L'hôpital obtient des millions de dollars de financement et est reconnu comme un centre d'excellence en chirurgie orthopédique.
L'hôpital Sharp Coronado de San Diego a commencé à se pencher sur la question des soins centrés sur la personne au début des années 2000, alors qu'il ne bénéficiait que d'un faible soutien de la communauté et que son budget était à peine équilibré. Contraint par une situation géographique éloignée, séparé de l'agglomération de San Diego par un pont, Sharp Coronado devait subir une transformation significative afin d'être considéré comme un hôpital de destination de choix pour les patients qui préfèrent ne pas se déplacer pour recevoir des soins.
Sharp avait une vision claire de ce à quoi cette transformation devait ressembler, et a appelé l'initiative The Sharp Experience. L'expérience Sharp repose sur trois piliers : la satisfaction des patients, des employés et des médecins. La mise en œuvre de cette vision nécessitait toutefois des recherches et des efforts organisationnels. La direction de l'hôpital a identifié le Mid-Columbia Medical Center comme un hôpital géographiquement isolé mais néanmoins prospère. Il s'agissait de l'exemple parfait à suivre dans la voie des soins centrés sur la personne de Sharp - et la clé du succès de Mid-Columbia a été la mise en œuvre du modèle Planetree.
C'est ainsi que Sharp Coronado s'est joint à un programme pilote pour aider à développer les critères de certification Planetree - la première étape d'un parcours qui allait conduire l'hôpital à améliorer ses résultats cliniques, sa part de marché, sa réputation nationale et la satisfaction de ses patients.
Le Sharp Coronado en bref
- Hôpital de 180 lits dans la station balnéaire de Coronado
- Fait partie du système Sharp HealthCare à San Diego, CA
- Plus de 350 médecins, plus de 650 employés
Le chemin vers la certification centrée sur la personne
Comme tout autre hôpital participant au projet Planetree, Sharp Coronado a commencé par une évaluation. "L'une des meilleures choses qu'offre Planetree est le regard neuf d'une partie neutre qui examine votre établissement sous tous les angles ", déclare le Dr Susan Stone, première vice-présidente et chef de la direction de Sharp Coronado. "Les critères de désignation constituent à eux seuls une feuille de route vers le succès. Si vous utilisez ces critères fondés sur des données probantes et que vous ne constatez pas l'amélioration que vous recherchez, les coaches de Planetree vous aident en vous montrant comment d'autres hôpitaux ont réussi à faire bouger les choses."
Planetree a formulé des recommandations fondées sur l'évaluation, notamment la création d'un conseil consultatif des patients, la mise en œuvre d'un programme de dossiers médicaux ouverts, l'intégration des soins intégratifs et l'utilisation d'un programme de désignation d'unité à l'échelle de l'hôpital afin que chaque service puisse personnaliser ses pratiques en fonction de son personnel, de son expertise et de sa population de patients.
Créer une culture d'excellence centrée sur le patient
Sharp Coronado a obtenu la certification Planetree pour les soins centrés sur la personne en seulement quatre ans. Transformer la culture d'un hôpital aussi rapidement était un exploit incroyable, mais Sharp a constaté que les employés de tout l'hôpital étaient très motivés pour répondre aux critères et fiers de faire partie de la mission. En fait, plus de 100 employés se sont portés volontaires pour participer à des comités chargés d'informer et de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de soins centrés sur la personne. La clé de la transformation consistait à démontrer la philosophie de Planetree par l'exemple et à apporter des preuves concrètes de l'efficacité des meilleures pratiques.
La mise en place d'un dossier médical ouvert a d'abord été difficile à vendre, car le personnel médical de Sharp Coronado était préoccupé par les litiges. Un médecin s'est porté volontaire pour un projet pilote de six mois, qui a donné d'excellents résultats : les patients étaient mieux équipés pour gérer leurs propres soins après leur sortie de l'hôpital, les familles appréciaient de comprendre ce qui se passait avec les patients et les litiges n'ont pas augmenté. Constatant l'efficacité du projet pilote de dossier ouvert, le reste du personnel médical a soutenu à l'unanimité la mise en œuvre de cette pratique.
Un autre défi consistait à intégrer les soins intégratifs, un sujet souvent délicat pour les praticiens de la médecine traditionnelle. Préoccupé par la possibilité d'exagérer l'efficacité de pratiques telles que l'acupuncture, les massages et l'aromathérapie, Sharp Coronado a commencé par mettre en œuvre des soins intégratifs dans l'unité de soins palliatifs afin d'améliorer la qualité de vie des patients. Les soignants ont rapidement observé que les résidents de l'hospice avaient moins de nausées, dormaient mieux et étaient plus calmes. Après qu'un patient a écrit une lettre de témoignage vantant les bienfaits de ces méthodologies, le comité médical a approuvé à l'unanimité la mise à disposition des soins intégratifs à tous les patients.
Tout au long de ces efforts, le conseil consultatif des patients a été une source inestimable de conseils. "Notre communauté a adopté ce modèle de soins au-delà de nos rêves les plus fous", déclare le Dr Stone, "et à ce jour, nous avons des membres de la communauté très impliqués qui continuent à nous donner leur avis sur chaque niveau de service et sur ce que nous pouvons faire pour nous améliorer." Les changements de politique et de pratique de l'hôpital sont désormais toujours guidés par la question suivante : "Où est la voix du patient dans tout cela ?"
Résultats des soins centrés sur la personne
Pour Sharp Coronado, de meilleurs résultats pour les patients ont permis de renforcer les relations avec la communauté, d'être reconnu comme un leader dans le domaine des soins de santé - en particulier, le programme de chirurgie de remplacement des articulations a été désigné comme l'un des meilleurs programmes orthopédiques hospitaliers par la Becker's Hospital Review - et, finalement, d'obtenir des millions de dollars de financement supplémentaire. Après quatre années passées à poursuivre son parcours de soins centrés sur la personne et à obtenir la certification Planetree, Sharp Coronado est passé d'un résultat négatif à des contributions financières suffisantes pour se développer de manière spectaculaire.
Bien que l'amélioration de l'environnement physique des soins soit un élément important de la certification Planetree, Sharp Coronado ne disposait pas au départ du budget nécessaire pour transformer son établissement. Cependant, une fois que Sharp a démontré à la communauté la valeur de sa transformation centrée sur la personne, il a réussi à obtenir 10 millions de dollars de la ville de Coronado pour rénover le service des urgences et les couloirs publics en 2006. Les fonds continuant à affluer, Sharp Coronado a apporté d'autres changements à l'environnement de soins qui ont remonté le moral des patients et du personnel, tout en améliorant la qualité des soins :
- En 2008, Sharp a rénové son unité de chirurgie principale
- L'année 2013 a été marquée par un ajout important à l'établissement : un centre de vie saine qui réunit sous un même toit le meilleur du spa, de la salle de sport et de la kinésithérapie, changeant ainsi la perspective de la communauté qui voit l'hôpital comme un partenaire du bien-être, et pas seulement comme un lieu où l'on se rend en cas de maladie ou de blessure.
- En 2015, Sharp Coronado a transformé son café en restaurant - un véritable atout pour la communauté, dont de nombreux membres se rendent à l'hôpital pour plus d'un repas par jour.
- Actuellement, Sharp construit un pavillon ambulatoire avec deux salles d'opération et une zone pré-opératoire et post-opératoire où les patients peuvent se sentir vraiment appréciés et pris en charge.
En cherchant à obtenir la certification Planetree, Sharp Coronado est passé du statut d'hôpital en difficulté financière, considéré comme bon mais pas excellent, à celui de point de fierté pour la communauté environnante. Les résidents et le personnel de Sharp considèrent désormais l'hôpital comme une station balnéaire à l'intérieur des murs d'un centre de soins de santé - un environnement de guérison et de soins qui nourrit tous ceux qui se trouvent sous son toit.
"Planetree a assuré notre viabilité financière en transformant tous les aspects de nos soins. Plus encore, un employé m'a dit que nous avions créé une "culture de l'amour". C'est l'essence même de ce que nous sommes en tant que prestataires de soins de santé et en tant qu'êtres humains : montrer que nous sommes là pour les patients et les familles dans les moments difficiles, et que nous sommes là pour les médecins et le personnel à tous les niveaux. Le fait que les employés, les patients et les médecins ressentent vraiment cela est le plus grand des compliments."
- Dr. Susan Stone, Senior Vice President and CEO, Sharp Coronado Hospital
