Bellevue Tıp Merkezi'nin sağlık hizmetlerini farklı bir şekilde sunmak için bir vizyonu vardı. Planetree Sertifikasyonu bunu başarmak için bir plan sundu.
Beyrut'un eteklerinde yeşil bir vadide yer alan Bellevue Tıp Merkezi, 2009 yılında gerçekten iyileştirici bir hastane olma vizyonuyla açılan son teknoloji ürünü, üçüncü basamak bir hastanedir. En başından itibaren planlama çalışmaları, hastanenin tasarımına, sistemlerine, prosedürlerine ve uygulamalarına yerleştirilen temel bir değer olarak hasta güvenliğini vurgulamıştır. Kalite ve hasta güvenliği konusundaki bu tartışılmaz ısrar, Bellevue Tıp Merkezi'ne açıldıktan sadece üç yıl sonra hasta güvenliği ve kalitesi konusunda Uluslararası Ortak Komisyon Akreditasyonu kazandırdı. O dönemde bu titiz JCI standartlarını karşılayan sadece üç Lübnan hastanesinden biriydi.
Hastanenin hasta memnuniyeti %90'ın üzerindeydi. Hasta güvenliği ve enfeksiyon kontrol göstergeleri sürekli olarak sınıfının en iyisiydi ve hastane tercih edilen bir hastane ve işveren olarak ün kazanmıştı.
Yine de Bellevue ekibi kendisini yeni bir standartta tutmaya istekliydi: hastaları güvende ve memnun tutmaktan daha fazlasını yapmak, aynı zamanda onları (ve sevdiklerini) bilgilendirmek, dahil etmek ve meşgul etmek.
"Hasta güvenliği ve klinik kalitenin sağlanması için sistem ve süreçlere odaklanan JCI standartları önemlidir, ancak yeterli değildir. Tek başlarına doktorların memnuniyetini artırmayacaktır. Personelimizin ne kadar iyi durumda olduğuna ya da sağlıklı yaşam programlarına veya personeli görev güçlerine nasıl dahil ettiğimize bakmayacaklar. Planetree'nin katma değeri, hastalar ve personel ile kurulan ortaklıklar ve bu hastaneyi daha iyi hale getirmek için onlarla birlikte çalışmak oldu." Rémie Maalouf, İcra Müdürü ve Planetree ve Kişi Merkezli Bakım Koordinatörü
İleriye Doğru Bir Yol
Planetree, Kişi Merkezli Bakım Sertifikasyonu çerçevesinde bu vizyona ulaşmak için ileriye dönük net bir yol sağladı. Kriterler, kişi merkezli bir hastaneden neler beklenebileceğine dair somut işaretler sunuyordu: paylaşılan tıbbi kayıtlar, yatak başı vardiya raporu, aile bakıcıları için kolaylıklar, hasta tarafından yönlendirilen ziyaretler, tamamlayıcı terapiler ve daha fazlası.
Ancak daha da önemlisi, kriterler aynı zamanda bu ayırt edici kişi merkezli uygulamaların sadece hastalar ve aileler için değil, onlarla birlikte planlanması ve yürütülmesine yönelik beklentileri de ortaya koymuştur.
"Akreditasyon ve sertifikasyonların en iyi öğrenme metodolojileri olduğunu düşünüyoruz. Kişi merkezli bakım kültürü oluşturmak isteyen biri için Kişi Merkezli Bakım Sertifikası, personelin eğitilmesine ve kültürün hızlı bir şekilde oluşturulmasına yardımcı oluyor. Sertifikasyonumuz olmasaydı, kendi hızımızda ve ritmimizde ilerlerdik. Bu bizim daha fazla zamanımızı alırdı." - Nayef Maalouf, Başkan ve CEO, Bellevue Tıp Merkezi
İçten Dışa Değişim
Sertifikasyon standartlarının rehberliğinde, bu değişim içten dışa doğru gerçekleşecektir - liderlik ve ön saflardaki bakıcıların katılımıyla başlayarak, deneyimlerini daha iyi anlamak için hastaları ve personeli dinleyerek ve son olarak tüm bu farklı bakış açılarını sürekli kalite iyileştirmede ortak olmak için bir araya getirerek.
Hasta Bakımı için Yeni Bir Normal
Bu perde arkası süreçler kısa sürede yerini hasta bakımında gözle görülür değişikliklere bıraktı. Kültürel olarak uzun süredir sevdiklerine hastanede eşlik etmeleri beklenen aile bakıcıları resmi olarak Bakım Ortakları olarak görevlendirildi ve ailelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için genel ziyaret saatleri kaldırıldı. Bugün bakım ortaklarının isimleri hasta odalarındaki iletişim panolarına asılıyor ve çok daha bilinçli bir şekilde hasta eğitimi ve taburcu planlamasına dahil ediliyorlar.
Hemşirelerin vardiyadan vardiyaya raporları yatak başına taşınarak hasta ve hasta yakınlarının katılımına olanak sağlandı. Ve hastaların hastanedeyken tıbbi kayıtlarına gerçek zamanlı erişimini sağlayan bir sistem yürürlüğe kondu.
Lübnan'da bu tür değişiklikleri hayata geçiren ilk hastane olan Bellevue'nin çabalarını model alabileceği herhangi bir yerel örnek yoktu. Bunun yerine Bellevue ekibi, belirli kültürel nüanslara uyum sağlayacak şekilde uyarlanabilecek dünyanın dört bir yanından en iyi uygulamalar için Planetree'ye danıştı.
"Planetree yönetim yaklaşımımızı değiştirdi. Tamamlayıcı terapiler, ziyaretlerin açılması veya hastaların tıbbi kayıtlara erişiminin sağlanması gibi herhangi bir sistemi veya büyük projeyi uygulamaya koymadan önce bir odak grubu oluşturuyor, hasta ihtiyaçlarını anlamamıza gerçekten yardımcı olan Hasta ve Aile danışma konseyimize (PFAC) danışıyor ve bir değerlendirme yaparak hastalara ve ailelerine bunu nasıl uygulayacağımızı düşündüklerini soruyoruz. Hastaların geri bildirimleri bizi daha fazlasını yapmaya itti. Ve özellikle ilk başta direnç gösteren personele de yardımcı oldu çünkü hastalarımız bunu istiyor. Planetree bunu gerektirebilir ama biz bunu yapıyoruz çünkü hastalarımız bunu istiyor." - Rémie Maalouf, İcra Müdürü ve Planetree ve Kişi Merkezli Bakım Koordinatörü
Güvenlik Kültürü Kişi Merkezli Bakım Kültürüyle Buluştuğunda
Bu kişi merkezli uygulamaların başlatılmasının geniş kapsamlı etkileri oldu. Hastalar kısa sürede Bellevue'deki deneyimlerinin diğer hastanelerden ne kadar farklı olduğu hakkında yorum yapmaya başladı. Aile üyeleri bakım verme rollerinde kendilerini daha güvende hissettiklerini bildirdiler.
Entegre bir bakım planını imzalayarak ve vardiya raporu sırasında ilerlemelerine ilişkin kendi değerlendirmelerini paylaşarak bakımlarına aktif olarak katılmaya davet edildiklerinde, hastalar ve aileler daha fazla konuşmaya başladı. Tercihlerini ve endişelerini ilettiler. Sorular sordular. Yanlış bilgileri düzelttiler. Sonuç ne oldu? Personel etkili iletişim kurma, bakımı koordine etme ve sürekliliği teşvik etme konusunda daha fazla sorumluluk üstlendiği için hasta güvenliği ve kalitesi daha da iyi hale geldi.
Diğerleri Hayatta Kalmaya Çalışırken Bir Hastane Gelişmeye Hazırlanıyor
Zorlu bir ekonomik ortama rağmen Bellevue Tıp Merkezi başarılı oldu. Liderler bunu kısmen Planetree'nin benimsenmesine bağlıyor. Ölçmek neredeyse imkansız olsa da, tıp merkezinin liderleri, kişi merkezli yönetim yaklaşımları sayesinde maliyetli olabilecek yanlış adımlardan kaçındıklarından eminler. Girişimleri en başından itibaren hastalar ve ailelerle ortaklaşa tasarlamak, hastaların ve ailelerin ne isteyeceği ve onlar için neyin en değerli olacağı konusunda tahmin yürütme işini ortadan kaldırıyor. Bu, Bellevue'nin zaman içinde sürdürülebilecek değişim yaratma becerisini hızlandırırken, birçok hastanenin geriye dönük olarak hatalı olduğu keşfedilen bir süreci yeniden tasarlaması gerektiğinde karşılaştığı maliyetleri de azaltmıştır.
Ayrıca, hastanenin sınıfının en iyisi hasta deneyimi sunma konusundaki ünü, ülkenin ve bölgenin dört bir yanından hastaların ilgisini çekmiştir. Son yıllarda Bellevue Tıp Merkezi, Lübnan'ın en yoğun turizm sezonunda sağlık hizmetlerine olan talepte bir artış yaşamıştır.
En İyi Yetenekleri Çeken Bir Kültür
Hastanenin en iyi yetenekleri işe alma ve elinde tutma becerisi, onu başarı için daha da konumlandırıyor. Nihayetinde personelin kurumun değerlerinin ve kültürünün somutlaşmış hali olduğunu bilen hastane, adayların Bellevue kültürüne uygunluğunu incelemek için özelleştirilmiş bir tarama aracı geliştirdi. Gerçekten de Bellevue, yalnızca gerekli teknik becerilere sahip olmakla kalmayıp aynı zamanda nezaket, müşteri hizmetleri ve ekip çalışması gerekliliklerini de karşılayan doğru personeli bulma konusunda taviz vermiyor.
"Pek çok hastane 'kişi merkezli bakım' terminolojisini kullanabilir, ancak bu Sertifika bizim bunu gerçekten ve tam anlamıyla uyguladığımızı tüm dünyaya gösteriyor." - Rémie Maalouf, İcra Müdürü ve Planetree ve Kişi Merkezli Bakım Koordinatörü
