Beyrut'un dış mahallelerinde bulunan Planetree Gold Sertifikalı Bellevue Tıp Merkezi'nin lider kadrosu, bir dizi kriz karşısında çalışanlarını yeniden esenlik ve bütünlük haline getirme hedefini güçlü bir şekilde sürdürüyor.
Tsoline ile tanışın. Tsoline, Lübnan'daki Bellevue Tıp Merkezi'nde hemşire yöneticisi. Hastanede COVID-19'lu bir hastayla ilgilenen ilk bakıcılardan biriydi. Tsoline'in hastaya maruz kalma süresi kısaydı ve gerekli tüm güvenlik önlemlerini aldı. Bununla birlikte, maruziyet nedeniyle 14 gün boyunca karantinaya alındı. Bu 14 gün ailesini özleyerek, iş arkadaşlarını düşünerek ve kendi sağlığı hakkında endişelenerek geçti. İki hafta sonra test sonucu negatif çıktığında, çocuklarına tekrar sarılabildiği için çok mutluydu. Onları kollarında hissetmeyi çok özlemişti. Çok zor zamanlar geçirmesine rağmen bu neşeli anların değerini bilmeye devam etti. Tsoline'nin karantinaya alınmasından kısa bir süre sonra kocası yerel üniversitedeki işini kaybetmiş ve yaz aylarında Beyrut'ta meydana gelen büyük patlamada evleri hasar görmüş. Bu yıl pek çok kayıp yaşamış olsa da Tsoline, başkalarına yardım etmesini sağlayan bir işe sahip olmanın ve tabii ki çocuklarının ona sarılmasının kıymetini her zamankinden daha fazla bildiği yeni bir normale alışmaya devam ediyor.
Dünyanın öbür ucunda yaşıyor olsanız ve günlük hayatınız Tsoline'inkinden oldukça farklı görünse de, muhtemelen onun hikayesinde kendinizle ilişkilendirebileceğiniz bir şeyler vardır.
Topluluğunuz artan COVID sayılarıyla mücadele ediyor olabilir. Bir doğal afet tehdidine hazırlanıyor veya bir afetten kurtuluyor olabilirsiniz. Giderek daha düşmanca ve bölücü bir siyasi iklimin ortasında yaşıyor olabilirsiniz. İzolasyon deneyimi fiziksel ve/veya duygusal olarak zarar veriyor olabilir. Para sıkışık olabilir, iş güvenliğiniz kırılgan hissedebilir ve ilişkileriniz sarsılıyor olabilir.
Aslında Tsoline ve Beyrut halkı için bu krizlerin hepsi geçtiğimiz yıl boyunca birbirini besledi. Ekim 2019'dan bu yana Lübnan halkı siyasi bir devrim, ülke tarihinin en kötü ekonomik krizi, COVID-19 salgını ve 4 Ağustos 2020'de kitlesel kayıplara neden olan ve önemli altyapıyı tahrip eden patlama ile kuşatıldı. 30.000'den fazla insan evsiz kaldı.
Kriz Modu
Zor zamanlarda umut ışığı bulmak güven verici ve şükran duymak moral verici olsa da, son birkaç ayın yarattığı çalkantı ve acıyı kabul etmek de hayati önem taşımaktadır.
Pek çoğumuz küresel, yerel ve kişisel olarak krizlerin ortasında kaldık. Bu gerçekle doğrudan yüzleşmeliyiz. Çünkü insanlar bu krizden tükenmiş olarak çıkarsa, borç içindeyse, temel ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, depresyonla mücadele ediyorsa veya bağımlılıkların esiri olmuşsa, başkalarından kopuk hissediyorsa ve fiziksel, duygusal veya ruhsal olarak kendilerine bakmıyorsa, gelecekte ortaya çıkacak kriz şu anda yaşadığımız kriz(ler)den çok daha büyük olabilir.
İnsanları Bütünleştirmek
İşte bu nedenle şimdi kendimizi - ve sevdiklerimizi ve takım arkadaşlarımızı - bir bütün haline getirmek için nelerin gerekli olduğuna odaklanma zamanıdır. Başka bir deyişle, kendimizi ve diğerlerini "sağlam, sağlıklı" bir duruma getirmek için.
Beyrut'un dış mahallelerinde bulunan Planetree Gold Sertifikalı Bellevue Tıp Merkezi'nin lider kadrosu, tüm çalışanlarını bir bütün haline getirme hedefini kararlılıkla sürdürdü. Liderler, korku, endişe, keder ve belirsizlikle boğuşan personelden "tam olarak ortaya çıkmalarını" beklemenin haksızlık olduğunun farkına vardılar. Birçoğu kendi kişisel kayıplarını yaşamış olmasına rağmen, BMC'nin liderleri proaktif bir şekilde başkalarının yükünü hafifletmenin yollarını aradı.
İnsanları bir bütün haline getirmek, onları sağlam ve sağlıklı bir duruma geri getirmek demektir.
Yönetici toplantıları, liderlerin her bir personelle birlikte "tam olarak ortaya çıkmalarının" önünde nelerin durduğunu keşfetmeleri için fırsatlara dönüştürüldü. Patlamanın ardından birçok personel evlerinde meydana gelen hasarları paylaştı. Hastane, evlerini eksiksiz hale getirmek için bakım ekiplerini görevlendirdi. Lübnan para biriminin değerinin hızla düşmesi ve enflasyonun yükselmesiyle birlikte bugün ülke nüfusunun neredeyse yarısı yoksulluk sınırının altında yaşıyor. Birçok BMC çalışanı geçim sıkıntısı çekiyor. Hastanenin yönetim ekibi, bu ekonomik zorlukları ele almak için personel sağlığı oturumları düzenledi ve mali durumlarını yönetme ve gelirlerini artırma konusunda pratik ipuçları sağladı. Bu arada, maaşlar ekonomik çöküşten önceki oranlarda tutuldu. Duygusal yükü ele almak için hastane, psikologlara 7/24 erişim de dahil olmak üzere personel için destek programlarına yatırım yaptı. Ayrıca, tamamen Bellevue Tıp Merkezi'nin sağlık çalışanlarını desteklemeye yönelik bir bağış toplama kampanyası başlattılar.
Etki
BMC'nin liderleri, personelin insani ihtiyaçlarıyla ilgilenerek, çalkantılı zamanlarda bile insanların kendilerini güvende, emniyette, önemsendiklerini ve değer verildiğini hissettikleri bir işyeri ortamı yaratmıştır. Belki de bu yüzden en önemli zamanlarda - kendi kişisel zorluklarıyla boğuşurken bile - Bellevue Tıp Merkezi personeli4 Ağustos patlamasının ardından bakım sağlamak için eksiksiz ve güçlü bir şekilde ortaya çıktı.
"İnsanlık ve empati, bu rakamlara ulaşmamızdaki en önemli nedenlerdi."
- Rémie Malouf, İcra Müdürü, Bellevue Tıp Merkezi
Patlamayı takip eden saatlerde Bellevue Acil Servisinde 600'den fazla hasta tedavi edilmiş ve 48 saatten kısa bir süre içinde 60'tan fazla ameliyat gerçekleştirilmiştir. Bu gerçek, daha önce gerçekleştirdikleri herhangi bir afet tatbikatının çok ötesindeydi ve aslında sağlanan bakım miktarı hastanenin kapasitesini üç katına çıkardı. İş yükü ve olayın aciliyeti nedeniyle, bakılan hastaların neredeyse üçte biri hastanenin faturalandırma sistemine kaydedilmedi, bu nedenle bakımın geri ödemesi yapılmadı. Bu deneyimler, izleyebileceğiniz kısa bir videoda kaydedildi Burada.
Hastanenin İdari Müdürü Rémie Malouf'a göre, "İnsanlık ve empati, bu sayılara ulaşmamızın en önemli nedenleriydi." En önemli anlarda, personelin fiziksel, finansal, duygusal ve ruhsal ihtiyaçlarının karşılanmasına tam anlamıyla yatırım yapan bir liderlik ekibinin desteğiyle, bu bakım görevlileri tam anlamıyla ortaya çıktılar.
İleriye Bakmak. Ne Yapabilirsiniz?
Bir doğal afet, küresel salgın veya başka bir felaket olayından sonra toparlanmak aylar, hatta yıllar alabilir. Her zaman ele alınması gereken acil - ve çok pratik - ihtiyaçlar olacaktır. Kuşkusuz bu ihtiyaçlar sizi ve ekiplerinizi aylardır meşgul etmektedir. Ancak bu krizlerin ardından yapılması gereken başka hayati işler de vardır. Bu, emniyet, güvenlik ve güvenilirlik duygusunu yeniden tesis ederek "insanları bir bütün haline getirme" işidir. Bu çalışma şunları içerir:
- Bellevue Tıp Merkezi'ndeki liderlik ekibinin yönetici turları sırasında yaptığı gibi, yaratılan boşlukları ve yaşanan kayıpları anlamak için zaman ayırmak. Buna ek olarak, personelin neye ihtiyaç duyduğuna dair ek veri toplamak için anketler ve odak grupları düzenlendi.
- Bağlantı, kaybın kabulü, kapanış ve iyileşme için alan yaratmak. Bu zor düşünceleri ve sorunları yüzeye çıkarmak, onlarla başa çıkmak için kritik bir adımdır. İnsanların deneyimlerinde daha az yalnız hissetmelerine yardımcı olur ve anlamlı bir iyileşme için zemin hazırlayabilir. Bu, grup dinleme seansları, danışma hatları ve insanların nasıl hissettiklerini kontrol etmek için toplantılara kasıtlı olarak zaman ayrılması yoluyla başarılabilir.
- Farkındalık için araçlar ve pratik beceriler sağlamak, esneklik ve öz şefkat oluşturmak, olumsuz kendi kendine konuşmayı düzenlemek ve güçlü yönler ve fırsatlar hakkında kendini keşfetmeyi teşvik etmek. Calm ve Headspace gibi uygulamalar (ve diğerleri!) kullanıcıların sakinleştirici, iyileştirici içeriğe erişimini sağlayan faydalı dijital araçlardır.
- "Bütün olmanın" herkes için aynı olmadığını anlamak ve farklı ihtiyaçları karşılamak için yollar yaratmak. Örneğin, okulların kapanmasının çalışan ebeveynler üzerindeki etkisini veya bir kişinin huzurevindeki yaşlı ebeveynini ziyaret etmesine izin verilmediğinde oluşan boşluğu düşünün. Ya da izinlerin veya azaltılmış çalışma saatlerinin neden olduğu mali etkiyi ve pozisyonlar tamamen geri kazanıldıktan sonra bile devam edebilecek endişeyi.
Geri Vererek Kendinizi Bütünleştirin
Görünüşe göre, kendinizi bir bütün haline getirmenin bir başka yolu da kendinizden vermektir. Yerel bir kuruluş için gönüllü olmak veya ihtiyacı olan bir arkadaşınızı desteklemenin bir yolunu bulmak öz değer, dayanıklılık ve bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca başkalarına yardım etmek iyi hissettirir.
Bu ruhla, bu sezon boyunca zamanınızla, yeteneğinizle ya da maddi olarak nasıl geri verebileceğinizi düşünün. Ne de olsa dünyanın pek çok yerinde bağış mevsimi!
Yukarıda da belirtildiği üzere, Beyrut'taki Bellevue Tıp Merkezi'nin liderlik ekibi, Lübnan'daki ekonomik kriz sırasında temel ihtiyaçlarını karşılamak için son derece çalışkan ve özverili personelini desteklemek amacıyla bir bağış kampanyası başlattı. Okuduğunuz gibi, Lübnan'da karanlık günler yaşanıyor. Ancak karanlıkta yıldızların daha da parlak olduğu söylenir. Bellevue Tıp Merkezi'nin durumu da böyle. Bu Altın Sertifikalı Planetree Hastanesi bir ışık ve umut kaynağı olmaya devam ediyor. Onların hikayesinden etkilendiyseniz, sizi bağış yapmaya ve onların hikayesini (ve bu bağlantıyı) başkalarıyla paylaşmaya davet ediyoruz: https://payments.bmc.com.lb/
Desteğinizin geniş kapsamlı bir etkisi olacaktır. Sadece bu sağlık çalışanlarının bir bütün haline gelmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda Lübnan halkına sınıfının en iyisi, kişi merkezli bakımı sunmaya devam etmelerini sağlayacaktır.
