İnsancıllaştırılmış bir sağlık hizmeti deneyimi ile dengelenmiş üstün klinik bakım sunmak, kanser bakımı için nihai kalite ölçütüdür. Temple Üniversitesi Sağlık Sistemi'nin bir parçası olan Fox Chase Kanser Merkezi'nde hastalara benzersiz bir şefkatle sınıfının en iyisi bakım sunulmaktadır. Bu misyon odaklı kültür, Fox Chase Kanser Merkezinin kişi merkezli mükemmelliğin en yüksek işareti olan Kişi Merkezli Bakımda Mükemmellik Altın Sertifikasını almasını sağlamıştır.
Bu misyon odaklı kültür, teknoloji, en gelişmiş tedavilere erişim, en ileri araştırmalar, son derece deneyimli bir bakım ekibi... ve ikindi çayı ile desteklenmektedir.
İkindi çayı için bir araya gelme geleneği 1940 yılında başlamış bir gelenektir. Bugün de devam etmekte ve ekibin "FoxChaseness" olarak adlandırdığı işbirliğine dayalı, insan odaklı bir ortamı beslemektedir. Bu gibi gelenekler, Fox Chase'in hastalara ve ailelerine tedavi sunmanın ötesinde, hayatlarının en zorlu dönemlerinde destek, bakım ve şefkat sağlama misyonunu sürdürdüğünü vurgulamaktadır.
İyiden mükemmele: PCC'yi bir sonraki seviyeye taşımak
Fox Chase Kanser Merkezi, 2018 yılında Planetree ile çalışmaya başlamadan önce de kişi merkezli bakım ilkelerini benimsemişti. Hastalar rutin olarak her seviyedeki bakıcılardan aldıkları şefkatli bakım hakkında yorum yapıyor ve personel FCCC'yi sağlık çalışanları olarak tam potansiyellerine ulaşabilecekleri uzun soluklu bir kariyer inşa edebilecekleri bir yer olarak görüyordu. Bununla birlikte, büyümek ve kültürü yükseltmek için hala yer vardı. Bu sürekli ilerleme arayışı, kuruluşu 1904'teki kuruluşundan bu yana sayısız övgü elde etmeye itti.
"Kişi merkezli bakımımızı geliştirmek istiyorduk ve kendi içimize baktığımızda, geliştirilebilecek yapısal yönler olduğunu biliyorduk. Hedefimiz programımızı bir üst seviyeye çıkarmaktı ve çok sayıda araştırmadan sonra Planetree'nin kanıta dayalı çerçevesinin programımızı bir üst seviyeye çıkarmak için en iyi yol olduğunu biliyordum ."
- Delinda Pendleton, FPCC, Fox Chase Kanser Merkezi Hasta Deneyimi Direktörü.
Planetree'nin ortak olarak seçilmesinin nedeni, hem hastaya hem de hasta bakıcıya benzersiz bir şekilde odaklanmasıydı. Bu, FCCC'nin uzun süredir devam eden, personelinin hastalara gösterdiği özen kadar bakıcılarına da özen gösteren bir kültürü teşvik etme taahhüdüyle uyumluydu. Poliklinik Bölümü Kayıtlı Hemşiresi Nancy Stoots, "Biz burada bumerang gibiyiz," diyor. "Ya onlarca yıl burada kalırsınız ya da ayrılırsınız ve kendinizi tekrar geri dönmüş bulursunuz. Fox Chase'de özel bir şeyler var."
Planetree'nin Kişi Merkezli Bakım Sertifikasyonu® çerçevesi, mevcut uygulamaları denetlemek, üzerinde çalışılacak hedefler belirlemek ve yol boyunca küçük zaferleri kutlamak için bir araç sundu. Pendleton, "Planetree, işin sadece hasta tarafını değil, çalışan refahı ve bağlılığını da güçlendirmemize yardımcı oldu" dedi. Delinda ve ekibi, kanıta dayalı yaklaşımı kullanarak eksiklikleri hızla tespit etti ve ekibinin sürdürülebilir bir değişim yaratmaya başlaması için net ve ulaşılabilir kilometre taşları belirledi.
İlk adımlardan biri, katılımı teşvik eden kurumsal yapıların değerlendirilmesiydi. Ön saflarda çalışan personel FCCC'nin kültürüne değer verse de, bazen hasta merkezli uygulamaların değerlendirildiği ve planlandığı hasta ve aile danışmanlarının bulunduğu masaya dahil edilmiyorlardı. "Hasta bakım operasyonlarını çevreleyen tartışmalar liderlik düzeyinde yaşanıyordu. Aslında komitenin adı Hasta Deneyimi Liderlik Ekibiydi." Delinda, bu komite yapısının ve hastane genelindeki kararları etkileyen seslerin yalnızca liderlik ve hastaları değil, kuruluşun her seviyesindeki çalışanları da içermesi gerektiğini kısa sürede fark etti.
Çalışanlar da masaya dahil edildiğinde kültürdeki değişim hissedilir hale geldi. Bugün, personelin ve hastaların sesi tasarım kararlarını etkiliyor ve girişimlere öncelik veriyor. Ekipler, elde edebilecekleri olumlu sonuçları ilk elden görüyor ve komitelere ve hastane genelindeki girişimlere daha fazla katılma yetkisine sahip oluyor. Tüm sağlık kuruluşlarının çalışanların başarılı olduğu işyeri ortamları yaratmayı hedeflediği bir dönemde, bu yapısal değişimin muazzam olduğu kanıtlanmıştır. Personel güçlendiğini hissediyor. Seslerinin duyulduğunu hissediyorlar. Fark yaratabiliyor ve ellerinden gelenin en iyisini yapabiliyorlar.
Hastaların sesini masaya getirmek
Planetree ile olan yolculuğundan önce FCCC'nin aktif ve katılımcı bir Hasta ve Aile Danışma Konseyi (PFAC) vardı. Ancak onlar da iyileştirilmesi gereken alanlar görüyordu. Hasta ve Aile Danışma Konseyi Eş Başkanı Michael Phillips, "Organizasyon ve görünürlük eksikliğimiz vardı," dedi. "Komiteye bağlı, masaya gelmeye ve değişimi yönlendirmeye hazır üyeleri çekmemiz ve elimizde tutmamız gerekiyordu." Komite, kültüre daha yüksek derecede profesyonellik ve hesap verebilirlik getirerek bu endişeleri gidermeye başladı. "Bu, kurum genelinde görünürlüğümüzü ve saygımızı artırdı. FCCC personeli artık bize gelip sunum yapmak ve toplantılarımıza katılmak istiyor," diyor Phillips.
Bununla birlikte, FCCC'deki Hasta Deneyimi ekibi, PFAC hakkındaki bilgileri departman toplantılarına dahil etmeye başladı ve çalışmalarını hastane içindeki günlük operasyonlara gerçekten entegre etti.
Bu çabalar yalnızca kurum içindeki kişi merkezli kültürü yükseltmekle kalmadı, aynı zamanda kurumun koridorlarından yayılan itici kültür olan "FoxChaseness" ile de uyumlu hale geldi.
Eşsiz Sonuçlar
2023 yılında Fox Chase Kanser Merkezi, kişi merkezli mükemmelliğin en yüksek işareti olan Kişi Merkezli Bakımda Mükemmellik için Altın Sertifika ile resmi olarak ödüllendirildi. Bu başarı Fox Chase'in hastalarına, ailelerine, personeline ve toplumuna olan bağlılığını göstermektedir. Bununla birlikte, önde gelen net destekleyici puanları, Tavsiye Etme Olasılığında %90'lık bir üst kutu puanı ve Genel Bakımda olağanüstü derecelendirmeler elde ettiler.
"Puanlarımız kendi adlarına konuşuyor ve bence bu, kültürümüze olan bağlılığımızı ve Fox Chase Kanser Merkezi'nde kişi merkezli mükemmelliğin nasıl göründüğünü iyileştirme ve yükseltme konusundaki sürekli arzumuzu gösteriyor."
- Delinda Pendleton, FPCC
