NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü Davranışsal Sağlık için Hasta Merkezli Dönüşümsel Bir Modeli Nasıl Uyguladı?
NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü, 120 yılı aşkın süredir NewYork-Presbyterian sağlık sisteminin bir parçası olarak psikiyatri hastalarına hizmet vermektedir. Hastane, mükemmel hasta deneyimleri geliştirme, çevreyi iyileştirme ve kalite faydalarını artırma hedeflerini hayata geçirdi. Bunu personel katılımını artırarak, ailelerden ve hastalardan gelen verileri stratejik olarak uygulayarak ve toplumsal erişimi artırarak yaptılar.
Hastane, çalışma şeklini büyük ölçüde değiştirerek, klinisyenlere ve personele anket yapmak ve değerli geri bildirimler için hastalar ve aileleriyle ortaklık kurmak gibi şeyler yaparak önemli bir gelişme sağlayabileceğini keşfetti. Planetree'nin kişi merkezli mükemmellik yapısını kullanan NewYork-Presbyterian Westchester Division, kişi merkezli davranışsal sağlık hizmetlerinde bir lider haline geldi.
NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü, Planetree International Inc. tarafından resmi olarak "Altın Sertifikalı Kişi Merkezli Hastane" olarak adlandırılan dünyadaki ilk davranışsal sağlık hastanesidir. Planetree, kişi merkezli mükemmellik devriminin öncülerine katılmak için gerekli olan bir plan, bir süreç ve bakım için bir yapı ile bakımın sürekliliği boyunca sağlık hizmeti kuruluşları sağlar. Tüm bu adımlar, başarı, kalite ve hastalara, ailelere ve topluma bağlılığın bir işareti olan Sertifikasyona giden yolu açmaktadır.
Kişi Merkezli Sertifikasyonda Mükemmelliğe Giden Yol
2003 yılında NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü Planetree ile çalışmaya başladı. Süreç, Connecticut'ta Planetree Sertifikalı bir kuruluş olan Griffin Hastanesi'ne yapılan bir ziyaretle başladı. Westchester Bölümü Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Operasyon Direktörü Dr. Philip Wilner, "Çok etkilendik," dedi. NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü'nden gelen ziyaretçilerin Griffin'de fark ettikleri farklı bir şey vardı. Bu, hasta merkezli bir atmosferdi. "İçeri girdiğimde hissettiğim bir huzur vardı," diyor Dr. Philip Wilner.
Griffin'de açık tıbbi kayıtlar zaten mevcuttu ve bu durum şok edici olmakla birlikte ziyaretçilere cazip geldi. Hasta katlarının farklı bir şekilde düzenlendiğini, hastalar ve personel arasında gözle görülür bir engel bulunmadığını ve sıcak, samimi bir atmosfer olduğunu fark ettiler.
NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü için Planetree'nin modelini kullanarak kişi merkezli mükemmelliğe giden yol onları köklerine döndürdü. Büyük pencereleri ve bol miktarda ışığı olan 200 dönümlük bir arazi üzerindeki kampüs, "ahlaki muameleyi" vurgulayan bir modele sahipti.
Kişi Merkezli Kültürü Uygulamaya Koymak
NewYork-Presbyterian Westchester Bölümü için, hastanenin en başarılı girişimlerinin çoğu, hastalar ve bakıcıları yararına oluşturulan bir iç grup olan Hasta ve Aile Danışma Konseyi aracılığıyla yerel toplumla birlikte personelden gelmiştir. Ailelerin sevdiklerinin sağlığı, psikiyatrik geçmişi, tedavi ve iyileşmenin önündeki engeller hakkındaki bilgilerinden yararlanan hastane, aile üyelerini Bakım Ortağı olmaya davet etti. Amaç, uzmanlıklarına ve deneyimlerine saygı göstererek ailelere onay sağlamak ve onları karar alma sürecine aktif olarak dahil etmekti. Bakım Ortağı Programı, aileleri sevdiklerinin akıl hastalığıyla mücadelesinde bilgili uzmanlar olarak dahil ederek tedavinin önündeki engellerin aşılmasına yardımcı oldu ve iyileşmenin devamı için umut verdi.
Ayrıca hastane, toplum liderlerinin hastane girişimleri hakkında bilgi edindiği ve değerli geri bildirimler sağladığı yılda iki toplum danışma toplantısına ev sahipliği yapmaktadır. Üyeler arasında şehir kurumlarından, ortak kuruluşlardan ve komşu topluluklardan temsilciler yer almaktadır. Bu toplantılarda yeni inovasyonlar tartışılmakta ve katılımcılar, hastanenin kendilerine nasıl yardımcı olabileceğini önerebilmek için konuşma fırsatı bulmaktadır.
Kişi Merkezli Bakım Sonuçları
NewYork-Presbyterian Westchester Division'da dönüşümsel bir hasta deneyimi modeli uygulandığından beri hastane, hem çalışan bağlılığı hem de güvenlik kültürü açısından diğer kampüslere öncülük etmektedir.
Dr. Wilner "Bu olağanüstü bir durum" dedi. "Çalışan bağlılığımız, 25.000'den fazla çalışanı olan bir sistemde en yüksek seviyededir."
- Dr. Philip WilnerWestchester Bölümü Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Operasyon Direktörü
Bağlılık yüksektir ve bir gurur kaynağıdır. Çalışanların ilerlemeleri hakkında konuşmalarını sağlama konusunda önemli ilerleme kaydedilmiştir. Beklentiler ve ihtiyaç duyulan materyallere erişim konusunda netlik güçlüdür.
Birçok hastane hastalarla anket yapma zahmetine girmese de NewYorkPresbyterian Westchester Bölümü bu eylemin önemli bir farklılaştırıcı olduğunu keşfetmiştir.
Dr. Philip Wilner, "Başlangıçta herkes hastaları inceleyip inceleyemeyeceğiniz konusunda şüpheciydi," diyor. "Konsantre olmakta güçlük çekiyorlar, psikotik olabiliyorlar ve bugünlerde hastanedeyseler genellikle çok hastadırlar. Ancak bu anketlerin anlamlı olduğunu kısa sürede öğrendik. Herkes Westchester'da neler olduğunu sorup duruyor. Ben de onlara Planetree'yi anlatıyorum."
