Milyonlarca Dolarlık Fon Sağlayan Hastane, Ortopedik Cerrahide Mükemmeliyet Merkezi Olarak Tanındı.
San Diego'daki Sharp Coronado Hastanesi, 2000'li yılların başında kişi merkezli bakım yolculuğunu araştırmaya başladı, topluluk sponsorluğu düşüktü ve bütçesini zar zor denkleştiriyordu. Greater San Diego'dan bir köprü ile ayrılan uzak coğrafi konumu nedeniyle kısıtlanan Sharp Coronado'nun, bakım almak için seyahat etmeyi tercih etmeyen hastalar için tercih edilen bir hedef hastane olarak görülmesi için önemli bir dönüşüm geçirmesi gerekiyordu.
Sharp bu dönüşümün neye benzeyeceği konusunda net bir vizyona sahipti ve bu girişimi Sharp Deneyimi olarak adlandırdı. Sharp Deneyiminin üç ayağı vardı: hasta, çalışan ve doktor memnuniyeti. Ancak bu vizyonu hayata geçirmek için araştırma ve kurumsal çaba gerekiyordu. Hastane yönetimi, Mid-Columbia Tıp Merkezi'ni coğrafi olarak izole edilmiş ancak yine de gelişen bir hastane olarak tanımladı. Sharp'ın kendi kişi merkezli bakım yolunda takip edilecek mükemmel bir örnekti ve Mid-Columbia'nın başarısının anahtarı Planetree modelinin uygulanmasıydı
Bununla birlikte Sharp Coronado, Planetree Sertifikasyon kriterlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak için bir pilot programa katıldı - hastaneyi daha iyi klinik sonuçlara, pazar payına, ulusal itibara ve hasta memnuniyetine götürecek bir yolculuğun ilk adımı.
Bir Bakışta Sharp Coronado
- Körfezdeki tatil kenti Coronado'da 180 yataklı hastane
- San Diego, CA'daki Sharp HealthCare Sisteminin bir parçası
- 350+ doktor kadrosu, 650+ çalışan
Kişi Merkezli Sertifikasyona Giden Yol
Planetree yolculuğuna çıkan diğer tüm hastanelerde olduğu gibi Sharp Coronado da işe bir değerlendirmeyle başladı. Sharp Coronado Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CEO'su Dr. Susan Stone, "Planetree'nin sunduğu en iyi şeylerden biri, tarafsız bir tarafın tesisinize her açıdan bakmasıdır" diyor. "Atama kriterleri tek başına başarı için bir yol haritası oluşturuyor. Bu kanıta dayalı kriterleri kullandığınız halde aradığınız iyileşmeyi göremiyorsanız, Planetree koçları diğer hastanelerin nasıl başarılı olduklarını göstererek size yardımcı olur."
Planetree, bir hasta danışma konseyi oluşturmak, açık tıbbi kayıt programı uygulamak, bütünleştirici bakımı dahil etmek ve her departmanın uygulamalarını kendi personeline, uzmanlığına ve hasta popülasyonuna göre özelleştirebilmesi için hastane çapında bir birim belirleme programından yararlanmak da dahil olmak üzere değerlendirmeye dayalı önerilerde bulundu.
Hasta Merkezli Mükemmellik Kültürü Oluşturmak
Sharp Coronado, Planetree Kişi Merkezli Bakım Sertifikasyonunu yalnızca dört yıl içinde aldı. Bir hastane kültürünü bu kadar hızlı dönüştürmek inanılmaz bir başarıydı ancak Sharp, hastane genelinde çalışanların kriterleri karşılamak için son derece motive olduğunu ve misyonun bir parçası olmaktan gurur duyduğunu gördü. Aslında, 100'den fazla çalışan, kişi merkezli bakımın en iyi uygulamalarını bilgilendirmeye ve uygulamaya yardımcı olmak üzere komitelerde yer almak için gönüllü oldu. Dönüşümsel değişimi gerçekleştirmenin anahtarı Planetree felsefesini örnek olarak göstermek ve en iyi uygulamaların işe yaradığına dair gerçek kanıtlar sunmaktı.
Sharp Coronado'nun tıbbi personeli davalardan endişe duyduğundan, açık tıbbi kayıtları uygulamak başlangıçta zor bir satıştı. Bir doktor altı aylık bir pilot uygulama için gönüllü oldu ve mükemmel sonuçlar elde edildi: hastalar taburcu olduktan sonra kendi bakımlarını yönetmek için daha donanımlı hale geldiler, aileler hastalara neler olduğunu anladıkları için minnettar oldular ve davalar artmadı. Açık kayıt pilot uygulamasının etkinliğini gören tıbbi personelin geri kalanı oybirliğiyle uygulamanın hayata geçirilmesini destekledi.
Bir başka zorluk da, geleneksel tıp uygulayıcıları için genellikle hassas bir konu olan bütünleştirici bakımın dahil edilmesiydi. Akupunktur, masaj ve aromaterapi gibi uygulamaların etkinliğinin fazla abartılması ihtimalinden endişe duyan Sharp Coronado, hastaların yaşam kalitesini artırmak için hospis ünitesinde bütünleştirici bakım uygulayarak işe başladı. Bakıcılar kısa süre içinde hospis sakinlerinin daha az bulantı, daha iyi uyku ve daha fazla sakinlik yaşadığını gözlemledi. Bir hastanın bu yöntemlerin faydalarını öven bir tanıklık mektubu yazmasının ardından, tıbbi komite oybirliğiyle bütünleştirici bakımın tüm hastalara sunulmasını onayladı.
Tüm bu çabalar boyunca, hasta danışma konseyi paha biçilmez bir rehberlik kaynağı oldu. Dr. Stone, "Toplumumuz bu bakım modelini hayallerimizin ötesinde benimsedi" diyor ve ekliyor: "Bugüne kadar, hizmetin her seviyesi ve iyileştirmek için neler yapabileceğimiz konusunda bize geri bildirimde bulunmaya devam eden çok ilgili toplum üyelerimiz var." Hastane politikası ve uygulama değişiklikleri artık her zaman "Hastanın sesi bu işin neresinde?" sorusuyla şekilleniyor.
Kişi Merkezli Bakım Sonuçları
Sharp Coronado için daha iyi hasta sonuçları, toplumla daha güçlü ilişkilere, bir sağlık hizmetleri lideri olarak tanınmaya - özellikle eklem replasman cerrahisi programı Becker's Hospital Review tarafından en iyi hastane ortopedi programlarından biri olarak seçildi - ve nihayetinde milyonlarca dolar ek finansmana yol açtı. Kişi merkezli sağlık hizmeti yolculuğunu ve Planetree sertifikasyonunu dört yıl sürdürdükten sonra Sharp Coronado, negatif kârlılıktan dramatik bir şekilde büyümek için yeterli mali katkıyı almaya başladı.
Fiziksel bakım ortamının iyileştirilmesi Planetree sertifikalı olmanın önemli bir parçası olsa da, Sharp Coronado başlangıçta tesislerini dönüştürmek için gerekli bütçeye sahip değildi. Ancak Sharp, kişi merkezli dönüşümün değerini topluma gösterdikten sonra, 2006 yılında acil servis ve genel koridorları yenilemek için Coronado şehrinden 10 milyon dolar kazanmayı başardı. Fonlar gelmeye devam ettikçe, Sharp Coronado bakım ortamında hem hastaların hem de personelin moralini yükselten ve bakım kalitesini artıran daha fazla değişiklik yaptı:
- 2008 yılında Sharp ana ameliyat ünitesini yeniledi
- 2013 yılında tesise önemli bir ekleme yapıldı: spa, spor salonu ve fizik tedavinin en iyilerini tek bir çatı altında toplayan sağlıklı yaşam merkezi, toplumun hastaneye sadece hastalık veya yaralanma durumlarında gidilen bir yer olarak değil, sağlıklı yaşamda bir ortak olarak bakış açısını değiştirdi
- Sharp Coronado, 2015 yılında kafesini restoran benzeri bir yemek deneyimine dönüştürerek, pek çok üyesi günde birden fazla öğün yemek için hastaneyi ziyaret eden toplum için gerçek bir değer haline getirdi
- Sharp şu anda iki ameliyathanesi ve hastaların kendilerini gerçekten değerli hissedebilecekleri ve kendilerine özen gösterileceğini düşündükleri bir ameliyat öncesi ve sonrası alanı olan bir ayakta tedavi pavyonu inşa etmektedir.
Sharp Coronado, Planetree Sertifikasyonunun peşinde koşarken, mali açıdan zor durumda olan ve iyi olarak görülen ancak mükemmel olmayan bir hastane olmaktan çıkıp çevresindeki toplum için bir gurur kaynağı haline geldi. Sharp'ın sakinleri ve personeli artık hastaneyi bir sağlık merkezinin duvarları içinde neredeyse bir sahil beldesi olarak görüyor - çatısı altındaki herkesi besleyen iyileştirici, şefkatli bir ortam.
"Planetree, bakım hizmetlerimizin her yönünü dönüştürerek mali açıdan yaşayabilirliğimizi güvence altına aldı. Bunun da ötesinde, bir çalışanımız bana bir 'sevgi kültürü' yarattığımızı söyledi. Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve insanlar olarak özümüz budur - zor zamanlarda hastaların ve ailelerin yanında olduğumuzu ve her düzeyde hekimlerin ve personelin yanında olduğumuzu göstermek. Çalışanların, hastaların ve hekimlerin bunu gerçekten hissetmesi en büyük iltifattır."
- Dr. Susan Stone, Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CEO, Sharp Coronado Hastanesi
