Her yıl her beş yetişkin Amerikalıdan biri akıl hastalığına yakalanmaktadır; ancak davranışsal sağlık ihtiyaçları olanların ihtiyaç duydukları tedaviye erişmeleri giderek zorlaşmaktadır. Neyse ki New York'taki Gracie Square Hastanesi gelişiyor, büyüyor ve psikiyatrik bakım beklentilerini sıfırlıyor.
Ruhsal hastalıkların dünya çapında yaygınlığına rağmen, yardım aramanın damgalanması devam etmektedir. Zaman içinde, sağlık hizmetleri alanındaki kurumsal uygulamalar ve kalıplar ne yazık ki akıl hastalıklarıyla mücadele eden bireylerin insanlıktan çıkarılmasına katkıda bulunmuştur. New York'taki Gracie Square Hastanesi'nde, bu damgalamayla mücadele etmek ve her hastanın kişisel yolculuğunu onurlandıran şefkatli bir bakım sunmak için gösterilen yoğun çaba, bu toplum temelli hastaneyi yeniden canlandırdı. Bugün tüm Gracie Square ekibi, sıcak ve iyileştirici bir ortamda en yüksek kalitede, son teknoloji ürünü ruh sağlığı ve kimyasal bağımlılık tedavisi sağlamak için ortak bir amaç etrafında birleşmiştir.
Gururlu Bir Gelenek Tehdit Altında
Kişi merkezli bakım, Gracie Square Hastanesi için yeni bir kavram değildi. Aslında bu gurur verici gelenek hastanenin ilk günlerine kadar uzanıyor. Hastanenin 1959 yılında yayınlanan ilk hasta kılavuzunda şu ifadeler yer alıyordu:"...Hastanenin programıyla ilgili her şey hasta merkezlidir. Her personel konferansı, hazırlanan her menü, her tartışma tek bir amaca yöneliktir - hastanın huzuru ve en kısa sürede iyileşmesi."
"Yetersiz hizmet alan bir toplum için hayati bir kaynak olan Gracie Square, artan düzenleyici kısıtlamalar, gerekli altyapı yükseltmeleri ve çağdaş bakım standartlarını karşılamak için gerekli teknolojik ilerlemeler gibi zorlukların üstesinden gelerek yeniden canlanma sürecine girmiştir."
- David Wyman, Başkan ve CEO, Gracie Square Hastanesi
Bununla birlikte, hastanenin altı on yıllık tarihi boyunca, bir dizi güç hasta merkezli bakıma olan bu bağlılığa meydan okudu. Ulusal düzenleyici kurumlar giderek daha katı güvenlik standartları ve kurumsal yönergeler ortaya koydukça, psikiyatri hastaneleri hastaların saygınlığını ve mahremiyetini koruyan bir ortamı sürdürürken hastaları ve personeli güvende tutma ihtiyacını dengelemek için mücadele etti. Gracie Square Hastanesi bu zorluktan muaf değildi.
Kişi Merkezli Bakıma Yeniden Dönüş Yoluyla Yeniden Canlandırma
Planetree International ile yapılan ortaklık, hastanenin kültürünün yeniden canlandırılmasında kilit rol oynadı. Açık olmak gerekirse, personel arasında şefkatli tutumlar konusunda hiçbir eksiklik yoktu. Hastalara olan kişisel bağlılıkları sarsılmazdı. Personel yüksek güvenilirlik çabası içindeydi ve en iyi uygulamaların hayata geçirilmesini destekliyordu. Ancak Gracie Square ekibi, ayrık uygulamaların ve kişisel adanmışlığın, üstün kaliteli davranışsal sağlık hizmeti vizyonlarına ulaşmak için tek başına yeterli olmadığını keşfetti. Planetree'nin Kişi Merkezli Bakım Sertifikasyon® Programı, kalite, hasta deneyimi ve personel katılımı girişimlerini tüm paydaşların ilgisini çeken birleşik bir stratejide uyumlu hale getirmek için tutarlı bir metodoloji sağladı.
"Planetree herkesin benimseyebileceği geçerli bir yaklaşım sağladı. Daha fazla iş yaratmadı; sadece daha fazla sinerji yarattı."
- Michael Radosta, Baş Hemşirelik ve Kalite Sorumlusu
Ortaklığa Giden Yol
Strateji, daha derin düzeyde ortaklık gerektiriyordu. Hastaların ve sevdiklerinin bakım deneyimini geliştirmek ve taburculuk sonrası işbirliğini ilerletmek için bir Hasta ve Aile Danışma Konseyi kuruldu. Bugün, profesyonel yönetişim yapıları, bireylerin bakımlarını yönetme ve nihayetinde sağlıklı, tatmin edici yaşamlar sürme becerilerini geliştiren Bakım Ortakları gibi kişi merkezli en iyi uygulamaların uygulanmasında ayrılmaz ortaklar olarak ön saflardaki personeli güçlendirmektedir.
"PFAC, hastalarımızın bakış açısıyla hasta ve aile merkezli bakımı teşvik etmek için kurulmuştur. Hasta ve hasta bakıcı olma konusunda uzman olan kişilerin bizi neyin en önemli olduğu konusunda bilgilendirmesi gerektiğine inanıyoruz."
- Marty Mancuso, EdD, İdari İşler Müdürü
Doğaya Erişim: İşler İyiye Gidiyor!
Hastalar için mümkün olan en iyi sonuçları yaratma hedefiyle hareket eden Gracie Square ekibi, hastanenin kentsel ayak izinin hastaların doğaya erişimini engellemesine izin vermedi. Doğaya erişimin hastaların tedirginliğini azalttığı ve herkes için daha güvenli bir ortam yarattığı yönündeki araştırmalardan esinlenerek, hastalar için yeşil alanlar yaratma konusunda sınırı (kelimenin tam anlamıyla) gökyüzü olarak belirlediler. Bugün, 3.000 metrekarelik bir çatı bahçesi, hastalara temiz hava alma ve iyileşme için çok önemli olduğu bilinen doğayı deneyimleme fırsatları sunuyor.
"Davranışsal sağlık hastalarına daha hasta merkezli bir şekilde yaklaşıldığında, sonuçlar açıktır - daha az kısıtlama kullanımı, daha az tecrit kullanımı, daha az IM ilaç kullanımı. Bağlılık düzeyleri artıyor."
- Michael Radosta , Hemşirelik ve Kalite Müdürü
Şefkatle Engelleri Yıkmak
Bireylerin ruh sağlığı hizmetlerine erişiminin önündeki belki de en büyük engel, yardım arayışına ilişkin süregelen damgalamadır. Gracie Square Hastanesi, şefkat ve empatiyle liderlik ederek ruh sağlığı konusundaki korku, utanç ve sessizlikle mücadele etmek ve hastaların ihtiyaç duydukları yardımı almalarına destek olmak için aktif olarak çalışmaktadır. Örneğin, opioid salgınını hedef alan hastane, hastaları ve ailelerini aşırı dozda opioide nasıl müdahale edecekleri ve nalokson spreyi nasıl uygulayacakları konusunda eğitmek için bir program başlattı.
Kültürel faktörlerin akıl hastalığının nedenleri ve tedavisine ilişkin algıları etkilediğini kabul eden Gracie Square Hastanesi'nin Asya Psikiyatri Programı, başarılı tedavi sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak ve nüksetmeyi önlemek için hastaları ve ailelerini kendi kültürel çerçeveleri içinde çalışmaya teşvik etmektedir. 1990'ların başında kurulan bu program, New York Metropolitan bölgesindeki Asyalı-Amerikalı topluma yatılı psikiyatrik hizmetler sunan tek özel hastane tabanlı programdır. Tanıdık bir çevre, dil ve yemek, bir hastanın tedavisinde ve iyileşmesinde büyük fark yaratabilir.
"PFAC'a katılmak bana başkalarının hayatlarını değiştirme olanağı veriyor. Çok terapötik ve iyileşmeye yardımcı oluyor. Tünelin sonundaki ışığı görebiliyorum."
-PFAC Üyesi
En Önemli Şey: Umut ve İyileşme
Gracie Square Hastanesi'nin kültürel dönüşümü hastalar için hissedilir ve derindir. Bugün acil servislerde yatarak psikiyatrik bakıma ihtiyaç duyan hastalar özellikle Gracie Square'e nakledilmeyi talep ediyor. Hasta deneyimi puanları iyileşmeye devam ediyor ve hasta yorumları, aldıkları insancıl bakım için derin bir minnettarlık ve gelecek için umut yansıtıyor.
Daimi Bir Mükemmellik Arayışı
Planetree çalışmasını başlattıktan üç yıl sonra Gracie Square Hastanesi Kişi Merkezli Bakımda Mükemmellik için Altın Sertifikasyon kazandı. Personel, zaferle sonuçlanan bir Altın Partisinde kutlama yaptı, ancak Sertifikasyona ulaşmak kesinlikle bu istisnai hastanenin kalite yolculuğunun doruk noktası değildi. Bugün hastane aktif olarak prestijli ANCC Magnet® Tanıma programını takip ediyor ve Planetree temelinin bu çabaya yönelik muazzam bir ivme yarattığını gördü.
