Adventist Health bünyesindeki küçük bir toplum hastanesinin alışılmadık tarzı nasıl benzersiz sonuçlar yarattı?
Kuzey Kaliforniya'da yer alan Willits, 1850'lerde öncü çiftçiler tarafından yerleşilen bir sınır kasabasıdır. Bugün de bu başına buyruk ruh devam etmektedir. Küçük topluluk, güçlü bir bireycilik ve cesaret çizgisiyle birbirine sıkı sıkıya bağlı ve eklektiktir.
Birçok yönden, bu eşsiz topluluğun merkezi Adventist Health Howard Memorial Hastanesi'dir. Bu 25 yataklı kritik erişimli hastane, bölge sakinlerinin sağlığını ve refahını iyileştirmek için bir dizi hizmet sunmaktadır. Aynı zamanda bölgenin en büyük işverenidir. Hastane 1927 yılında, zamanında ve erişilebilir bakıma erişemediği için küçük oğlu ölen acılı bir baba tarafından kurulmuştur. Bugün, yerel olarak son teknoloji bakım sağlamaya yönelik bu ilk vizyon, Howard Memorial ekibini küçük bir toplum hastanesinde mümkün görünebilecek şeylerin sınırlarını zorlamaya motive etmeye devam ediyor.
Sistem Genelinde Mükemmellik İçin Yeni Bir Standart Belirlenmesi
"İster hastalarımız, ister toplumumuz veya çalışanlarımız olsun, insanları her zaman ilk sıraya koyduğumuzda harika sonuçlar elde ederiz."
- Jason Wells, Başkan, Adventist Health Howard Memorial Hastanesi
Hastanenin çalışan bağlılığına, toplum katılımına ve hastalar ve ailelerle gerçek bağlar kurmaya yönelik farklı yaklaşımı, Medicare & Medicaid Hizmetleri Merkezi'nden (CMS) 5 Yıldızlı Kalite Derecelendirmesi, hasta deneyiminde en üst düzey performans ve son üç yıldır Adventist Sağlık Sistemi içinde çalışan bağlılığı açısından 1 numaralı sırayı kazanmasını sağlamıştır - tüm bunlar hacim büyümeye ve gelir artmaya devam ederken gerçekleşmiştir. Ve 2019 yılında hastane, Planetree International'dan Kişi Merkezli Bakımda Mükemmellik için Altın Sertifika almaya hak kazandı.
Bu sınıfının en iyisi performans, ABD'nin Batı Yakası ve Hawaii'de bakım merkezleri bulunan, inanç temelli, kâr amacı gütmeyen bir sağlık sistemi olan ana şirketi Adventist Health'in dikkatini çekti. Howard Memorial'ı sistemdeki kardeş hastanelerden ayıran özellikler incelendiğinde, Planetree kültürü önemli bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkmıştır.
"Adventist Health Howard Memorial hasta deneyimi, doktor ve çalışan bağlılığı gibi birçok önemli alanda sisteme öncülük etmiştir. Puanlarımız bizi sürekli olarak ülkedeki hastaneler arasında ilk %10'a sokuyor ve Planetree yolculuğumuzun burada yaratılan kültürün anahtarı olduğunu düşünüyoruz. Batıdaki tüm hastanelerimizi en üst düzey performansa yükseltirken Planetree yolculuğumuzu Adventist Health'in geri kalanıyla paylaşmak için iyi bir konumda olduğumuza inanıyorum."
- Jason Wells, Başkan
Planetree: Doğal Bir Uyum
Hastane Planetree modelini ilk olarak 2011 yılında uygulamaya koymuştur. Hastaları güçlendirme, iyileştirici ortaklıkları teşvik etme ve optimal tıbbi tedavileri sanat ve doğayla bütünleştirerek olumlu sağlık sonuçlarını en üst düzeye çıkarma felsefesi, toplumun uzun süredir devam eden değerleriyle doğal bir uyum içindeydi.
Planetree, 2015 yılında açılan yeni hastane binasının tasarımında yol gösterici bir güç oldu. 74.000 metrekarelik tesiste, estetik açıdan hoş ve gezinmesi kolay olacak şekilde tasarlanmış bir ortamda 25 özel yatan hasta odası bulunuyor. Hastane, sağlık hizmetleri tasarımındaki en son teknolojiyi konfor, sağlık ve iyileşmeyi teşvik eden bir ortamda bir araya getirmek için sıfırdan inşa edildi. Hastanenin yemek salonu ve hasta yemekleri için mevsimlik taze ürünler sağlayan bahçe, hastanenin en önemli parçalarından biri. Bahçe aynı zamanda yerel gıda bankasına katkıda bulunuyor ve halka açık mevsimlik bir çiftlik standını stokluyor.
Ortak Olarak Hastalar
Bina, sağlık hizmetlerini insancıllaştırmayı amaçlayan bir kurum kültürünü yansıtmaktadır. Adventist Health Howard Memorial kişi merkezli bir felsefeyle hizmet vermektedir. Hastaların özerkliğini korumaya ve oda servisi yemek, bir dizi tamamlayıcı terapi ve uyku ve bakım rutinlerini sürdürmelerine yardımcı olacak düzenlemeler yoluyla kişisel tercihlerini onurlandırmaya özel önem verilmektedir.
Hastaların ailelerinin katılımı, hastaya yönelik ziyaretler ve sevdiklerini hastanın bakım ekibinin bir üyesi haline getiren bir Bakım Ortağı Programı aracılığıyla teşvik edilmektedir. Bilgilendirilmiş hastaların ve aile bakıcılarının sağlıklarını yönetmek için çok daha iyi bir konumda olduklarının bilincinde olan Howard ekibi, bilgiye erişimi teşvik etme konusunda kararlıdır. Yatak başı vardiya raporu süreci, hastaların durumlarını ve bakım planlarını bakıcılarla birlikte gözden geçirmeleri için düzenli fırsatlar sağlamaktadır. Her odada bulunan beyaz tahtalar, hasta ve ailesi de dahil olmak üzere bakım ekibinin tüm üyelerini güncel tutmaktadır.
Güçlendirilmiş Bir İşgücü
Ancak Howard'daki bakım deneyimini gerçekten yükselten şey, bakıcılardan yayılan şefkattir. Bu kararlı bakım kültürü, personelin kendilerini değerli hissetmeleri, önemsenmeleri ve desteklenmeleri sayesinde mümkün olmaktadır. Hastane, çalışan bağlılığının olduğu bir işyeri yaratma konusunda bilinçli ve ısrarcıdır. Liderler, personelin işlerini yapabilmeleri için gereken bilgilere sahip olmalarını sağlamak ve aynı zamanda kuruluşun mevcut durumunu ve geleceğin neler getireceğini anlamaları için aşırı iletişim kurmaya çalışmaktadır. Günlük toplantılar zamanında ve yüz yüze iletişimi teşvik eder. Başkan ile yapılan aylık açık forumlar en üst düzey yönetimle iletişimi teşvik eder.
"Planetree, insanları en iyi benlikleri olmaları için güçlendirmekle ilgilidir. Personelimiz sevildiklerinde ve kendilerine özen gösterildiğinde daha fazla yenilik ve iyileştirme fikri üretiyor."
- Linda Givens, Baş Hemşirelik Görevlisi
Buna karşılık, güçlendirilmiş personel, daha iyi bakım ve iyileştirilmiş operasyonlarla sonuçlanan yenilikçi çözümlerle seslerini yükseltiyor. Bu katılım çabaları aynı zamanda personeli, mümkün olan en iyi şekilde, gerçekten olağanüstü deneyimler yaratmak için harekete geçme konusunda cesaretlendirdi. İnfüzyon tedavisi için Howard'a gelen ve yolda lastiği patlayan hastanın hikayesini düşünün. Zaten endişeli olan hasta için bu patlak lastik açıkça bir başka sıkıntı kaynağıydı. Howard'ın hasta kabul görevlisi, tedavi devam ederken lastiği değiştirmeyi kendi üzerine aldı. Bu sadece bu bireyin şefkatli doğasının bir kanıtı değil, aynı zamanda personelin ekstra yol kat etme fırsatını benimsediği bir işyeri kültürünün de bir göstergesiydi.
En Önemli Anlarda Önemsemek
Bu yoldaşlık, beceriklilik ve merhamet ruhu, Willits toplumunun ciddi bir orman yangını sezonu ve uzun süreli elektrik kesintileriyle kuşatıldığı 2019 Sonbaharında tam olarak sergilendi. Topluluk, rahatlık ve destek için güvenebileceklerini bildikleri güvenli ve tanıdık bir yere sığındı: Adventist Health Howard Memorial. Personel, topluluk üyelerine günde 1.000'den fazla yemek sağlamak için bir araya geldi (300 normunun çok ötesinde). Klinik, binayı ısıtamamasına rağmen açık kaldı ve personel ekstra ceketler giyerek hastaları görmeye devam etti. Tesisler ve ayakta tedavi eczanesi personeli, reçete doldurulması gereken kişilerin reçetesiz kalmaması için hızla harekete geçti. BT departmanı da, bireylerin cep telefonlarını ve cihazlarını şarj etme ihtiyacını öngörerek proaktif bir şekilde bir şarj istasyonu kurdu.
Parlak Bir Gelecek
Bununla birlikte, hastane küçük toplum hastanelerinin karşılaştığı zorluklara karşı pek de bağışık değil. COVID-19 salgını, ülke çapındaki opioid salgını ve birinci basamak hekimlerinin devam eden ulusal eksikliği Willits gibi kırsal toplulukları özellikle zorlamaktadır. Ancak, bu gerçekler zorluklar yaratırken, hastanenin köklü kültürü baskıya dayanacak şekilde konumlandırılmıştır. Güçlendirilmiş bir işgücü, destekleyici bir topluluk, ilgili liderlik ve kişi merkezli bakımın açıkça tanımlanmış gerçek kuzeyi ile bu Altın Sertifikalı, 5 Yıldızlı Hastane, Adventist Health genelinde ve ötesinde parlak bir şekilde parlamaya ve olağanüstü bakım yaklaşımını yaymaya hazırdır.
