Comment l'hôpital Northern Westchester est devenu un chef de file en matière de soins compatissants et fondés sur des données probantes Une étude de cas de Planetree sur les soins centrés sur la personne
Depuis plus de 100 ans, l'hôpital Northern Westchester sert la communauté du sud de l'État de New York avec des soins innovants et empathiques. Ayant ouvert ses portes en 1916, l'hôpital est rapidement devenu un centre de traitement au plus fort de la pandémie de grippe espagnole en 1918. Depuis lors, le NWH a évolué pendant plus d'un siècle pour servir de guide dans le mouvement des soins centrés sur la personne, récoltant au passage d'innombrables prix et récompenses.
Cherchant à renforcer l'engagement et la satisfaction du personnel tout en continuant à fournir des soins de pointe aux patients, aux familles et à l'ensemble de la communauté, l'ENM s'est inspiré des hôpitaux excellant dans ces domaines. Il a trouvé ce modèle à l'hôpital Griffin, une organisation certifiée Planetree dans le Connecticut. Étonné par l'enthousiasme et le dévouement du personnel de Griffin pour leur philosophie de soins centrés sur la personne, le NWH a décidé de ramener le modèle de soins Planetree chez lui, à New York.
Le nord de Westchester en un coup d'œil
- Hôpital de 245 lits avec un personnel de 1 400 personnes, dont 700 médecins
- Membre de Northwell Health, le plus grand fournisseur de soins de santé de l'État de New York
- En 2017-18, le US News & World Report a décerné le titre de "Meilleur hôpital régional" pour le cancer du côlon, la BPCO, l'insuffisance cardiaque et la chirurgie de la hanche.
La voie de l'excellence dans la certification centrée sur la personne
En 2002, l'hôpital Northern Westchester est devenu une organisation affiliée à Planetree et a entamé le processus de certification Planetree en 2006. Au cours de ses premières séances d'information, Planetree a expliqué la signification des soins centrés sur la personne et a invité le personnel de l'HNO à adapter ces principes à ses propres valeurs et expériences. Immédiatement, la direction de l'hôpital - y compris le PDG, le CMO et le directeur financier - a constaté la passion de l'HNO pour la philosophie de soins de Planetree et son empressement à répondre à ses critères. Cette adhésion des dirigeants a permis à Northern Westchester d'aller de l'avant dans la poursuite de la certification.
L'engagement de l'hôpital en faveur des soins fondés sur des données probantes et des résultats pour les patients s'est traduit par une méthodologie rigoureuse de reconception des processus, un cadre fondé sur des données pour l'évaluation et l'optimisation de chacune de ses initiatives en matière de soins centrés sur la personne - toujours en partenariat avec les patients. Ces initiatives comprennent la zoothérapie, la musicothérapie et le programme Food is Care, qui a permis à Northern Westchester de se hisser parmi les 10 % d'hôpitaux les plus satisfaits au niveau national en ce qui concerne le service des repas. L'hôpital a également créé le Ken Hamilton Caregivers Center, où des travailleurs sociaux dévoués et des accompagnateurs bénévoles apportent leur soutien aux familles et aux patients soignants.
Engagement local, contexte mondial
Northern Westchester a rencontré des organisations Planetree de l'Argentine à l'Australie, plaçant leurs pratiques centrées sur la personne dans le contexte de la communauté mondiale des soins de santé et ramenant les meilleures pratiques nationales et internationales à NWH. Toutefois, bon nombre des initiatives les plus réussies de l'hôpital ont été lancées par des membres de la communauté locale par l'intermédiaire des conseils consultatifs des patients et des familles et du Patient-Centered Innovation Fund, un programme de subvention interne créé pour financer de nouvelles idées imaginatives qui profitent aux patients et à leurs soignants - des programmes suggérés par le personnel, les patients, les familles et une équipe de 300 bénévoles locaux.
Ces programmes comprenaient la pratique de la thérapie intégrative de l'hôpital, le chariot d'art Aranow - où les patients peuvent choisir parmi une sélection d'œuvres d'art, transformant leur chambre d'hôpital en un espace personnel chaleureux qui favorise un sentiment de bien-être - et la salle de confort de l'unité de santé comportementale.
En 2007, Northern Westchester a obtenu la certification Planetree pour l'excellence des soins centrés sur la personne avec distinction. L'un des cinq premiers hôpitaux du pays à obtenir la certification Planetree, l'HNO a depuis été recertifié trois fois avec distinction.
Résultats des soins centrés sur la personne
Depuis la mise en œuvre de son programme avant-gardiste de soins centrés sur la personne, l'hôpital Northern Westchester a constaté des gains importants dans plusieurs mesures de satisfaction des patients de l'enquête HCAHPS. L'amélioration la plus notable est celle de 37 points que l'hôpital a réalisée dans la catégorie " Probabilité de recommandation " depuis qu'il est certifié par Planetree - alors qu'en 2006, l'hôpital se classait dans le 56e percentile, l'hôpital se situait dans le 93e percentile en 2016, et devrait maintenir ou dépasser ce résultat en 2017.
"La philosophie de Planetree aide le personnel et les médecins à apprécier l'importance des interactions significatives avec les patients et les familles pour obtenir des résultats de qualité. Au NWH, les patients et les familles participent activement à leurs soins, et leurs préférences et valeurs uniques sont respectées et intégrées dans les objectifs de rétablissement - c'est l'essence même de Planetree et la véritable raison d'être des soins de santé."
- Maria Hale, vice-présidente de la défense des patients et des services de soutien centrés sur les patients.
Un an seulement après la refonte de son modèle de soins centrés sur la personne, le NWH a constaté une augmentation de 9,3 % de la réactivité des soignants rapportée par les patients, ainsi qu'une augmentation de 5,9 % des mesures de communication avec les infirmières et une augmentation de 5,8 % de la communication avec les patients sur les médicaments. Northern Westchester est également le premier hôpital de New York à recevoir une note de satisfaction des patients de 5 étoiles de la part des Centers for Medicare & Medicaid Services.
"En tant que leader reconnu au niveau national pour l'engagement des patients et des familles, l'hôpital Northern Westchester s'est engagé au cœur de sa mission : la fourniture de soins de haute qualité centrés sur le patient. En créant des programmes et des services innovants, notre objectif est de répondre aux besoins de nos patients et de leurs familles. Mais la mise en œuvre de ces programmes ne serait pas possible sans l'engagement et le dévouement de notre personnel, de nos médecins, de nos bénévoles et de nos administrateurs, ainsi que sans un partenariat unique avec nos solides conseils consultatifs de patients et de familles - que Planetree nous a aidés à cultiver."
- Joel Seligman, président et chef de la direction
