Face à une série de crises, les dirigeants du centre médical Bellevue, certifié Planetree Gold, situé dans la banlieue de Beyrouth, poursuivent vigoureusement l'objectif de ramener leur personnel à un état de bien-être et de plénitude.
Rencontrez Tsoline. Tsoline est infirmière gestionnaire au centre médical Bellevue au Liban. Elle a été l'une des premières soignantes de l'hôpital à s'occuper d'un patient atteint de COVID-19. L'exposition de Tsoline au patient a été brève et elle a pris toutes les mesures de sécurité nécessaires. Néanmoins, à cause de cette exposition, elle a été mise en quarantaine pendant 14 jours. Elle a passé ces 14 jours à regretter sa famille, à penser à ses collègues et à s'inquiéter pour sa propre santé. Lorsque le test s'est révélé négatif au bout de deux semaines, elle a été ravie de pouvoir à nouveau serrer ses enfants dans ses bras. Les sentir dans ses bras lui avait désespérément manqué. Elle a continué à apprécier ces moments de joie malgré des périodes très difficiles. Peu après la mise en quarantaine de Tsoline, son mari a perdu son emploi à l'université locale et leur maison a été endommagée lors de l'explosion massive qui a eu lieu à Beyrouth au cours de l'été. Bien qu'elle ait subi de nombreuses pertes cette année, Tsoline continue de s'adapter à une nouvelle normalité où elle apprécie, plus que jamais, d'avoir un travail qui lui permet d'aider les autres et, bien sûr, les câlins de ses enfants.
Même si vous vivez à l'autre bout du monde et que votre vie quotidienne est très différente de celle de Tsoline, il y a probablement quelque chose dans son histoire à laquelle vous pouvez vous identifier.
Votre communauté est peut-être confrontée à l'augmentation du nombre de COVID. Vous êtes peut-être en train de vous préparer à la menace d'une catastrophe naturelle ou de vous remettre d'une telle catastrophe. Vous vivez peut-être dans un climat politique de plus en plus hostile et conflictuel. L'expérience de l'isolement peut avoir des conséquences physiques et/ou émotionnelles. L'argent peut manquer, la sécurité de l'emploi peut sembler fragile et vos relations peuvent se dégrader.
En fait, pour Tsoline et les habitants de Beyrouth, ces crises se sont toutes aggravées les unes les autres au cours de l'année écoulée. Depuis octobre 2019, le peuple libanais a été assiégé par une révolution politique, la pire crise économique de l'histoire du pays, la pandémie de COVID-19 et l'explosion du 4 août 2020 qui a fait de nombreuses victimes et détruit des infrastructures cruciales. Plus de 30 000 personnes se sont retrouvées sans abri.
Mode crise
Bien qu'il soit rassurant de trouver des points positifs et encourageant de pratiquer la gratitude pendant les périodes difficiles, il est également vital de reconnaître les bouleversements et les souffrances que ces derniers mois ont engendrés.
Beaucoup d'entre nous se sont retrouvés au milieu de crises - à l'échelle mondiale, locale et personnelle. Nous devons faire face à cette réalité. Car si les gens sortent de cette crise épuisés, s'ils sont endettés, incapables de satisfaire leurs besoins fondamentaux, s'ils luttent contre la dépression ou s'ils sont prisonniers d'addictions, s'ils se sentent déconnectés des autres et ne prennent pas soin d'eux-mêmes physiquement, émotionnellement ou spirituellement, la crise future qui se profile pourrait dépasser de loin celle(s) que nous vivons actuellement.
Rendre les gens entiers
C'est pourquoi le moment est venu de se concentrer sur ce qu'il faut faire pour nous rendre - ainsi que nos proches et nos coéquipiers - entiers. En d'autres termes, pour nous remettre, nous et les autres, dans un état "sain et solide".
Les dirigeants du centre médical Bellevue, certifié Planetree Gold et situé dans la banlieue de Beyrouth, ont vigoureusement poursuivi l'objectif de rendre l'ensemble de leur personnel entier. Les dirigeants ont reconnu qu'il était injuste d'attendre du personnel qu'il "se montre pleinement" lorsqu'il est accablé par la peur, l'anxiété, le chagrin et l'incertitude. Bien que nombre d'entre eux aient subi des pertes personnelles, les dirigeants de la BMC ont cherché de manière proactive des moyens d'alléger le fardeau des autres.
Rendre les gens entiers signifie les ramener à un état sain, en bonne santé.
Les réunions de direction ont été transformées en occasions pour les responsables d'explorer avec chaque membre du personnel ce qui peut l'empêcher de "se montrer pleinement". Au lendemain de l'explosion, de nombreux membres du personnel ont fait part des dégâts subis par leur maison. L'hôpital a déployé ses équipes de maintenance pour remettre leurs maisons en état. La valeur de la monnaie libanaise diminuant rapidement et l'inflation augmentant, près de la moitié de la population du pays vit aujourd'hui en dessous du seuil de pauvreté. De nombreux membres du personnel de l'hôpital luttent pour joindre les deux bouts. L'équipe de direction de l'hôpital a adapté les séances de bien-être du personnel pour répondre à ces défis économiques, en fournissant des conseils pratiques sur la gestion des finances et l'augmentation des revenus. Dans le même temps, les salaires ont été maintenus à leur niveau d'avant l'effondrement économique. Pour faire face à la charge émotionnelle, l'hôpital a investi dans des programmes de soutien pour le personnel, y compris l'accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des psychologues. Il a également lancé une campagne de collecte de fonds, strictement destinée à soutenir les travailleurs de la santé du Bellevue Medical Center.
L'impact
En répondant aux besoins humains du personnel, les dirigeants du BMC ont créé un environnement de travail où, même pendant les périodes tumultueuses, les gens se sentent en sécurité, protégés, soignés et pris en charge. C'est peut-être pour cette raison qu'au moment le plus important - même lorsqu'ils étaient assaillis par leurs propres défis personnels - les membres du personnel du Bellevue Medical Center se sont présentés en force pour prodiguer des soins à la suite de l'explosion du4 août.
"L'humanité et l'empathie ont été nos principales raisons d'atteindre ces chiffres."
- Rémie Malouf, directrice générale, Bellevue Medical Center
Dans les heures qui ont suivi l'explosion, plus de 600 patients ont été traités au service des urgences de Bellevue et plus de 60 opérations chirurgicales ont été réalisées en moins de 48 heures. Cette réalité a dépassé de loin tous les exercices de simulation de catastrophe jamais organisés et, en fait, la quantité de soins prodigués a triplé la capacité de l'hôpital. En raison de la charge de travail et de l'urgence de l'événement, près d'un tiers des patients soignés n'ont pas été enregistrés dans le système de facturation de l'hôpital, et les soins n'ont donc pas été remboursés. Ces expériences ont fait l'objet d'une courte vidéo que vous pouvez visionner ici.
Selon Rémie Malouf, directrice générale de l'hôpital, "l'humanité et l'empathie étaient nos principales raisons d'atteindre ces chiffres". Au moment le plus important, grâce au soutien d'une équipe de direction qui s'est pleinement investie dans la satisfaction des besoins physiques, financiers, émotionnels et spirituels du personnel, ces soignants se sont montrés à la hauteur de la tâche.
Regarder vers l'avenir. Ce que vous pouvez faire.
Se remettre d'une catastrophe naturelle, d'une pandémie mondiale ou d'un autre événement catastrophique peut prendre des mois, voire des années. Il y aura invariablement des besoins urgents - et très pratiques - à satisfaire. Il ne fait aucun doute que ces besoins vous accaparent, vous et vos équipes, depuis des mois. Cependant, dans le sillage de ces crises, il y a un autre travail vital à accomplir. Il s'agit du travail qui consiste à "réparer les gens" en rétablissant un sentiment de sûreté, de sécurité et de fiabilité. Ce travail comprend :
- Prendre le temps de comprendre les vides créés et les pertes subies - comme l'a fait l'équipe dirigeante du Bellevue Medical Center lors de ses visites de direction. En outre, des enquêtes et des groupes de discussion ont été organisés pour recueillir des données supplémentaires sur les besoins du personnel.
- Créer un espace de connexion, de reconnaissance de la perte, de fermeture et de guérison. Faire remonter à la surface ces pensées et ces questions difficiles est une étape essentielle pour y faire face. Cela aide les gens à se sentir moins seuls dans leurs expériences et peut jeter les bases d'une véritable guérison. Pour ce faire, il est possible d'organiser des séances d'écoute en groupe, de mettre en place des lignes d'assistance téléphonique et de prévoir dans les réunions des moments pour vérifier comment les gens se sentent.
- Il s'agit de fournir des outils et des compétences pratiques pour la pleine conscience, le développement de la résilience et de l'autocompassion, la régulation du discours négatif sur soi et la promotion de la découverte de ses forces et de ses opportunités. Des applications comme Calm et Headspace (et bien d'autres !) sont des outils numériques utiles qui permettent aux utilisateurs d'accéder à des contenus apaisants et curatifs.
- Comprendre que "être entier" n'est pas la même chose pour tout le monde et créer des voies pour répondre aux différents besoins. Prenons par exemple l'impact des fermetures d'écoles sur les parents qui travaillent ou le vide créé lorsqu'une personne n'est pas autorisée à rendre visite à son parent vieillissant dans une maison de retraite. Ou encore l'impact financier causé par les congés ou les réductions d'horaires, et l'anxiété qui peut persister même après que les postes ont été entièrement rétablis.
Se ressourcer en donnant en retour
Il s'avère qu'un autre moyen de s'épanouir est de donner de soi. Faire du bénévolat pour une organisation locale ou trouver un moyen de soutenir un ami dans le besoin peut contribuer à renforcer l'estime de soi, la résilience et les liens. Et cela fait du bien d'aider les autres.
Dans cet esprit, réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre la pareille en cette saison, que ce soit en donnant de votre temps, de votre talent ou en apportant une contribution financière. Après tout, dans de nombreuses régions du monde, c'est la saison des dons !
Comme indiqué ci-dessus, l'équipe dirigeante du centre médical Bellevue de Beyrouth a lancé une campagne de collecte de fonds pour aider son personnel extrêmement travailleur et dévoué à subvenir à ses besoins de base pendant la crise économique qui sévit au Liban. Comme vous l'avez lu, le Liban traverse une période sombre. Mais on dit que dans l'obscurité, les étoiles brillent encore plus fort. C'est le cas du centre médical Bellevue. Cet hôpital Planetree, certifié Or, continue d'être une source de lumière et d'espoir. Si vous avez été touché par leur histoire, nous vous invitons à faire un don et à partager leur histoire (et ce lien) avec d'autres : https://payments.bmc.com.lb/
Votre soutien aura un impact considérable. Non seulement il contribuera à rendre leur santé à ces travailleurs de la santé, mais il leur permettra de continuer à fournir des soins de qualité, centrés sur la personne, à la population libanaise.
