Comment la division NewYork-Presbyterian Westchester a mis en œuvre un modèle transformationnel centré sur le patient pour la santé comportementale
Depuis plus de 120 ans, la division Westchester de l'hôpital NewYork-Presbyterian sert les patients psychiatriques dans le cadre du système de santé NewYork-Presbyterian. L'hôpital a mis en œuvre des objectifs visant à favoriser l'expérience des patients, à améliorer l'environnement et à accroître les avantages en termes de qualité. Pour ce faire, il a renforcé l'engagement du personnel, utilisé de manière stratégique les données fournies par les familles et les patients, et renforcé la sensibilisation de la communauté.
L'hôpital a découvert qu'il pouvait apporter des améliorations significatives en changeant radicalement son mode de fonctionnement, en menant des enquêtes auprès des cliniciens et du personnel et en établissant des partenariats avec les patients et leurs familles afin d'obtenir un retour d'information précieux. En utilisant le concept Planetree pour l'excellence centrée sur la personne, NewYork-Presbyterian Westchester Division a évolué pour devenir un leader dans les soins de santé comportementale centrés sur la personne.
NewYork-Presbyterian Westchester Division est le premier hôpital de santé comportementale au monde à être officiellement désigné par Planetree International Inc. comme "Gold Certified Person-Centered Hospital". Planetree fournit aux organisations de soins de santé, tout au long du continuum de soins, un plan, un processus et la construction de soins nécessaires pour rejoindre l'avant-garde de la révolution de l'excellence centrée sur la personne. Toutes ces étapes ouvrent la voie à la certification - une marque de réussite, de qualité, d'engagement envers les patients, la famille et la communauté.
La voie de l'excellence dans la certification centrée sur la personne
En 2003, la division Westchester du NewYork-Presbyterian a commencé à travailler avec Planetree. Le processus a commencé par une visite à l'hôpital Griffin, une organisation certifiée par Planetree dans le Connecticut. " Nous avons été extrêmement impressionnés ", a déclaré le Dr Philip Wilner, premier vice-président et chef de l'exploitation de la division de Westchester. Les visiteurs de la division NewYork-Presbyterian Westchester ont remarqué quelque chose de différent à Griffin. J'ai ressenti une certaine sérénité en entrant", a déclaré le Dr Philip Wilner.
À Griffin, les dossiers médicaux ouverts existaient déjà, ce qui a choqué les visiteurs, mais les a séduits. Ils ont remarqué que les étages des patients étaient agencés différemment, qu'il n'y avait pas de barrières entre les patients et le personnel et que l'atmosphère était chaleureuse et accueillante.
Pour la division NewYork-Presbyterian Westchester, le chemin vers l'excellence centrée sur la personne en utilisant le modèle de Planetree l'a ramenée à ses racines. Le campus, situé sur un terrain de plus de 200 acres avec de grandes fenêtres et beaucoup de lumière, avait un modèle qui mettait l'accent sur le "traitement moral".
Mettre en pratique la culture centrée sur la personne
Pour la division NewYork-Presbyterian Westchester, bon nombre des initiatives les plus réussies de l'hôpital ont été lancées par les membres du personnel, ainsi que par la communauté locale, par l'intermédiaire du conseil consultatif des patients et des familles, un groupe interne créé dans l'intérêt des patients et de leurs soignants. S'appuyant sur les connaissances des familles concernant la santé de leurs proches, leurs antécédents psychiatriques, les obstacles au traitement et au rétablissement, l'hôpital a invité les membres de la famille à devenir des partenaires de soins. L'objectif était de valider les familles en respectant leur expertise et leur expérience et de les impliquer activement dans la prise de décision. En faisant appel aux familles en tant qu'experts de la lutte de leurs proches contre la maladie mentale, le programme de partenaires de soins a permis de surmonter les obstacles au traitement et a donné l'espoir d'un rétablissement continu.
En outre, l'hôpital organise deux réunions consultatives communautaires par an, au cours desquelles les dirigeants de la communauté s'informent sur les initiatives de l'hôpital et fournissent des informations précieuses. Les membres comprennent des représentants d'agences municipales, d'organisations partenaires et de voisins de la communauté. Lors de ces réunions, les nouvelles innovations sont discutées et les participants ont la possibilité de s'exprimer, afin de suggérer comment l'hôpital pourrait les aider.
Résultats des soins centrés sur la personne
Depuis la mise en œuvre d'un modèle de transformation de l'expérience du patient à la division NewYork-Presbyterian Westchester, l'hôpital est en tête des autres campus en ce qui concerne l'engagement des employés et la culture de la sécurité.
"C'est remarquable", a déclaré le Dr Wilner. "L'engagement de nos employés est le plus élevé du système, qui compte plus de 25 000 employés.
- Dr Philip WilnerVice-président principal et directeur de l'exploitation de la division de Westchester
L'engagement est élevé et constitue une source de fierté. Des progrès significatifs ont été accomplis pour garantir que les employés discutent de leurs progrès. La clarté des attentes et l'accès au matériel nécessaire sont importants.
Bien que de nombreux hôpitaux ne prennent pas la peine d'interroger leurs patients, la division Westchester de l'hôpital NewYork-Presbyterian a constaté que cette action constituait un élément clé de différenciation.
"Au début, tout le monde était sceptique quant à la possibilité d'interroger les patients", a déclaré le Dr Philip Wilner. "Ils ont des difficultés de concentration, peuvent être psychotiques et sont souvent très malades de nos jours s'ils sont à l'hôpital. Mais nous avons vite compris que ces enquêtes étaient utiles. Tout le monde me demande ce qui se passe à Westchester. Je leur réponds Planetree".
