Comment l'hôpital pour enfants Joe DiMaggio a maintenu une incroyable série de victoires
Bien que l'Hôpital pour enfants Joe DiMaggio d'Hollywood, en Floride, ait commencé son périple Planetree en 2013, l'adoption des soins centrés sur la personne par l'organisation a débuté en 2002. Le père d'un patient en oncologie, inspiré par ses recherches sur les soins centrés sur le patient et la famille, a formé un conseil consultatif des patients et des familles et a apporté cette philosophie de soins à l'hôpital Joe DiMaggio. Les soins centrés sur la personne ont rapidement trouvé un écho à l'hôpital, dont le programme de zoothérapie et le scanner en forme de bateau pirate aident les enfants à se sentir plus à l'aise dans les moments de stress.
L'hôpital pour enfants Joe DiMaggio a voulu créer un environnement propice à la guérison, un foyer loin de chez soi. Pour de nombreux enfants qui y séjournent pendant de longues périodes, l'hôpital devient en effet leur maison temporaire. L'organisation a mis en place des soins centrés sur le patient et la famille qui ont abouti à l'obtention de la certification Planetree pour l'excellence des soins centrés sur la personne - le premier hôpital pour enfants au monde à obtenir cet honneur.
La voie de l'excellence dans la certification centrée sur la personne
En 2013, Planetree a mené une évaluation approfondie de l'Hôpital pour enfants Joe DiMaggio. Le rapport a déterminé que Joe DiMaggio était en bonne position pour obtenir la certification, identifiant des mesures d'amélioration tout en validant les pratiques centrées sur la personne que l'hôpital avait déjà mises en place. L'un des aspects les plus révélateurs des visites de Planetree à l'hôpital Joe DiMaggio a été l'engagement et l'investissement du personnel de l'hôpital dans la mission et la philosophie des soins, y compris la direction générale et le conseil d'administration.
L'équipe de Planetree a collaboré avec Joe DiMaggio pour peaufiner les processus et les politiques de l'hôpital afin de répondre à chaque critère. L'hôpital a élaboré des programmes visant à favoriser la croissance et le développement professionnel de son personnel, tout en soutenant sa santé et son bien-être. Grâce à ses observations, Planetree a démontré que les employés de l'hôpital pour enfants se sentaient responsables et habilités à faire ce qu'il fallait pour les patients et les familles, même si cela signifiait sortir des sentiers battus. Ce que les soignants avaient déjà mis en pratique, Joe DiMaggio l'a codifié en politique, permettant ainsi une évolution des soins centrés sur la personne, sous l'impulsion du personnel.
Mettre en pratique la culture centrée sur la personne
Les groupes de discussion de l'hôpital se sont rapidement remplis, car la communauté était impatiente de discuter des soins centrés sur la personne. Les conseillers, le personnel médical et les familles des patients - certains recevant actuellement des soins, d'autres étant sortis de l'hôpital mais enthousiastes à l'idée de participer - ont parlé de leur parcours personnel en matière de soins centrés sur le patient et la famille, chacun d'entre eux ayant un point de vue unique. Cette contribution essentielle a permis de guider l'hôpital pour enfants Joe DiMaggio dans ses efforts pour mieux soigner ses jeunes patients, leurs familles et l'ensemble de la communauté hospitalière.
Un effort notable a été un partenariat avec l'unité de santé comportementale pour adolescents afin de rendre son environnement physique plus accueillant, tout en fournissant aux familles et aux travailleurs sociaux les ressources dont ils ont besoin pour rendre le séjour aussi productif et agréable que possible. Les initiatives comprenaient une étude pilote utilisant des tablettes pour guider les patients dans leurs plans de traitement, un menu de service de chambre diversifié pour rendre l'heure des repas plus joyeuse, et la création d'un comité de santé comportementale des patients et des familles.
Avec tous ces éléments en place, l'hôpital pour enfants Joe DiMaggio a commencé sa demande de certification Planetree pour l'excellence dans les soins centrés sur la personne en 2015. En 2017, il a été le premier hôpital pédiatrique au monde à obtenir la certification Planetree.
Résultats des soins centrés sur la personne
Bien que l'hôpital pour enfants Joe DiMaggio ait commencé à mettre en œuvre des pratiques de soins centrées sur le patient et la famille des années avant de présenter sa candidature, son partenariat avec Planetree a permis de consolider les progrès réalisés dans tous les services et de maintenir cette qualité de manière constante, alors qu'auparavant les résultats fluctuaient davantage.
L'enquête de satisfaction infirmière du NDNQI a montré une amélioration dans de nombreux services depuis que l'hôpital a obtenu la certification Planetree, le personnel déclarant qu'il a l'impression de faire partie d'un tout, qu'il peut compter sur ses collègues et que l'environnement de travail est gratifiant.
"Aujourd'hui encore, lorsque notre directrice générale parle de notre certification Planetree, elle rayonne de fierté et insiste pour que nous soulignions la distinction internationale - nous sommes fiers de compter Joe DiMaggio parmi les meilleurs centres de soins de santé dispensant des soins centrés sur le patient et la famille dans le monde. Notre communauté est fière, nos médecins sont fiers, et même nos familles sont fières de s'impliquer et de faire entendre leur voix."
- Michelle Barone, Directrice des soins centrés sur le patient et la famille
L'hôpital a connu une augmentation du bénévolat et du soutien de la communauté, ainsi qu'une réputation internationale en plein essor. Des parents d'autres pays, dont le Brésil et la Colombie, appellent maintenant pour demander comment faire venir leurs enfants à l'hôpital. Cette réputation s'est accompagnée de plusieurs prix et distinctions. En 2017, Joe DiMaggio a été reconnu comme l'un des meilleurs lieux de travail dans le secteur de la santé par le magazine Modern Healthcare pour la 5e année consécutive. L'hôpital a également obtenu le prix Press-Ganey Guardian of Excellence pour sa 5e année consécutive.
"La certification Planetree n'est pas seulement un honneur pour nous, mais une responsabilité de fournir les meilleurs soins à chaque fois, à chaque patient, chaque jour. Toujours. "
- Bella Cabrera, infirmière en chef
