır. Kapılarını 1916'da açan hastane, 1918'de İspanyol Gribi salgınının en yoğun olduğu dönemde kısa sürede bir tedavi merkezi haline geldi. O zamandan bu yana NWH, kişi merkezli bakım hareketinde yol gösterici bir ışık olarak hizmet vermek için bir yüzyıl boyunca gelişti ve bu süreçte sayısız ödül ve övgü aldı.
Hastalara, ailelere ve topluma en ileri düzeyde bakım sunmaya devam ederken personel bağlılığını ve memnuniyetini artırmak isteyen NWH, ilham almak için bu önlemlerde başarılı olan hastanelere baktı. Bu modeli Connecticut'ta Planetree Sertifikalı bir kuruluş olan Griffin Hastanesi'nde buldular. Griffin personelinin kişi merkezli bakım felsefesine duyduğu coşku ve bağlılığa hayran kalan NWH, Planetree bakım modelini New York'a geri getirmeye karar verdi.
Bir Bakışta Kuzey Westchester
- 700'ü doktor olmak üzere 1.400 kişilik personele sahip 245 yataklı hastane
- New York Eyaleti'nin en büyük sağlık hizmeti sağlayıcısı olan Northwell Health'in bir üyesi
- Kolon Kanseri, KOAH, Kalp Yetmezliği ve Kalça Cerrahisi alanlarında 2017-18 US News & World Report "En İyi Bölge Hastanesi"
Kişi Merkezli Sertifikasyonda Mükemmelliğe Giden Yol
2002 yılında Northern Westchester Hastanesi Planetree'ye bağlı bir kuruluş haline gelmiş ve 2006 yılında Planetree Sertifikasyon sürecini başlatmıştır. İlk bilgilendirme oturumları sırasında Planetree, kişi merkezli bakımın anlamını ifade etti ve NWH personelini bu ilkeleri kendi değerleri ve deneyimleriyle eşleştirmeye davet etti. CEO, CMO ve CFO da dahil olmak üzere hastane liderliği, NWH'nin Planetree bakım felsefesine duyduğu tutkuyu ve kriterlerini karşılama konusundaki istekliliğini hemen gördü. Bu liderlik katılımı, Northern Westchester'ı Sertifikasyon arayışında ilerleme konusunda güçlendirdi.
Hastanenin kanıta dayalı bakım ve hasta sonuçlarına olan bağlılığı, titiz bir süreç yeniden tasarım metodolojisi, kişi merkezli bakım girişimlerinin her birini değerlendirmek ve optimize etmek için veri odaklı bir çerçeve ile sonuçlandı - her zaman hastalarla ortaklık içinde. Bu girişimler arasında evcil hayvan terapisi, müzik terapisi ve Northern Westchester'ı yemek hizmetinden hasta memnuniyeti açısından ülke çapındaki hastaneler arasında ilk %10'a taşıyan Food is Care programı yer almaktadır. NWH ayrıca, özel sosyal hizmet uzmanları ve gönüllü bakıcı koçlarının ailelere ve hasta bakıcılarına destek sağladığı Ken Hamilton Bakıcılar Merkezi'ni kurmuştur.
Yerel Katılım, Küresel Bağlam
Northern Westchester, Arjantin'den Avustralya'ya kadar Planetree kuruluşlarıyla bir araya gelerek kişi merkezli uygulamalarını küresel sağlık hizmetleri topluluğu bağlamına yerleştirdi ve yerel ve uluslararası en iyi uygulamaları NWH'ye geri getirdi. Bununla birlikte, hastanenin en başarılı girişimlerinin çoğu, Hasta ve Aile Danışma Konseyleri ve hastalara ve bakıcılarına fayda sağlayan yaratıcı yeni fikirleri finanse etmek için oluşturulan bir iç hibe programı olan Hasta Merkezli İnovasyon Fonu aracılığıyla yerel toplumun üyelerinden gelmiştir - personel, hastalar, aileler ve 300 yerel gönüllüden oluşan bir ekip tarafından önerilen programlar.
Bu programlar arasında hastanenin bütünleştirici terapi uygulaması, hastaların sanat eserleri arasından seçim yapabildikleri ve hastane odalarını sağlıklı yaşam hissini destekleyen sıcak bir kişisel alana dönüştüren Aranow Sanat Arabası ve Davranışsal Sağlık Birimi Konfor Odası yer almaktadır.
Northern Westchester, 2007 yılında Planetree Kişi Merkezli Bakımda Mükemmellik Sertifikasını almaya hak kazanmıştır. Ülke çapında Planetree Sertifikası alan ilk beş hastaneden biri olan NWH, o zamandan bu yana üç kez üstünlükle yeniden sertifikalandırıldı.
Kişi Merkezli Bakım Sonuçları
Northern Westchester Hastanesi, ileri görüşlü kişi merkezli bakım programını uygulamaya başladığından bu yana çeşitli HCAHPS hasta memnuniyeti ölçütlerinde önemli kazanımlar elde etti. En dikkat çekici olanı, NWH'nin Planetree Sertifikalı hale gelmesinden bu yana "Tavsiye Etme Olasılığı "nda elde ettiği 37 puanlık iyileşmedir. 2006 yılında hastane 56. yüzdelik dilimde yer alırken, NWH 2016 yılında 93. yüzdelik dilimde yer almıştır ve 2017 yılında bu başarıyı sürdürmesi veya başarması beklenmektedir.
"Planetree felsefesi, personel ve doktorların anlamlı hasta ve aile etkileşimlerinin kaliteli sonuçlar açısından önemini takdir etmelerine yardımcı olmaktadır. NWH'de hastalar ve aileler bakımlarının aktif katılımcılarıdır ve benzersiz tercihlerine ve değerlerine saygı duyulur ve iyileşme hedeflerine dahil edilir - bu Planetree'nin özüdür ve gerçekten sağlık hizmetinin özüdür."
- Maria Hale, Hasta Savunuculuğu ve Hasta Merkezli Destek Hizmetleri Başkan Yardımcısı
NWH, kişi merkezli bakım modelini yeniden tasarlamasından bu yana geçen sadece bir yıl içinde, hasta tarafından bildirilen hasta bakıcı duyarlılığında %9,3'lük bir artışın yanı sıra hemşire iletişim ölçütlerinde %5,9'luk ve ilaç iletişiminde %5,8'lik bir artış gördü. Northern Westchester aynı zamanda New York'ta Centers for Medicare & Medicaid Services'ten 5 Yıldızlı hasta memnuniyeti derecesi alan ilk hastanedir.
"Hasta ve aile katılımı konusunda ulusal düzeyde tanınmış bir lider olan Northern Westchester Hastanesi, misyonumuzun kalbine bağlı: yüksek kaliteli hasta merkezli bakım sunmak. Yenilikçi programlar ve hizmetler yaratmadaki amacımız hastalarımızın ve ailelerinin ihtiyaçlarını karşılamaktır. Ancak bu programların uygulanması, personelimizin, doktorlarımızın, gönüllülerimizin ve mütevellilerimizin bağlılığı ve özverisi ile Planetree'nin geliştirmemize yardımcı olduğu güçlü hasta ve aile danışma konseylerimizle benzersiz bir ortaklık olmadan mümkün olamazdı."
- Joel Seligman, Başkan ve CEO
